안녕하세요, 호스피탈리티 테크 뉴스레터 위클리온입니다. 장마가 한풀 꺾이자마자 무더위가 기승을 부리고 있어요. 숨이 턱 막힐 듯 뜨거운 날씨를 견디는 여러분만의 방법은 무엇인가요? 저는 냉면, 빙수처럼 시원한 음식도 물론 좋지만, 삼계탕의 뜨끈한 국물을 먹으면 제대로 몸보신하는 기분이 나더라고요. 우리 모두 각자의 방법으로 이제 시작되는 여름 더위를 이겨보아요.

• 호텔을 위한 챗GPT 활용 가이드 
• 풀빌라 운영에 필요한 4가지 필수 정보
• SPECIAL : 여행 스타트업 & 관광업 종사자를 위한 미디어 세미나
• 이주의 숙소 : 요즘 핫한 동남아 휴양지 인기 숙소 모음.zip

현재 챗GPT를 포함한 생성형 AI(Generative AI)는 여행업 종사자들이 하던 기존 업무의 40%까지 효과적으로 대체할 수 있는 것으로 나타났습니다. 앞으로 활용 범위가 더 넓어질 것이라는 의견은 많았지만 어떤 일도 대체하지 못할 거란 사람은 단 한 명도 없었죠.
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하지만 대부분의 여행업계 종사자는 인공지능(AI)이 불러온 엄청난 변화에 동의하면서도 실제 비즈니스에 어떤 영향을 줄 수 있을지, 실무에 어떻게 활용할 수 있을지 모르겠다는 의견이 많았습니다.
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이 글을 읽고 계신 여러분들도 눈앞으로 다가온 AI의 혁신이 낯설고 어려우실 텐데요. 우리가 가장 쉽게 시도할 수 있는 ‘챗GPT(ChatGPT)’로 AI를 실무에 활용하는 방법을 알아보겠습니다.
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챗GPT에게 최적의 답변을 얻는 법
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우리는 챗GPT(또는 유사한 생성형 AI)를 활용해 상당한 시간이 걸렸던 작업이나 기존 서비스로는 불가능했던 문제를 단 한 번의 질문으로 해결할 수 있게 되었습니다. 번역, 텍스트 요약, 보고서 작성 등 일반적인 작업도 빠르게 처리할 수 있게 되었죠.
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하지만 같은 내용이라도 질문하는 방법에 따라 돌아오는 대답이 달라진다는 사실, 알고 계셨나요? 챗GPT, 빙, 바드 같은 생성형 AI 모델로부터 원하는 고품질의 결과물을 얻어내기 위해선 ‘프롬프트 엔지니어링(Prompt Engineering)’이 필요합니다.
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프롬프트 엔지니어링, 말이 조금 어려운데요. 쉽게 말하자면 ① 구체적으로 질문하기, ② 상황과 조건을 제공하기 두 가지만 기억하시면 됩니다.

예시로 챗GPT를 활용해 호텔 레스토랑의 디너 프로모션 문구를 생성해 보겠습니다.

･ 주말을 위한 완벽한 플랜, 'Weekend Dinner Special' 프로모션으로 휴식과 함께 품격 있는 저녁 식사를 즐겨보세요. 휴식이 필요한 모든 분들을 위한 특별한 기회입니다.

･ 'Gourmet Delight' 프로모션으로 저희 레스토랑의 특선 메뉴를 즐겨보세요. 풍부한 맛의 요리들로 가득 채워진 특별한 저녁을 경험해 보실 수 있습니다.

･ 사랑하는 분과 함께하는 특별한 시간, 'Romantic Table' 프로모션으로 달콤한 저녁을 선물하세요. 고급스럽게 차려진 테이블에서 최상의 요리를 즐기세요.  

구체적으로 질문하지 않았을 경우 우리 호텔, 레스토랑과 전혀 상관없는 답변을 제시할 텐데요. 상황과 조건을 충분히 제공한다면 우리 호텔에 곧바로 적용할 수 있는 디너 프로모션 문구를 제시합니다.
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➡️ 질문의 상황과 목적 제공

･ '다이브'의 'Romantic Escape' 프로모션으로 달콤한 저녁을 즐겨보세요. 최상의 요리가 사랑하는 사람과의 순간을 더욱 빛나게 해줄 것입니다.

･ 사랑하는 사람과 함께하는 시간이 더욱 특별해지도록, '다이브'에서 'Dinner for Two' 프로모션을 선보입니다. 고요한 밤하늘 아래로 펼쳐진 로맨틱한 저녁 식사를 즐겨보세요.

･ 사랑하는 사람과 '다이브'에서 'Whisper of Love' 프로모션을 즐겨보세요. 당신의 사랑을 깊게 이해하는 미식 여행으로 당신을 초대합니다.

･ 'Lobster Lovers' Wine Night': 랍스타를 사랑하는 당신을 위한, 와인과 함께하는 완벽한 저녁을 즐겨보세요.

･ 'Seafood Elegance & Wine Whisper': 랍스타의 신선함과 와인의 깊은 풍미가 어우러진 저녁을 즐기세요.

･ 'Lobster & Wine Indulgence': 랍스타와 와인의 완벽한 조화로 이 밤을 더욱 특별하게 만들어보세요.

이처럼 상황과 조건을 모두 제공하면 우리 호텔과 레스토랑의 정보, 프로모션의 타겟 등을 모두 고려한 최적의 답변을 얻을 수 있습니다.

챗GPT, 그래서 언제 쓰는건데?
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그럼, 호텔을 비롯한 숙박산업에서는 어떤 경우에 챗GPT를 활용할 수 있을까요? 바로 활용할 수 있는 기초적인 예시 4가지를 준비했습니다.

1️⃣ 브랜드 및 프로모션 전략 설정
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챗GPT는 특정 문구를 만들어 내거나 서비스의 이름, 라벨, 아이디어 등을 창출하는데 탁월한 능력을 보여줍니다. 수백 개의 리스트도 단 하나의 질문으로 얻어낼 수 있죠. 
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앞서 알아본 간단한 프로모션 문구 작성을 넘어 호텔의 브랜드 전략을 설정하는 일에도 도움을 받을 수 있습니다. 예시로 외국인 관광객을 타깃으로 판매할 호텔 디퓨저 상품의 이름을 결정하고 간단한 브랜드 전략을 설정해 보았는데요. 

･ 서울 서레니티 (Seoul Serenity): "서울"은 한국의 대표적인 도시로, 이 제품이 한국의 도시적인 요소를 반영한다는 점을 강조합니다. "서레니티"는 평온함과 안정감을 의미하며, 이 향이 편안한 휴식과 명상의 시간을 선사할 것임을 암시합니다.

･ 부산 베이 브리즈 (Busan Bay Breeze): 부산은 바다로 유명한 도시로, "베이 브리즈"는 바닷 바람의 향을 강조하며, 이 제품이 부산의 해변가 풍경을 상기시킬 것임을 암시합니다.

･ 제주 라벤더 럭스 (Jeju Lavender Lux): 제주는 한국에서 가장 아름다운 자연 풍경으로 알려진 지역입니다. "라벤더"는 제주의 풍부한 자연을 상징하며, "럭스"는 고급스러움을 의미하여 이 향이 편안함과 고요함을 제공할 것임을 강조합니다.

서울, 부산, 제주 등 한국의 관광지를 담은 고급스러운 디퓨저 이름이 생성되었습니다. 더 나아가 챗GPT가 제시한 ‘서울 서레니티(Seoul Serenity)’의 구체적인 브랜드 전략을 세워볼 수도 있습니다.

2️⃣ 온라인 마케팅 콘텐츠 제작
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챗GPT는 새로운 콘텐츠에 대한 아이디어를 제공해 줄 뿐만 아니라 마케팅 콘텐츠를 완성시켜줄 수도 있습니다. 콘텐츠 제작 과정의 일부를 완전히 자동화할 수 있죠. 
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‘뤼튼(Wrtn)’은 챗GPT 등 생성형 AI를 기반으로 작동하는 서비스입니다. 특히 호텔 홍보를 위한 SNS 광고, 이메일 마케팅 등 다양한 온라인 마케팅 콘텐츠 제작에 활용할 수 있는데요. 

뤼튼을 활용해 호텔 숙박권 이벤트의 광고문구를 생성해 보았습니다. 약간의 수정만 거친다면 충분히 페이스북 광고에 활용할 수 있을 것으로 보이는데요. 반복되는 업무에 챗GPT 또는 관련 서비스를 활용한다면 시간과 비용을 절약하고 더 중요한 일에 집중할 수 있겠죠?

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최근 호텔, 일반 펜션 외에 보다 특색 있는 숙소의 수요가 증가하고 있는데요. 그중에서도 풀빌라는 2~30대에게 인기 숙소로 주목받고 있죠.
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풀빌라가 꾸준히 인기 많은 이유는 뭘까요?

오픈서베이에서 2022년 하반기 국내 여행 예정인 자를 조사한 바에 따르면 숙소 계획 중 프리미엄 펜션/ 풀빌라 숙소 선택 이유로 ‘숙소 시설이 좋아서’가 1+2+3순위로 가장 많이 답했습니다. 두 번째로는 ‘숙소 부대시설이 좋아서’였고요. 
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즉 풀빌라가 갖춘 시설, 수영장 이용이 주목적임이 분명하네요.

그렇다면 풀빌라는 어떻게 운영해야 고객 만족도를 높이고 더 많은 매출을 끌어올 수 있을까요?

수영장에서는 다이빙 사고, 낙상사고 등 위험한 사고들이 일어날 수 있는데요. 만약 이러한 사고가 발생한다면 과실 판단에 수심 안내, ‘다이빙 금지’ 등 경고 표지판 존재 여부가 결정적인 역할을 한다고 합니다.
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사고를 예방하기 위해서는 이용 안전 수칙을 수영장 곳곳에 잘 보이도록 필수로 안내해야 합니다.

우리 숙소는 인테리어, 위생, 수영장 수질, 안전 가이드 등 모든 게 완벽한데 생각보다 매출이 저조하다면? 주요 고객이 분포되어 있는 곳에 숙소를 홍보해야 합니다.
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특히 풀빌라의 경우 ‘감성 숙소’를 좋아하는 2~30대에게 수요가 높은데요. 해당 연령대는 감성적인 사진을 공유하는 SNS인 인스타그램을 활발히 사용하기에 인스타그램을 활용한 마케팅이 필수입니다.

(광고) 여행 스타트업 & 관광업 종사자를 위한

ONDA 미디어 세미나

ONDA가 여행 스타트업, 그리고 관광업 종사자를 위한 무료 미디어 세미나를 개최합니다. 언론 PR부터 블로그와 뉴스레터 운영 등 ONDA의 실제 사례를 바탕으로 기업의 미디어 전략을 공유하고자 해요. 

우리 회사를 알리는 방법이 고민이라면 ONDA의 이야기를 만나보세요!

일시
8월 16일 ~ 9월 13일 (5주간) 매주 수요일 저녁 7시~8시

장소
강남구 테헤란로 83길 49 온다 3층

대상
언론 PR, 블로그와 뉴스레터 운영에 니즈가 있는 여행 스타트업 및 관광업

프로그램
1주차ㅣ8/16(수) 우리는 어떻게 우리 회사를 알릴 수 있고 효과는 무엇일까?
2주차ㅣ8/23(수) 미디어(언론)와의 소통으로 우리 회사 알리는 법
3주차ㅣ8/30(수) 기업 블로그 세팅과 데이터 측정, 꾸준한 콘텐츠 만들기
4주차ㅣ9/6(수) 뉴스레터로 선한 영향력 늘리기
5주차ㅣ9/13(수) 1~4주차 정리 및 최용식 아웃스탠딩 대표 강연

(광고) 요즘 핫한 동남아 휴양지 인기 숙소 모음.zip

오직 마이리얼트립에서만 기간 한정 특가를 만나볼 수 있어요. 동남아 휴가를 계획하고 계신다면 최소 38% ~ 최대 65%까지 할인(숙소별 할인율 상이)하는 이번 기회를 놓칠 수 없겠죠? 판매 마감일이 얼마 남지 않았으니 서둘러 확인해 보시길 추천드려요 😉

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