월트디즈니컴퍼니의 밥 체이펙 CEO는 행사장에서 이렇게 외쳤어요. "어벤져스 캠퍼스가 멀티버스에 더 깊숙이 들어갈 것입니다. 이를 위해 어벤져스 캠퍼스를 확장할 계획이에요. 디즈니+(디즈니플러스)는 단순한 스트리밍 서비스가 아니거든요. 디즈니는 물리적이고 디지털적인 세계를 혼합하는 차세대 스토리텔링 플랫폼입니다.“

막대한 지적재산권

멀티버스는 어벤져스 시리즈인 ‘마블 시네마틱 유니버스’에 등장하는 다중우주 개념인데요. 시공간이 여러 있어 마치 다른 세상인데 같은 세상? 그런 느낌입니다. 즉, 디즈니도 디지털과 물리적 세계를 오가겠다는 포부! 사실 디즈니는 엄청난 IP 지적재산권을 보유하고 있어요. 메가 브랜드만 놓고 보면 디즈니스튜디오 스타워즈 어벤져스(마블) 픽사 루카스필름 abc ESPN 내셔널지오그래픽 등인데요.

더욱이 디즈니랜드를 갖고 있죠. 전 세계 12개의 테마파크에는 평균적으로 매년 1억4500만명이 방문하는데, 이는 월드컵 경기장을 찾는 관중 보다 2000배나 많은 숫자라고 합니다. 2021년 매출액만 100조8207억원! 그래서 이런 고민을 항상 한대요. 어떻게 하면 디지털 콘텐츠와 물리적 리조트를 자연스럽게 연결할 수 있을까?

스파이더맨 로봇은 왜?

그 방법은 바로 몰입형 스토리텔링 immersive storytelling입니다. 고객이 상상과 현실을 분간할 수 없을 정도로 경험을 제공하자! 예를 들어 LA에 있는 디즈니랜드에선 마블 시리즈인 ‘어벤져스’ 캠퍼스를 열었어요. 이곳에서는 스파이더맨이나 아이언맨으로 분장을 한 배우들이 걸어 다니고 배우들이 말을 거는데 매우 생동감 넘쳐요. 특히 30분마다 한 번씩 선보이는 스파이더맨 쇼는 엄지 척! 사람과 로봇이 몰래 교차로 나와 진짜 스파이더맨의 퍼포먼스를 연출 합니다. 아이들은 진짜 배우로 착각을 하고 사인해주세요 하고 따라 다닐 정도! 로봇을 사용해 디지털과 물리적 세상을 혼합했습니다.

각종 디지털 콘텐츠를 물리적으로 구현하는 작업은 디즈니의 이매지니어링 Imagineering이 맡고 있어요. 이매지니어링은 상상하다(Imagine)와 엔지니어(Engineer)를 합친 단어인데요. 디즈니의 연구개발(R&D) 조직입니다. 이매지니어링은 테마파크 설계 담당인 WED Enterprises와 부동산 담당 계열인 Disney Development Company가 일찌감치 합병돼 태어난 조직이고요.

고객 감동이란 생각은 월트 디즈니 창업자가 매우 일찌감치 고안을 했대요. 월트 디즈니는 원래 1950년대에 모든 미국 대통령에게 경의를 표하는 로봇 퍼포먼스를 구상했는데, 당시 기술로는 어림도 없어서 1964년 처음으로 링컨 대통령이 나와서 미국의 역사를 설명하는 ‘링컨과 함께하는 멋진 순간들’이라는 쇼를 만들었어요. 오늘날 미국 할아버지들이 당시 경험을 못잊어 손자들을 데리고 이 쇼를 보는 것이 꿈(?)일 정도?

사실 건물과 빌딩을 짓는 것이 엔지니어링 회사인데, 이매지니어링은 일반 엔지니어링 회사와는 다릅니다. 직원들은 예산을 초월해 대담한 아이디어를 낼 수 있다고 한대요. 실현 여부와 상관 없이 직원들의 담대함을 회사가 높이 평가하는 것이죠. 모토는 "꿈꿀 수 있다면, 만들 수 있다! (If it can be dreamt, it can be built.)"

레베카 캠벨 회장

😀 경험을 강조하셨는데요

👩🏼 디즈니 사무실에는 연필로 그린 플라이휠이 있어요. 창업자인 월트 디즈니는 예전부터 테마파크를 만들어 소비자들이 캐릭터들을 직접 만나고 영화에서 본 한 장면을 어트랙션을 통해 다시 느끼는 등 브랜드와 개인적인 경험을 갖기를 원했어요. 직접소비자판매(D2C) 플랫폼은 이런 경험의 확장입니다. 또 마블 영화는 마블스튜디오 외 다른 곳에서 만들지 않을 것처럼 미국에서 K-드라마를 만들지 않을 거예요. 이것이 디즈니의 플라이휠이에요.

🤔 테마파크 없는 곳도 있는데요

👩🏼 테마파크가 없는 곳에서도 어떻게 새로운 경험을 제공할 지, 그리고 향후 100년 동안 제공할 새로운 경험에 대해서도 지속적으로 고민 중이에요. AR, 메타버스 등을 활용할 것으로 보아요.

🤫 브랜드가 너무 많은데요

👩🏼 다양한 브랜드는 디즈니가 가진 장점이에요. 우리는 다양한 사람들을 만족시킬 모든 것을 가지고 있어요. 특히 디즈니는 AWOK (Adults without Kids)이라 부르는 타깃 그룹을 포함해 다양한 시청자 층이 있어요. 그래서 디즈니+에는 다양한 연령대와 취향을 만족시키는 콘텐츠가 있고 잘하고 있다고 믿어요.

🤫 로컬 콘텐츠를 만드는데요

👩🏼 다른 글로벌 브랜드들과 경쟁하는 구도가 아닌 상호 보완하는 개념이에요. BTS 콘서트가 훌륭한 예죠. BTS 콘서트는 전 세계 소비자들이 공감할 수 있는 첫 번째 음악 콘텐츠 중 하나입니다.

😀 한국 투자는 어떤가요

👩🏼 한국 콘텐츠는 로컬, 지역별(regional), 글로벌 콘텐츠 관점에서 모두 훌륭한 콘텐츠에요. 한국에서 좋은 소비자 반응을 얻은 로컬 콘텐츠라면, 아시아와 글로벌 소비자들도 공감할 수 있는 작품이죠. 그와 같은 이유로 APAC 지역 콘텐츠 투자의 많은 부분이 한국과 일본으로 가고 있어요.

🔎크게보기 플라이휠
내연기관을 비롯한 엔진에는 왕복운동을 회전운동으로 변환해주는 과정이 필요한데요. 플라이휠은 회전 에너지를 저장하는데 사용되는 회전 기계 장치를 뜻해요. 떠 있는 바퀴와 닮아서 플라이 휠! 한데 이게 경영과 비슷합니다. 처음 경영에서 쓴 사람은 제프 베이조스 아마존 창업자고요. 회전을 빨리할 수록 매출이 늘어 선순환으로 이해하면 쉬워요. 예를 들어 고객이 만족하면 고객 수가 늘어나고, 다시 트래픽이 향상되고, 상품을 추가하면 고객이 더 만족하고... 이런 구조입니다. 플라이휠 모델이 작동하기 위한 핵심 동력으로는 낮은 비용과 낮은 가격이 꼽히기도 해요. 왜냐하면 플라이휠이 더 빨리 돌기 때문인데요. 그래서 그동안 수많은 스타트업들이 적자를 보더라도 시장 점유율에 집중했어요.

월트 디즈니 창업자