매출상승을 위한 데이터+꿀팁🍯 지금 제트레터에서만👀
안녕하세요 $%company%$ 담당자님, 지그재그 파트너마케팅팀입니다. 밤공기도 슬슬 따뜻해지는 5월이 왔고🌿제트레터는 벌써 네 번째 호를 맞았네요. 이번 제트레터에도 흥미롭고 유용한 내용들을 잔뜩 담았습니다🍯 지그재그 이용자들은 5월과 6월에 어떤 키워드를 가장 많이 검색하고 어떤 구매 패턴을 보이는지🔎 또 그걸 어떻게 활용하면 매출 상승에 도움이 될지📈 작년보다 매출이 38배나 오른 스토어는 어떤 활동들을 해왔는지💰그리고 최근 새로 선보인 브랜드관과 Z-Only의 성과와 반응은 어떤지 등등! 지금 읽어보세요⚡️
데이터 인사이트 : 지그재그 이용자 구매 트렌드 누가👤 언제⏰ 어떤 스토어🛍에서 구매할까? 지그재그 이용자들이 가장 많이 구매하는 요일은 월요일, 시간은 밤 10시-11시라는데 왜일까요? 그리고 이용자들의 이런 특징을 활용해 매출을 올리려면 어떤 것들을 시도해보면 좋을까요? 여러분들이 꾸준히 궁금해하셨던 지그재그 이용자 데이터 트렌드! 2021년 1월부터 4월까지의 누적 데이터 분석+인사이트 자료입니다⚡️
브랜드관 성공사례 : 랭킹 1위, 매출 10배 ▲ 새로운 고객 연령층 확보한 '원더브라' 200여 개의 스트리트 브랜드와 디자이너 브랜드별 컬렉션을 한눈에 살펴볼 수 있어 입점 브랜드몰과 기존 소호몰까지 MZ세대 타깃 고객을 확보할 것으로 기대를 모은 지그재그 브랜드관. 정말 그랬을까요? 브랜드관 오픈 두 달 간의 성과, 그리고 브랜드관 입점 한 달 만에 랭킹 1위·10배의 매출 성장률을 기록하며 고객 연령층 확장에까지 성공한 글로벌 언더웨어 브랜드 '원더브라'의 브랜드관 활용법을 정리했습니다.
스토어 인터뷰 : 장기적인 성장을 바란다면 이렇게 매출 38배🔺 폭풍성장 스토어의 지그재그 활용법 주위 쇼핑몰 운영자들의 추천으로 쇼핑몰 오픈과 동시에 바로 지그재그에 입점했다는 니어웨어. 전년 동기 대비 매출 38배, 광고비 대비 매출 2,191%를 기록하는 등 단연 눈에 띄는 성장세를 보이고 있는데요, 니어웨어는 지그재그를 어떻게 활용했을까요? 자체제작 라인을 늘리며 장기적인 성장을 바라보는 니어웨어가 플랫폼을 고르는 기준은 어떤 것들이 있을까요? 직접 자세한 이야기를 들어봤습니다.
이 달의 광고 운영 Tip 3 5-6월 인기 검색어, 광고 30일의 법칙 내 상품을 검색 지면에 더 잘보이게 하고 싶다면 지그재그 이용자들이 많이 검색하는 키워드에 해당하는 상품을 선별해 집중적으로 광고를 운영해보세요. 신규 스토어라면 광고를 끄지 말고 30일 동안 꾸준히, 광고 예산을 효율적으로 쓰고 싶다면 주말에 광고 소재를 교체해보세요. 지금 바로 참고하면 좋을 지그재그 광고 운영Tip! 세 가지를 자세히 정리했습니다.
지그재그 이용자 설문조사 제트온리(Z-Only) 이용자 97.4% '서비스 만족' 소호몰 자체 제작 상품을 밤 9시까지 주문하면 다음날 받을 수 있는 지그재그의 소호몰 특화 서비스 '제트온리(Z-Only)' 베타 버전 출시 한 달이 지났는데요, 지그재그 이용자 7,371명에게 제트온리 구매 경험을 물은 결과 97.4%가 만족스러웠다고 답했습니다. 제트온리의 높은 고객 만족도는 입점 파트너사들의 주 후반 매출 감소 방어 효과로 이어지는 것으로 나타났습니다. 소비자 클레임 대응, 지그재그가 도와드려요💡 스토어를 운영하다보면 다양한 종류의 클레임이 발생할 수 있고, 원만한 해결이 어려울 때도 있죠. 그러다가 그 내용이 SNS나 리뷰로 게재되면 사실 여부와는 별개로 스토어 이미지에 타격을 입거나 매출에 영향을 미칠 수도 있고요. 이를 방지하기 위해, 지그재그는 대외기관으로부터 접수된 분쟁이 원만히 해결될 수 있도록 구매자와 판매자 사이에서 적극적인 중재자 역할을 하고 있습니다. ✔️큰 분쟁으로 번질 수 있는 문의 처리를 위한 별도 부서 운영 ✔️접수된 문의는 영업일 기준 3일 안에 종결되도록 처리 소비자 클레임 Top5 + 대응 예시🧐 최근 지그재그에 접수된 소비자 클레임은 배송지연 > 상품(누락, 오배송, 불량) > 품절 > 환불 지연 > 반품 지연 순이었습니다. 지그재그는 클레임을 처리하는 모든 과정에서 세심하게 커뮤니케이션하고, 사안에 따라 지그재그 포인트로 보상하는 등 소비자에게 부정적 구매경험을 남기지 않도록 신경쓰고 있습니다. 1️⃣배송지연: 지연에 대한 양해를 구하고, 안내된 기간을 초과한 경우 스토어에 확인 후 답변 2️⃣상품 누락 오배송: 누락,오배송으로 파악되면 상황을 정리해 스토어에 확인 요청 3️⃣상품 불량: 첨부파일과 함께 스토어에서 판단할 수 있도록 전달 4️⃣품절: 품절 취소 양해 안내 5️⃣환불지연: 각 결제수단에 따라 소요되는 환불 기간 안내 지그재그는 이용자들이 긍정적 구매 경험을 가져갈 수 있도록 플랫폼의 책임을 다하고, 이를 통해 더 많은 이용자가 지그재그로 들어와 파트너사가 함께 성장할 수 있는 선순환 구조를 만들어나가려 합니다. 스토어 운영에 참고하실 수 있는 내용은 앞으로도 하나씩 공유드려볼게요 😉
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