1:1 미팅 꼭 해야 하나요?

밑미와 협업하는 많은 리더분들께서 ‘매일 보는데 1:1 미팅을 꼭 해야 하나요?’라거나 ‘팀원들과 어떤 이야기를 해야 할지 모르겠어요' 같은 고민을 이야기해 주세요. 그래서 이번 달 밑업레터에서는 1:1에 대한 의문에 대해 답변해 줄 가장 적합한 사람을 만났습니다. 김나이 커리어 액셀러레이터는 지금까지 4,000명이 넘는 사람들과 1:1을 진행했어요. 대기업과 스타트업의 리더십을 두루 이해하고 있을 뿐 아니라, 리더의 고충을 잘 이해하는 사람이기도 합니다. 인터뷰를 통해 1:1 미팅의 필요성, 1:1 미팅에서 지켜야 할 것들, 1:1 미팅의 핵심 주제 5가지와 질문을 만나보세요. 

첫 번째는 반드시 별도의 시간을 내서 진행해야 한다는 거예요. ‘회사에서 매일 얼굴을 보는데 꼭 1:1 미팅이 필요한가요?'라는 질문을 가장 많이 들었어요. 점심, 저녁 먹으면서 이야기하면 되지 않느냐는 분도 있고, 1:1 미팅을 하고 계신 분들조차 미팅이 업무 보고나 성과 평가로 흘러간다고 하시는 분이 많아요. 

1:1 미팅은 주간 업무 보고나 성과 평가를 하는 자리가 아니라, 리더와 팀원, 개인과 회사의 교집합을 넓히는 시간입니다. 그뿐만 아니라 팀원의 고민, 도움이 필요한 부분에 대해 이야기 나누면서 신뢰 자본을 만들어 가는 시간입니다. 그러니까 점심, 저녁을 먹으면서 하거나 스쳐 지나가면서 나누는 대화로는 한계가 있죠. 밥을 먹으면서 ‘요즘 잘 하고 있지?’라고 물어보는 것은 팀원들 입장에서는 대화한다고 생각하지 않을 가능성이 높아요. 

꼭 정기적으로 30분~1시간을 내서 1:1 미팅을 잡고, 그 주기도 1달을 넘기지 않는 것이 좋습니다. 보통 2주, 혹은 1달 간격으로 진행하는 경우가 많아요. 

두 번째는 1:1 미팅에 앞서 리더 자신이 먼저 일하는 목적을 정립해야 한다는 것입니다. 나는 왜 이 조직에서 일하고 있는지, 내가 남들과 다르게 하고 있는 것은 무엇인지, 우리 조직의 미션과 비전을 잘 이해하고 있는지, 우리 조직의 고객은 누구인지, 나는 어떤 리더가 되고 싶은지 질문에 답을 할 수 있어야 돼요. 그래야 팀원과 할 수 있는 이야기가 생깁니다. 

세 번째는 1:1 미팅은 팀원의 이야기를 듣는 시간이라는 거예요. 리더가 팀원에게 해결책을 주거나, 자신의 생각을 주입하는 시간이 아니라, 팀원의 이야기를 듣는 시간입니다. 주도권이 팀원에게 있어야 해요. 리더의 역할은 팀원이 솔직한 이야기를 할 수 있도록 ‘좋은 질문’을 주는 것입니다. 리더 역시 해결책을 주기보다 듣는 시간이라고 생각하면 부담을 덜어 놓을 수 있어요. 

질문 이야기가 나왔는데요. 인터뷰를 보시는 분들 중 1:1 미팅을 시도해 보기로 마음먹은 분들이 있다면, 구체적으로 어떻게 진행하고, 어떤 질문을 던져야 할지 궁금하실 것 같아요. 나이님이 실제로 활용하시는 질문들을 알려주실 수 있나요? 

밑업레터를 위해 리더분들이 1:1 미팅에서 바로 적용해 볼 수 있는 질문 리스트를 정리해 보았어요. 제가 현장에서 만나는 분들이 가장 많이 고민하는 5가지 주제에 따른 질문입니다. 레터를 보고 각 조직에 맞춰 활용해 주세요. 

반면 이성적인 친구라면 최근 나의 성장 점수(얼마나 성장하고 있다고 느끼는지), 일 재미 점수(일이 얼마나 재미를 느끼고 있는지)를 5점 만점에 몇 점인지 체크해 보게 합니다. 

그다음에는 대답에 따라 대화를 이어 나가시면 됩니다. 그렇게 대답한 이유, 점수를 준 이유를 물어봐 주세요. 그리고 리더가 어떤 것을 도와줬으면 하는지 질문하면 되고요. 

근데 돈이나 워라밸을 꼽는다고 해서 무조건 외적인 조건이 더 중요한 건 아니예요. 오히려 내적인 동기가 충족되지 않으니까 보상심리로 외적인 조건을 말하는 경우가 많아요. 일에서 의미를 찾을 수 없으니까 ‘돈이라도 많이 받았으면 좋겠어’라거나 ‘퇴근이라도 빨리 해야지’ 생각하는 거죠. 대답 속에 숨겨진 진짜 이유를 찾는 것이 중요해요.

리더분들에게 구성원이 뭘 꼽을 것 같냐고 여쭤보면 돈, 워라밸이라고 생각하시거든요. ‘요즘 애들은 돈을 많이 벌고 싶어 해'라던가 '다들 칼퇴 하잖아'라고요. 그런데 사실 요즘 세대들은 일의 의미를 굉장히 중요시 여겨요. 자신이 하는 일이 누구에게 어떤 영향을 미치는지 굉장히 알고 싶어 하고, 내가 하는 일이 사회에 긍정적인 영향을 미치는 일이었으면 하고 고민하는 분들이 더 많아요. 

이런 마음을 리더분들이 아시면 훨씬 더 건강한 조직이 될 수 있어요. 워라밸이 중요하다고 하면 그 이유가 있을 텐데 왜 그런지 물어봐 주시고, 연봉이 중요하다고 하면 조직에서 충분히 인정받고 있지 않다고 생각하는지, 경제적으로 여유가 없는 상황인지 대화를 나눠 주세요. 

✅ 나는 지금 하고 있는 이 일을 왜 하나요? 

✅ 나는 무엇을 다르게 하고 있나요? 

✅ 내가 하는 일이 누구에게 어떤 영향을 미친다고 생각하나요?

✅ 나와 비슷한 일을 하는 사람 혹은 레퍼런스를 업계에서 찾아본다면, 그는 어떤 일을 하고 있고 어떤 과정을 거쳤다고 생각하나요?

✅ 내 일에 대해 나만의 정의를 내려본다면 어떻게 정의할 수 있나요? 

많은 리더가 팀원의 ‘제가 이걸 왜 해야 하나요?’라는 대답이 가장 듣기 싫고 대답하기 어렵다는 이야기를 하세요. 그런데 잘 들여다보면 팀원들의 이 질문은 전문성에 대한 고민에서 시작하는 경우가 많습니다. 

팀원들을 만나면 ‘이러다가 물경력 되는 것 아닐까’하는 두려움이 커요. 개인 구성원 입장에서는 자신의 전문성에 도움이 될지 알 수 없는 일을 맡았을 때 고민이 될 수 있어요. 앞서 이야기한 것처럼 시대가 변하면서 자신의 경쟁력을 스스로 고민할 수밖에 없으니까요. 

그러니까 리더가 지금 하고 있는 일이 커리어에 어떤 도움이 될지 같이 고민해 주시는 게 필요해요. 우리 회사만 바라보는 것이 아니라 좀 더 관점을 넓혀서 시장을 바라볼 수 있는 질문을 던져주시고요. 

제가 정의하는 전문성은 ‘나는 이 일을 왜 하는가’, ‘다른 사람들과 무엇을 다르게 할 수 있는가' 입니다. 이 관점에서 팀원이 자신의 전문성을 정의할 수 있도록 도움을 주시면 좋습니다.

5. 일을 회고하기 위한 질문

✅ 이번 프로젝트에서 배운 점, 아쉬운 점이 무엇인가요? 

✅ 만약 동일한 프로젝트를 한 번 더 할 수 있다면 어떻게 다르게 할 수 있을까요? 지속해야 하는 것, 새롭게 해야 하는 것은 무엇일 것 같나요?

✅ 프로젝트의 퀄리티를 높이기 위해 리더가 도와줄 수 있는 일이 있나요?

고민많은팀장님의고민

"얼마 전 팀원과 면담을 하다가 깜짝 놀랐어요. 

맡은 프로젝트의 성과가 기대에 못 미치는데, 팀원은 그런 사실을 전혀 모르는 것 같더라고요. 

자신이 일을 아주 잘 하고 있다고 생각하고 있었어요. 이럴 때는 어떻게 해야 할까요?

커리어 액셀러레이터 김나이님의 답변

저도 비슷한 경험이 있습니다. 커리어 세미나를 기획할 때였어요. 함께 일하는 실무자가 있었는데, 일의 진행 속도가 더딘 데다 중간 결과물도 제 기대와는 많이 달랐습니다. 결국 그 실무자와 마주 앉아 대화를 나눴어요. 이야기를 하면서 저도 몰랐던 것을 깨달았습니다. 제가 생각하는 ‘잘'의 기준과 상대방의 ‘잘'의 기준이 완전히 달랐더라고요. 무엇보다 일을 하기 전에 서로가 이 일을 하는 이유는 무엇인지, 어떤 결과상을 가지고 있는지 ‘교집합을 만들어 가는 과정'을 가지지 않았다는 것을 알게 되었어요. 빨리 진행하려고 서두르는 마음에 ‘이 정도는 알겠지'하고 상대방을 지레 짐작하면서 중요한 합의의 과정을 생략했던 겁니다. 

팀원이 낸 성과가 내 기대와 다르다면 서로 교집합을 만드는 과정이 부족했을 수 있습니다. 일을 하는 이유, 도달하고자 하는 목표, 목표를 달성하기 위한 수치, 데드라인, 서로의 일하는 스타일을 충분히 공유하고 계신지 돌아봐 주세요. 알잘딱깔센으로 일 해주길 막연하게 기대하기 보다는, 서로 충분한 대화를 나누는 과정을 통해 더 나은 성과를 만들 수 있습니다. 

그리고 일을 하고 있는 팀원 역시 성장하고자 하는 욕구가 채워지지 않은 상태일 수 있어요. 자신의 강점을 살리지 못하는 일을 하고 있을 수도 있고, 리더가 구체적인 방향성을 제대로 설명해 주지 않아 답답해하고 있을 수도 있습니다. 두 분의 대화를 위해 성취를 점검하는 몇 가지 질문을 드립니다. 대화를 통해 신뢰를 쌓아 나가시길 바랄게요.

일에서 교집합을 만들어 가기 위한 질문

 ✅ 지금 하고 있는 일의 목표는 무엇인가요?

 ✅ 목표 달성 여부를 초과, 보통, 기대 이하로 나눠서 생각해 본다면 어떻게 측정할 수 있을까요? 본인이 생각하는 지표와 그렇게 생각한 이유는 무엇인가요?

 ✅ 지금 하는 일에서 성과를 잘 내기 위해서는 무엇이 중요한가요? 

 ✅ 지금 실행하고 있는 방법이 목표 달성을 위해 가장 효과적인가요? 

 ✅ 어떻게 일하는 것을 선호하나요? 과정을 자주 점검하고 가이드 해주는 것과 본인이 온전히 주도해 보다가 잘 풀리지 않을 때 이야기하는 것 중 어느 것을 선호하나요? 

 ✅ 어느 주기로 과정을 공유하는 것이 적절한가요?