🎃 일러두기: 하이퍼링크는 원문을 따름

요약: 기술 용어를 다루는 방법을 결정하려면 두 개의 질문에 답해보세요: (1) 이 용어를 얼마나 많은 독자가 알고 있나요? (2) 이 용어가 여러분의 맥락에서 얼마나 중요한가요?

누군가에게 익숙하지 않은 단어는 혼란과 오해를 일으킬 수 있습니다. 명확하고 이해하기 쉬운 디지털 콘텐츠를 작성하기 위해서는 자곤을 피해야 합니다.

자곤의 정의: 자곤(Jargon)이란 특정 직업 또는 그룹에서 사용하는 전문 용어로, 외부인에게는 익숙하지 않거나 이해하기 어려운 용어를 뜻합니다.

전문 용어는 상대적입니다

기술적이거나 전문적인 용어는 다루기 어렵습니다 - 용어가 상대적이기 때문입니다. 다시 말해, 어떤 단어가 전문 용어로 간주되는지의 여부는 그것을 읽는 사람에 따라 다릅니다. 같은 단어라도 여러분에게는 의미가 있지만 독자에게는 무의미할 수 있습니다.

환경 엔지니어인 제 남편 존으로 예를 들어보겠습니다. 그는 "향상된 환원성 염소 제거"라는 구문을 읽고 그 의미를 정확히 알 수 있습니다. 그는 이 과정을 머릿속에서 상상할 수 있으며, 관련된 프로젝트를 회상할 수 있습니다.

한편, 저는(그리고 아마도 여러분도) 그 구문을 이해할 수 없습니다. 어떤 의미인지 어느 정도 추측할 수는 있지만, 존이 그 구문에서 이해한 의미의 깊이에는 미치지 못할 것입니다.

(UX 분야는 전문 용어의 종류가 많습니다. 계속해서 늘어나는 전문 용어 목록은 UX 분야에서 일하지 않는 사람들과 UX 분야에서 일하지 않는 사람들과 의사소통에 주요 장애물로 작용하며, 이 분야에 진입하려는 새로운 사람들에게도 장벽이 됩니다.)

전문용어를 다룰 때 중요한 두 가지 질문

특정 전문 용어를 다룰 때 결정해야 할 두 가지 중요한 질문에 대한 답을 찾아야 합니다:

1. 독자들은 이 용어와 개념을 알고 있을까요?
2. 이 용어는 얼마나 중요한가요?

이 두 가지 질문에 대한 답으로 해당 용어를 다루는 방법을 결정합니다.

1. 얼마나 많은 독자들이 이 용어를 아나요?

특정 용어가 여러분의 대상 독자들에게는 유의미한 기술 언어일지 아니면 무의미하고 허황된 말일지 고려해보세요.

만약 여러분이 전문가로 이루어진 특정한 대상 독자를 위해 글을 쓰고 있다면, 이 질문에 대답하는 것은 비교적 쉽습니다. 또한 이러한 전문가들이 공식적으로 정의되고 공유된 어휘를 가르친 교육 또는 훈련을 받았다는 것을 알고 있다면 더욱 쉬워집니다.

예를 들어, 만약 제가 소수의 정형 외과 의사를 위한 콘텐츠를 작성 중이라면, 그들이 알 것이라 확신하는 기술 용어를 조금 더 편하게 사용할 수 있습니다. 의학, 과학, 법률, 건축과 같은 직업을 위한 콘텐츠를 작성하는 콘텐츠 제작자들은 이러한 이점을 가집니다.

그러나 많은 콘텐츠 팀은 이렇게 극도로 특화된 독자들이나 균일한 백그라운드 지식을 가진 독자 그룹을 대상으로 하지 않습니다. 도리어 여러분의 사용자 그룹은 다양한 경험과 교육 수준을 가질 것입니다. 이러한 경우에는 일부 사용자만 해당 용어를 잘 알 수 있습니다.

사용자 연구를 활용하여 사용자가 특정 용어를 알고 있는지 단서를 찾아보세요. 특히 다음과 같은 방법을 고려해보세요:

• 검색 및 키워드 로그: 사용자 분석 데이터를 확인하여 사용자들이 어떤 검색어를 사용하는지 살펴보세요. 사용자들의 검색어에 특정 용어가 자주 포함되어 있다면, 해당 용어가 적어도 어느 정도 익숙한 것으로 간주합니다.
• 인터뷰와 설문 조사: 사용자가 인터뷰에서 또는 설문 조사의 서술형 질문에서 사용하는 언어에 주목하세요. 사용자들이 여러분과 대화할 때 어떤 용어를 사용하는지 확인하세요.
• 사용성 테스트: 사용자가 여러분의 콘텐츠를 읽을 때 그들을 관찰하고, 그들의 피드백에 귀 기울이세요. 어떤 용어가 사용자를 혼란스럽거나 불확실다고 느끼게 만드나요?

위 방법으로 사용자들이 특정 용어를 얼마나 이해하고 있는지에 대한 정보를 얻을 수 있으며, 이 정보를 토대로 용어 사용에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.

독자 대다수가 해당 용어를 알고 있다면, 설명 없이 사용하세요

독자들이 특정 용어를 매우 잘 알고 있는 상황에서는 아마도 해당 용어를 어떤 설명이나 이해하기 쉬운 대체어를 포함하지 않고 안전하게 사용할 수 있을 것입니다.

사실, 전문가로 이루어진 특정한 대상 독자를 위해 글을 쓰고 있다면, 널리 알려진 기본 용어를 설명하는 것은 오히려 역효과를 낼 수 있습니다. 전문가인 독자가 콘텐츠를 소비하는 방식에 대한 우리의 연구에서, 그들은 온라인 콘텐츠가 자신의 수준에 맞게 작성되었는지 또는 초보자 대상으로 작성되었는지를 계속 평가한다는 것을 알게 되었습니다. 분야 내에서 이미 잘 알려진 용어를 설명하는 것은 여러분의 대상 독자가 여러분의 콘텐츠가 자신을 위해 작성되지 않았다고 생각하게 할 수 있습니다.

만약 여러분의 독자 중 아주 소수 또는 아무도 해당 용어를 모른다면

만약 여러분의 독자 중 일부 또는 아무도 해당 용어를 알지 못한다고 판단된다면, 그 용어를 단순히 어떤 맥락이나 설명 없이 사용해서는 안 됩니다. 사실, 해당 용어를 사용하지 않는 것이 좋을 수도 있습니다. 어떤 접근 방식을 취해야 하는지 결정하려면 두 번째 질문에 답해야 합니다.

2. 이 용어는 얼마나 중요한가요?

이 질문은 이 기술적인 용어를 꼭 사용해야 하는지 여부에 관한 것입니다. 이에 답하기 위해서는 다음을 고려하세요:

• 이 용어를 모르는 사용자들이 알아야만 하는 용어인가요?
• 이 구체적인 용어가 이해하기 쉬운 대체어보다 해당 독자에게 더 의미 있나요?
• 이 용어가 이 콘텐츠의 메시지에 얼마나 기여하나요?

Brilliant Earth 웹사이트는 다이아몬드에 적용되는 국제 색상 척도에 대한 자세한 설명을 제공합니다.

다이아몬드와 보석 산업에 관심 있는 사람들에게 도움이 될 수 있지만, 처음 다이아몬드를 구매하려는 사람에게는 그다지 도움이 되지 않을 수 있습니다. 이런 사람들은 아마도 다음과 같은 것들을 궁금해하겠죠:

• 이 글자들이 무슨 뜻인가요?
• 제 예산으로 어떤 색상 품질을 살 수 있나요?
• 반지에 세공한 후에도 다이아몬드 색상이 눈에 띌까요?
• 비싼 돈을 주고 살만큼 더 높은 등급의 다이아몬드가 가치가 있나요?

VRAI는 다이아몬드 목록 페이지에서 각 다이아몬드 특성 필터를 설명하는 툴팁을 제공했습니다.

이 툴팁 접근 방식은 단순히 이해하기 쉬운 대체어를 제공하는 것보다 더 많은 설명이 필요한 경우에 효과가 있습니다. 추가 설명이 필요하지 않은 사용자에게 거슬리지 않으면서도, 필요한 사용자는 현재 페이지나 화면을 벗어나지 않고도 쉽게 정보에 접근할 수 있습니다.

색상 범위 그림 외에도, 이 툴팁에는 다음과 같은 설명을 포함하고 있습니다:

색상 등급은 두 다이아몬드를 직접 나란히 비교하지 않는 한 구별하기 어렵습니다. 무색 다이아몬드는 더 희귀하지만 거의 무색에 가까운 다이아몬드는 가치가 더 큽니다.

VRAI의 툴팁은 각 글자 등급에 대해 쉬운 대체어로 분류를 제공했습니다: 무색, 무색에 가까운 색, 희미한 색의 다이아몬드입니다.

약어는 피하는 것이 좋습니다

자곤 중에서도 특히 교활한 약어에 관해 마지막으로 한 가지 이야기하겠습니다: 약어는 독자가 이미 해당 문자의 의미를 접해봤고, 배웠고, 기억한 경우에만 이해할 수 있습니다. 또한, 연속된 동일한 문자는 다양한 의미를 나타낼 수 있습니다.

예를 들어 "GTA"는 다음을 나타낼 수 있습니다.

• 비디오 게임 Grand Theft Auto
• 일렉트로닉 뮤직 그룹 Good Times Ahead
• 광역 토론토 Greater Toronto Area

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