#conflict management 2023.01.26. 💡 나의 갈등 관리 스타일 알아보기 |
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안녕하세요? IMHR 입니다.
오늘도 여러분의 회사는 평-안하신가요?💜 출근하는 아침마다 바라지만 HRer에겐 어떤 일이 터지지만 않으면 무난한 하루가 아닐까 싶습니다.
당연한 말이지만 여러 사람들과 함께 일하는 데 어떻게 평안할 수만 있을까요, 다만 잘 해결되고 원만하게 지나가길 바랄 뿐이지요. 업무적인 문제는 프로세스나 내용을 잘 살펴보면 되지만, 인간관계에서 벌어지는 '갈등'을 대할 때면 마음이 동요하기도 하고 참 어렵습니다.
게다가 HRer에게 조직 갈등이란 당사자이기보다 중재하고 관리하는 대상으로, 보다 중립적이고 객관적인 태도를 가질 필요가 있습니다. 가령 드라마 속 캐릭터에 이입하기 보다는 캐릭터들의 맥락을 이해하고 이야기 전체를 파악하는 것이 필요하죠.
그래서 이러한 조직 갈등을 파악하는 데 있어 도움이 될 글을 여러분께 소개합니다. 누구보다 회사와 조직의 안녕을 바라는 HRer께 힘이 되었으면 하는 마음으로 전합니다.
오늘 뉴스레터에서만 공유하니, 천천히 읽어보시길 바래요!👇 |
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💡 오늘의 뉴스레터 : 조직 갈등 관리(conflict management)
- 나/당신의 갈등 관리 스타일 알아보기
- HR이 조직 갈등을 대하는 태도에 대하여
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"갈등은 막을 수도 없고, 그럴 필요도 없습니다."
조직에서 여러 사람과 함께 일한다는 것은 크고 작은 갈등에 노출되어 있는 것이라 말할 수 있습니다. 관리자 또는 리더, 인사 담당자라면 갈등에 개입하고 직접 해결할 일이 더욱 많죠.
갈등은 그 발생 자체를 막을 수도 없고 그럴 필요도 없습니다. 그러므로 갈등이 조직에서 긍정적으로 작용할 수 있도록 하고, 그러한 과정에서 개인과 조직에 부정적인 영향을 주지 않도록 하는 것이 중요합니다.
실제 갈등이 발생하고 이를 대응하는 과정을 지켜보면 매우 개인적이라는 생각이 듭니다. 갈등을 대하는 매뉴얼이 있을 리도 없고 갈등의 상황, 당사자, 시기, 배경 등에 따라 접근과 대응이 다르기 때문에 갈등을 마주하는 개인에게 의존할 수 밖에 없습니다. 그러다보니 갈등에 대해 반응하는 스타일이 저마다 다르고, 이러한 개인 성향에 따라 같은 문제가 반복되기도 합니다.
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"갈등을 대하는 스타일을 파악하는 것이 중요합니다."
따라서, 갈등에 대해 어떻게 접근하고 대응하는지에 대한 스타일을 이해하는 것은 갈등의 상황에서 자신이 알지 못하는 부분을 인식하거나 다양한 해결 방법을 고려하는 데에 도움이 될 수 있습니다.
갈등을 대하는 나/당신의 스타일은 무엇인지 보다 잘 파악하기 위해, Thomas & Kilmann의 Conflict model을 소개합니다. 이 모델은 사람들이 갈등을 대하는 방식이 어떻게 다른지를 연구하여 갈등에 반응하는 유형을 다섯 가지 스타일로 제시하고 있습니다.
각 스타일에 대한 특징도 함께 소개하니, 갈등 상황을 떠올려보면서 어떤 유형인지 파악해보는 것도 좋겠습니다.
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갈등 관리 스타일은 자기주장에 대한 확고함 또는 자기 중심적 판단을 하나의 축으로 하고, 동시에 협력적 태도 또는 타인 중심적 판단을 기준으로 구분됩니다.
자기 주장에 대한 확고함은 갈등을 해결하려는 당사자가 자신의 생각을 관철시키는 것에 대한 만족을 추구하는 문제이고, 협력적 태도의 정도는 당사자가 다른 사람의 생각을 만족시키려는 경향의 정도로 나타난다고 할 수 있습니다. 즉, 갈등의 국면에서 갈등의 해결이 자신을 중심으로 고려되는가, 타인을 중심으로 고려되는가로 유형을 나누는 것입니다. |
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🧡 이런 장점이 있어요!
그들의 결정이 옳은 경우, 효율적으로 더 나은 결과를 추구할 수 있어요.
💦 조심하는 것이 좋아요.
갈등을 관리하고 해결하는 과정에서 거부감과 적대감, 관계 단절이 우려됩니다. |
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경쟁형(Sharks / Competition)인 당신은,
- 갈등을 목적 지향적으로 보며, 해결하기 위해 분명하고 적극적인 행동을 주저하지 않는 경향이 있습니다.
- 독단적, 권위적, 비협조적일 수 있으며, 갈등 해결을 위해 밀어 부치는 행동을 할 수 있어, 갈등 해결을 성공과 실패로 보고 의지대로 성공시키기 위해 노력합니다.
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🧡 이런 장점이 있어요!
갈등을 해소하면서도 부정적인 감정을 없애려는 여러 측면에서의 노력이 돋보여요.
💦 조심하는 것이 좋아요.
갈등 관리에 매우 많은 노력과 시간이 들 수 있으니 유의하세요. |
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협력형(Owls / Collaboration)인 당신은,
- 갈등을 해결하려는 목적과 과정에서의 관계를 모두 고려하는 스타일입니다.
- 갈등 관리를 위해 때로는 협력하고 때로는 문제 해결 중심으로 접근하는 유연함이 있어 갈등 관리의 목적을 모든 사람이 윈윈하는 솔루션을 찾는 것이라고 생각합니다.
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🧡 이런 장점이 있어요!
관계는 원만하게 유지되고 갈등은 해소되는 현실적 결과를 얻어낼 수 있어요.
💦 조심하는 것이 좋아요.
이상적인 결과를 추구하기보다 현실에 타협한 결과에 만족할 수 밖에요. |
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타협형(Foxes / Compromise)인 당신은,
- 갈등의 해결과 관계를 모두 고려하면서도 타협과 조정을 활용하는 스타일입니다.
- 문제 해결을 위해 목표에서의 희생과 다른 사람들의 포기를 위해 설득을 하는 경향이 있어 때로는 주장을 강하게 하고, 때로는 협조하는 태도로 상황에 맞춰 행동합니다.
- 결과적으로 어느 한쪽이 희생되거나 모두 조금씩 양보하는(win-lose or lose-lose) 경우가 많습니다.
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🧡 이런 장점이 있어요!
갈등의 과정에서 상처를 받지 않고, 원만한 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다.
💦 조심하는 것이 좋아요.
갈등이 해결되지 않은 채 남아있고, 다른 스타일의 사람들에게 부담이 될 수 있어요. |
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회피형(Turtles / Avoidance)인 당신은,
- 갈등을 회피하고 미뤄두려는 갈등관리 스타일로, 갈등을 풀기보다 무시하거나 감추려는 경향이 있어 비협조적이고 주장을 보이지 않으려는 태도를 보입니다.
- 갈등을 직면해야 하는 상황에서도 자신이 추구하는 목적을 포기하고 수동적인 태도를 보이는 경향을 나타내기도 합니다.
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🧡 이런 장점이 있어요!
갈등보다는 주어진 상황에 자신이 적응하여 원만한 관계를 형성할 수 있습니다.
💦 조심하는 것이 좋아요.
포기하고 맞추는 것이 이익이 되지도 않고 생산적이지 않아 도움이 안될 수 있어요. |
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적응형(Bears / Accommodation)인 당신은,
- 사람들과의 관계를 우선적으로 생각하며 원만하게 맞추려는 갈등 관리 스타일입니다.
- 갈등 해결을 통해 얻어야 하는 목적과 효과보다는 갈등 자체의 해소에 초점을 두는 경향이 있어 상대방에게 협조하고 맞추어 적응하는 태도를 보입니다.
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갈등을 대하는 5가지 스타일, 우리 조직은 어떤 유형에 가까운 것 같나요?
HRer로서 알아야 할 것은 어떤 갈등을 해결함에 있어 누군가와 협상을 하거나 타협 또는 설득을 시도해야 할 때, 나와 상대방이 어떤 유형인지를 안다면 어떤 접근이 나을지, 행동 패턴이 어떨지 예상해보는 것입니다.
물론 갈등을 대하는 스타일을 아는 것만으로는 부족합니다. 갈등이 진행되는 맥락과 상황적 팩트도 중요하고, 조직의 문화와 권력관계도 갈등을 매듭짓는 매우 중요한 요소가 있기 때문이죠. 결국 갈등 관리는 커뮤니케이션입니다. 이 5가지 갈등 관리 스타일을 통해 조직 커뮤니케이션을 보다 원활하게 풀어주는 실마리를 찾기를 바래봅니다.
오늘도 평안한 하루로 마무리 하시길 바랍니다.🙏함께해 주셔서 감사합니다.
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