안녕하세요, 구독자님! 5월의 첫주, 어떻게 보내고 계신가요? 그간 디지큐 레터를 발행하며 정말 다양한 주제를 다뤘었어요. 그간 발행 주제를 훑어보니 대부분이 ‘신규 고객 유치'에 중점을 둔 내용이었더라구요. 사실, 브랜드가 지속적으로 성장하는데에는 ‘새로운 고객을 확보하는 것' 만큼이나 ‘기존 고객을 유지하는 것'이 중요합니다. 

마케팅 퍼널의 가장 하단, ‘로열티(충성)’ 고객을 타겟팅하는 활동은 CRM마케팅의 영역으로 여겨지기도 하는데요. 사실은 퍼포마, 콘텐츠, CRM마케팅, 데이터분석, 제품팀 등 모두가 ‘유지율 향상'이라는 하나의 방향성을 가지고 움직일 때 더욱 쉽고 효율적으로 목표를 달성할 수 있다고 생각합니다. 

이번 호는 고객의 유지율을 높일 수 있는 전략 4가지에 대해 설명한 아티클을 선정해봤어요. 현재 저는 컨설팅을 하고 있는 브랜드와 로열티 프로그램을 구상 중이기도 한데요. 지금도 충분히 유지율이 높은 이 브랜드는 실제로 아티클에 소개된 4가지 전략 모두를 적용하고 있더라구요. 역시, 기본을 제대로 하는 것이 정말 중요하다는 점을 다시 한번 깨닫게 되었습니다. 

지난 2주간 구독자 수가 130명이 넘게 증가했고, 지난 주에는 저의 첫 도서 <내일부터 디지털 마케터>가 출간되어 행복한 한주를 보내고 있어요. 디지큐 콘텐츠를 사랑해주시고 응원을 보내주시는 구독자 여러분께 다시 한 번 감사의 말씀을 전하고 싶었습니다. 앞으로도 꾸준히 좋은 글을 쓰는 에디터 그레이스가 되도록 하겠습니다! 그럼 이번 호도 Happy Reading!💜