1.
관계 역량 즉, 커뮤니케이션 수준에는
고수 전략과 하수 전략 두 가지가 있습니다.
전략이라고 표현했지만 사실상 수준, 레벨이라 할 수 있습니다
고수 전략은
나를 먼저 바꾸는 전략입니다.
반대로 하수 전략은
남을 바꾸려는 전략입니다.
2.
사람은 기본적으로 하수 전략으로 세팅되어 있습니다.
생존을 위해서 어쩔 수 없는 방어 본능입니다.
잘못을 외부로 돌려야 내가 살 수 있는 논리가 만들어지는 것과 같습니다.
사실 이건 노예 마인드에서 출발합니다.
과거 노예들은 주인에게 잘 보이고,
능력을 인정받아야 대우도 더 받고 살아남을 수 있었습니다.
잘못하는 건 곧 죽음을 의미했습니다.
따라서 잘못이 내게 있으면 안됩니다.
외부에 있어야 했습니다.
그래서 항상 남탓을 하는 버릇이 생겼습니다.
장사가 안되면, 경기가 안 좋은거고,
고객이 불만을 제기하면 악성 고객인 거고,
직원이 나가면, 괘씸한 직원입니다.
3.
그런데, 오너십을 제대로 가지려면,
이런 하수의 수준을 넘어
고수의 수준에 올라서는 훈련을 해야 합니다.
한번 생각을 해 봅시다.
내 시스템이고, 내 회사고, 내 판입니다.
그런데 문제가 외부에 있다고 치부해버리면,
결과적으로 내 시스템, 내 회사, 내 판을 개선할 기회를 잃어버리게 됩니다.
그런데,
문제가 밖이 아닌 내 안에 있다고 생각하게 되면
내 시스템을 개선할 수 있는 기회가 생깁니다.
뭔가 해볼 수 있는 여지가 생기는 거라 할 수 있습니다.
실질적으로 직원이나 고객에게 문제가 있다 하더라도
내게 문제가 있다고 생각하고
내 시스템에 문제가 있다고 생각해야,
내가 주도권을 쥐고 문제를 해결할 수 있습니다.
그리고, 내가 주인이라면,
문제가 나에게 있다고 한들 피해볼 건 없습니다.
나를 평가하는 사람은 없으니까요.
4.
이 같은 고수 전략의 핵심은
'받아들이기' (Acceptance)에 있습니다.
상대방을 있는 그대로 수용하는 연습,
현상을 있는 그대로 수용하는 연습을 하는 것이 중요합니다.
장사가 안되면,
“아, 장사가 안되는구나. 그럼 나는 뭘 바꾸면 되지?”
고객에 문제가 생기면,
“아, 고객이 불편해 하는구나, 그럼 나는 뭘 바꾸면 되지?”
직원에 문제가 생기면,
“아, 직원이 불편해 하는구나, 그럼 나는 뭘 바꾸면 되지?”
경기가 나빠지면,
“아, 경기가 나빠지는구나, 그럼 나는 뭘 바꾸면 되지?”
이렇게 생각을 바꾸는 습관이 생기면
스트레스 받을 일이 상당히 줄어듭니다.
결과적으로 시스템은 끊임없이 개선되고
나의 역량은 무한히 성장합니다.
5.
각종 어려운 문제들을 수용해,
내 시스템으로 내재화하면
모든 사람을 품을 수 있습니다.
까다로운 고객을 수용해서
상품에 내재화하면
앞으로 또 다른 고객층을 받아들일 수 있는 역량이 생깁니다.
결과적으로 더 큰 시장에 접근할 수 있게 됩니다.
초기 시장에서 주류 시장으로 넘어가는 방법
즉, 캐즘을 넘어가는 방법도 바로 여기에 있습니다.
초기 시장에서 만나는
얼리어답터들이 내놓는 요구 사항들을
지속적으로 내재화하고, 상품화하면
실제 주류 시장에서
더 다양한 고객을 만족시킬 수 있는
세련된 상품으로 발전이 됩니다.
그래서 받아들이기 전략은
오너십과 비즈니스에 있어 아주 중요한 방법론 입니다.
(written by 작마클 이상훈) | 
