👥 아마존 CEO의 은퇴에 관한 이야기

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2주동안 이슈였던 주제에 대한 유명인사들의 생각을 골라 스타트업집이 발췌,요약해서 전달해드립니다. 요약된 내용 밑에는 원문링크를 보내드리오니 원문을 권장드립니다.

이번주 주제는 아마존의 수장 제프 베이조스의 은퇴를 소개해드리겠습니다.

원하시는 주제가 있으시다면 언제든지 메일, DM, 메시지 등 다양한 수단으로 요청하세요!

이번 뉴스레터의 목차는 '제프 베이조스의 은퇴 -> 제프 베이조스의 사임 e메일 -> 아마존 CEO의 은퇴에 관한 설 -> '아마존 고'는 미래의 연결자 -> 제프 베조스의 냉장고 메모' 순서로 진행됩니다.

👉 제프 베이조스의 은퇴

1. 제프 베이조스의 사퇴

아마존을 창업한 제프 베이조스가 2일(현지시간) 최고경영자(CEO) 자리에서 내려오겠다고 깜짝 선언했다. 3596자로 구성된 사퇴 e메일을 통해서다. 57세인 그의 CEO 사임은 다소 의외로 받아들여졌는데, 베이조스는 임직원에게 보내는 이 편지에 이유를 소상히 적었다. 그가 ‘아마조니언(Amazonian)’이라고 동료들을 칭하며 시작한 이 편지는 아마존 임직원들에게 e메일로 전송됐고, 아마존의 홈페이지에도 게재됐다.

2. 미국 재계의 전통, e메일 사퇴
딱딱한 ‘사퇴의 변(辯)’ 대신 임직원에게 보내는 캐주얼한 e메일로 사퇴의 뜻을 전하는 건 미국 재계의 전통이다. 베이조스뿐 아니라 애플의 스티브 잡스(1955~2011), 구글의 래리 페이지와 세르게이 브린 역시 e메일로 CEO직을 내려놓겠다는 뜻을 전했다. CEO 각자의 스타일이 드러나는 점은 흥미롭다. 애플의 잡스는 ‘단순함’을 주요 무기로 내걸었던 만큼, 굿바이 레터 역시 심플 그 자체였다. 길이도 800자로, 베이조스의 3596자보다 짧은 건 물론이고 래리 페이지와 세르게이 브린이 쓴 2224자의 약 3분의 1이다.

3. 굿바이레터 : 친근함의 장치
미국 CEO들, 특히 아마존ㆍ애플과 같은 일명 ‘빅테크’ 기업의 리더들이 쓰는 굿바이 레터엔 일종의 공식이 있다. 심플하되, 임직원에게 공을 돌리고, 또한 자신의 후계자를 추어올리는 식이다. 잡스 역시 짧지만 핵심을 다 담았다(기사 끝 전문 번역 참조). 끝엔 자신들의 성(姓)이 아닌 이름만 적는다. 친근함을 드러내는 장치다.

미국 사회의 주요 가치 중 하나인 유머 감각도 주요 양념이다. 베이조스는 편지에서 “사람들이 내게 가장 많이 했던 질문은 ‘대체 인터넷이라는 게 뭔데?’였다”고 썼고, 뉴욕타임스(NYT)는 베이조스의 사퇴 소식을 전하며 이를 기사의 서두에 올리며 집중 조명했다.

5.
미국의 이력서 및 자기소개서 쓰는 법을 알려주는 웹사이트엔 아예 “CEO 사퇴 e메일 쓰는 법” 코너까지 있을 정도다. ‘그레이트 샘플 레주메’라는 이 웹사이트는 해당 코너에 “사퇴의 이유가 뭐가 됐건 화를 내거나 서운함을 드러내면 안 된다”며 “임직원뿐 아니라 모두에게 공개될 것을 고려하고 사려깊게 써야 한다”고 적었다.

6.
후계자에 대한 전폭적 신뢰는 기본이다. 베이조스는 자신의 후임인 앤디 재시를 소개하면서 “나와 비슷한 기간 아마존에서 일했다”며 “뛰어난 리더가 될 것이고 나는 그를 전폭 신뢰한다”고 강조했다. 잡스 역시 자신의 후임 팀 쿡을 천거하며 “애플의 가장 밝고, 가장 혁신적인 미래는 아직 오지 않았다고 생각한다”고 적었다. 구글의 페이지와 브린 역시 후임 순다 피차이에 대해 “구글의 미래를 이끌기에 더 훌륭한 사람은 없다”고 신임을 보냈다.

베이조스는 e메일을 경영에 적극 활용하기도 했다. 그가 때마다 보낸 ‘리뷰 e메일’만 모아 그의 경영 철학을 분석한 책 『베이조스의 레터』도 나와있다. 저자인 스티브 앤더슨은 “아마존을 최고의 기업으로 키워낸 혁신의 기술이 그의 e메일에 녹아있다”고 썼다.

원문 링크

👉 제프 베이조스의 사임 e메일

아마존 동료들에게.
이번 3분기에 아마존 이사회 의장으로 자리를 옮기고 앤디 재시가 CEO가 될 것이라는 점을 밝히게 되어 신나는군요. 이사회 의장으로서 나는 내 에너지와 관심을 신제품과 초기 프로젝트에 쏟으려고 합니다. 앤디에 대해선 다들 잘 알고 있으시죠. 앤디는 나와 비슷한 기간 아마존에서 일했습니다. 뛰어난 리더가 될 것이고, 나는 그를 전폭 신뢰합니다.

2.
이 여정은 27년 전 시작됐습니다. 아마존은 그저 아이디어였을 뿐, 제대로 된 이름도 없었죠. 당시 사람들이 내게 가장 많이 했던 질문은 이거였어요. “대체 인터넷이라는 게 뭔데?” 이제 그런 설명을 하지 않아도 된다는 건 축복이죠.

3.
오늘날 우리는 130만명의 재능있고 헌신적인 임직원을 고용하고 있고, 수억명의 고객과 회원사를 위해 일하고 있으며 세계에서 가장 성공한 기업 중 하나로 널리 인정을 받고 있습니다.

4.
이게 어떻게 가능했을까요? 독창성 덕이죠. 독창성이야말로 우리 성공의 근간입니다. 우린 함께 남들이 보면 미친 짓을 했고, 그리고 그걸 정상으로 만들어냈죠. 우리는 고객 평가라는 것을 선도했고 (중략) 미친 듯 빠른 배송을 시작했습니다. (중략) 뭔가를 제대로 해내면 그게 처음에는 놀라운 발명이라고 해도 수년 후엔 평범한 게 되어버리죠. 사람들은 하품을 하겠고요. 그리고 이 경우, 하품은 그 독창성을 발휘한 사람이 받을 수 있는 가장 큰 찬사랍니다.

5.
아마존처럼 훌륭한 창의력 실적을 보유한 기업을 저는 모릅니다. 지금 이 순간에도 우리가 가장 독창적이라고 생각해요. 우리의 이런 창의력을 나처럼 자랑스러워하길 바랍니다. 당연히 그래 마땅하거든요.

6.
아마존이 덩치를 키워가면서 우리는 우리의 규모와 폭을 중요한 사회적 이슈를 이끌어가는 데 사용하기로 했습니다. 영향력이 컸던 두 가지 대표적 사례를 들어볼까요. 최저임금을 15달러로 책정한 것과 기후변화에 대응하기 위한 우리의 약속입니다. 이 두 가지를 위해 우리는 우리의 리더십 지위를 활용했고 다른 이들에게 우리를 따라올 것을 요청했죠. 다 효과가 있었습니다. 다른 대기업들도 우리의 길을 따라 걷고 있어요. 이 역시 자랑스러워하길 바랍니다.

7.
난 내 일이 의미도 있고 재미도 있어요. 나는 가장 똑똑하고 가장 재능이 있으며 가장 천재적인 동료들과 일을 합니다. 운이 좋을 땐 겸허히 일을 했습니다. 어려운 시절엔 강력히 대처하며 서로를 지지했고, 서로를 웃게 만들었죠. 이 팀에서 일하는 건 기쁨입니다.

8.
난 여전히 출근할 때 탭댄스를 출 정도로 신이 나지만, 이번 변화에 대해서도 역시 신이 난답니다. 우리의 서비스를 기다리는 고객이 수백만 명이 있고, 우리 기업에 생계를 의지하는 임직원이 백만여명 정도 있죠. 아마존의 CEO라는 직업은 깊은 책임감을 요하며, 굉장히 피곤한 일이기도 합니다. 그런 책임을 져야 할 땐 다른 어떤 것에도 신경을 쓰기가 어려워요. 이사회 의장으로서 나는 아마존의 주요 프로젝트엔 여전히 관여하되 데이1 펀드와 베조스 지구 펀드, 블루 오리진, 워싱턴포스트(WP), 그리고 내가 열정을 가진 다른 일에도 시간과 에너지를 들일 수 있을 겁니다. 지금 나는 어느 때보다 더 에너지로 넘친답니다. 은퇴가 아니거든요. 새로운 일이 낼 수 있는 영향력에 대해 나는 엄청난 열정을 갖고 있어요.

9.
아마존은 미래에 가장 적합하게 포지셔닝된 회사입니다. 세계가 우리에게 기대하듯 우리는 모든 분야에서 활약하고 있죠. 세상을 계속 놀라게 할 일을 준비하고 있고요. 우리는 개인 고객과 기업고객 모두를 위해 일하고, 두 가지의 완벽한 업계를 선도했으며 새로운 기기의 세계를 열었죠. 우리는 머신러닝에서부터 배송까지 다양한 분야에서 리더이며, 아마존 동료의 아이디어가 다른 기술을 요한다면, 그 기술을 습득할 때까지 기다릴 수 있는 유연함과 인내심 역시 갖추고 있습니다.

10.
계속 창의력을 발휘하세요 여러분. 그리고 새롭게 뭔가를 발명할 때 그 아이디어가 미친 일처럼 보여도 절망하지 마세요. 길을 잃어야 한다는 점을 기억하세요. 당신의 호기심이 당신의 나침반이 되도록 하세요. 우린 언제나 첫날입니다.

제프

원문 링크

👉 아마존 CEO의 은퇴에 관한 설

1. 아마존 CEO인 제프 베조스의 은퇴

아마존은 1994년 7월 5일 설립된 기업이다. 2021년 7월 5일에 아마존 CEO가 창립자인 제프 베조스(앞으로 베사장이라 호칭)는 그의 친구이면서 동료인 앤디 제시에게 CEO 자리를 물려줄 예정이다. 오늘 시애틀 시간으로 보면 하루 남았다. 역사적인 순간을 같은 지역에서 지켜볼 수 있다는데 나름 감회가 깊다.

베사장은 "은퇴가 아니다"라고 못 박은 듯이 이야기했다. 자신의 기업의 임직원들에게 보내는 메일에서 분명히 이야기한 것이다. 이는 개인적으로 봐도 그렇고, 다른 이들의 시각에서 봐도 그렇고 그건 분명하다. 아마도 아마존의 1단계에서 2단계로의 새로운 진입을 위해서는 필요한 조치일 것이다. 베사장의 이야기로는 "지금이 가장 혁신의 시기이기 때문에 물러나는 것이다"라는 표현을 쓴 것으로 기억한다. 그러면서도 은퇴는 계획에 없음을 분명히 하고 있다. 무엇인가가 더 많은 일, 더 많은 혁신, 더 많은 성장과 확장을 위해 역할을 나눠야 하고 잘하는 분야와 더 잘할 수 있는 분야로 분담을 하는 것도 최선의 선택일 수도 있으리라 생각한다.

야전 사령관의 위치에서 작전 사령부의 사령관으로 위치를 옮기는 느낌이랄까. 본인은 이사회 의장직을 수행하면서 새로운 일들을 하고 싶다는 의견을 피력했다. 장기적이고 사회적 기여를 하며 최근 유행하고 있는 ESG(환경, 사회, 지배구조: Environmental, Social, and Governance )에 대한 더 장기적인 일을 원한다는 것이었다.

4. 베사장의 업적

가끔 여러 사람들이 생각하는 것 중에 세상에 최고의 스마트폰을 내놓은 스티브 잡스 옹의 인류에 미친 영향력을 스마트 폰이라고 생각하는 분들이 있을 것이다. 그런데 나는 생각이 다르다. 스티브 잡스께서 인류에 미친 가장 큰 영향은 스마트폰이 아니라 정치, 경제, 사회, 문화, 교육 등 모든 분야에 '혁신(Innovation)'이라는 말과 행동을 만들어냈다는 것이다. 우리 모두가 인지하고 있는 것 중에 지금 10여 년 동안 모든 곳에서 혁신이라는 주제로 산업과 문화의 부흥을 가져왔다는 것을 부정하지는 못할 것이다. 1조 달러 기업이 몇 개가 생겨나고 인류 역사상 없던 2조 달러 기업까지 생겨난 큰 역할 중에 하나가 바로 모바일의 진흥이었기 때문이다. 그러한 모바일에 대한 성장을 이루게 된 모멘텀이 바로 스티브 잡스 옹이라고 말하는 것은 정답 중에 하나일 것이다. 그렇다면 27년간 애플의 역사의 반을 차지하는 기간 동안 세계 최고의 기업을 만들고 이끈 베사장의 가장 큰 업적은 무엇일까. 우리에게 끼친 가장 큰 영향력은 어떤 것이 있을까 궁금했다.

아마존은 커머스(마켓플레이스)와 클라우드(AWS), 그리고 프라임(Prime)이 이끌어서 오늘날 성공을 이끈 기업이라고 베사장의 주주서한에도 언급했고 모든 분석가들도 동의한다. 물론 그 속에는 너무도 많은 요소들의 합으로 되어 있다. 세상은 간단하게 정. 반. 합이나 흑백이나 동서, 좌우 논리로만 형성되지 않는 것처럼 그러하다. 그래서 누군가가 "베사장의 업적이 무엇이오?" 라도 묻는다면 어떻게 대답을 할까를 고민해 보았다. 그의 기업실적인지 가장 성공한 기업인지, 아니면 그러한 업적의 기반이 되는 기술인지 그것도 아니면 멋진 기업철학에 의한 경영방침인지 등등.

나는 개인적으로 베 사장의 'A Long term view'를 좋아한다. 무엇이든 장기적으로 생각하는 것은 그의 모든 생활과 기업경영의 철학이다. 그래서 '실패와 혁신은 쌍둥이'라는 이야기도 실패를 해도 장기적으로 생각하면 성공보다 더 값지게 더 큰 성공을 이뤄낸다는 논리와 실제 증명을 아마존을 통해 많이 보아왔다. 이렇게 좋은 말과 행동(좋은 말과 행동을 한다고 해서 멋진 CEO는 아니다. 그것을 오랫동안 끊임없이 실천을 해야 멋진 CEO이다)이 우리에게 보여주는 본보기가 된 것도 사실이다. 그러나 나는 베사장이 항상 주주서한의 끝에 이야기하며, 틈만 나면 이야기하는 "초심을 잃지 마세요"라는 DAY1 정신이 아닌가 한다. DAY1 정신은 우리가 삶과 기업, 그리고 국가를 운영하는 모든 분야에서 꼭 명심해야 할 심주(心柱: 마음의 기둥) 같은 것이다.

7. 은퇴 선언 후의 베사장에 대하여 나온 이야기들

"아마존의 이니셔티브에 계속 관여할 것입니다"라는 이야기는 베사장의 은퇴 메일에 들어있다. 때문에 사람들은 과연 그 양반이 아마존의 일에 관여하지 않을 것이라라고 생각하는 사람은 단 1명도 없을 것이다. 나도 그 의견에 1표를 더한다. 어떠한 애널은 "베조스가 회사의 미래에 영향력을 끝냈다고 생각하지 않는다"라고 "밥 먹으면 배부르다"는 형식의 당연한 이야기를 하곤 한다. 미국의 소비자 비영리 단체에서는 "아마존에 속지 마라. 베조스는 아직 의장으로서 엄청난 권력을 행사할 자리에 있다. 이 남용적이고 약탈적인 기업은 여전히 전반적인 개선이 필요하다"라고 악평을 이야기하고 있다. 이 모두가 베사장의 은퇴 선언을 은퇴답지 않게 받아들이고 있다는 동일한 맥락의 이야기를 하고 있다.

그는 기업을 최고의 반열에 올려놓은 이후에 그의 진정한 꿈을 이루고 싶어 하는 것으로 보인다. 사람들은 성공이라는 것(개인적인 척도에 따라 다르다)을 하게 되면 교육을 하고 싶어 하고, 정치를 하고 싶어 하고, 어딘가에 공헌을 하고 싶어 하고, 자신의 버킷 리스트를 실현해 보려고도 한다. 베사장은 우주여행을 하고 싶었던 어려부터의 꿈을 7월 20일 출발한다고 선언했다. 우주 사업에 관여하는 일을 하고자 하면서 여행도 다녀오려 한다. 또한 지구를 위해서 일해보고 싶어 하며, 어려운 사람들을 돕는 일을 하고 싶어 한다고 하며, 자신이 하던 일이 아니었던 미디어 사업(워싱턴 포스트)도 하고자 한다고 이야기되고 있다. 그가 이야기하는 "아마존 생태계에 남으면서 다른 일에 집중할 시간과 에너지가 필요하다"는 이야기에서도 직원들에게 본 메일에서 알 수 있다. 그러나 이렇게 지구의 환경의 개선, 사람들의 어려움에 대한 조력, 막대한 자금이 들어가는 우주산업의 개척 등등의 선구적이며 선의적인 활동 예정에도 불구하고 영향력 있는 분의 평가는 다음과 같다.

"개인적으로 베조스의 업적과 성공을 높이 평가한다. 리테일을 혁신하고 아마존을 최고의 회사로 만든 점은 경영자로 존경받을 만하다. 그러나 인간미가 다소 부족하고 아마존 창고와 현장에서 발생하는 각종 문제가 있어 좋은 경영자로 보기는 어렵다. 인간적으로 쉽게 좋아할 수 없는 인물이다"라고....

10. 베사장의 후임, 앤디 제시

앤디 제시(Andrew R. Jassy)와 나는 같은 H 대학을 나왔다. 앤디는 '하바드 Univ.'를 나왔고 나는 '핸섬 Univ."를 나왔다라고 진담 어린 농담을 하곤 했다. 암튼 앤디 제시(앞으로 '제사장'으로 부르려다가 뜻이 오해를 할 것 같아서 그냥 '앤사장'이라고 부름)는 대단히 뛰어난 사람인 것은 분명하다. 그가 아마존이 상장한 이후에 아마존에 입사를 해서 2016년에 AWS 대표가 될 때까지 그가 아마존에서 세운 업적은 괄목할 만하다. 나는 아마존을 설명할 때 AWS를 10:70으로 강렬하게 표현했다. 이미 오래전부터 아마존 매출의 10% 정도지만, 아마존 순이익의 70%에 해당한다는 짧지만 강력한 팩트였다. 지금이야 훨씬 더 큰 시장으로 바뀌고 있는 클라우드에 매출의 규모는 더 커지고 있지만 아마존에서의 매출 비중과 순이익 비중은 줄어들고 있고, 타 사업자들의 영향력이 점점 커지고 있는 것도 사실이다. 그러나 아마존의 엄청난 일들을 감당하게 해주는 캐시카우 역할을 하는 AWS는 아마존에게 주워진 신의 선물이다. 앤사장은 최근 AWS의 개발자 회의체인 '리인벤트'에서 "우리가 담당하는 클라우드 시장은 전체 규모의 4% 밖에 되지 않아요"라고 한 것처럼 그가 하고 있는 일에 엄청난 잠재력이 있음을 이야기하고 있고 그것을 담당하던 대표의 아마존 전체의 CEO로의 입성은 외부에서 볼 때는 당연한 것으로 여길 수 있다. “앤디는 회사 내에서 잘 알려져 있을 뿐만 아니라 아마존에 나만큼이나 오래 있었다. 앤디는 탁월한 지도자가 될 것이며, 나는 전적으로 지지한다”라는 이야기를 베사장이 했다고 하니 그의 능력과 리더십은 이미 최고의 보스가 인정한 것이다. 또한 “비전을 제시하는 리더일 뿐만 아니라 강력한 운영자, 또한 아마존에서 다양한 제품과 서비스를 개발한 사람이다. 세상에서 가장 수익성이 높고 중요한 기술 사업인 AWS가 그 예이다”라고 아마존의 돈줄을 잡고 있는 아마존의 CFO까지 나서서 칭찬에 줄을 서고 있다.

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그러나, 나는 그러한 팩트만으로 아마존의 대표 CEO를 낙점하지는 않을 것이다. 이곳이 미국이기는 하지만 자신의 후임을 정할 때는 능력과 더불어 충분히 그 사람의 됨됨이와 자신과의 관계, 믿고 의지할 수 있는 인물인가도 대단히 중요하다. 능력만큼 중요한 것이 상호의 '신뢰'이기 때문이다. 앤사장은 베사장의 심복이라고 불린다. 오른팔이라고도 한다. 2003년 사내 핵심 의사 결정 그룹인 S팀에 선발되면서 베사장이 큰일이 생기면 자문을 구한다는 '쉐도우'의 일원이라고도 하기에 베사장의 생각, 때문에 아마존의 문화를 가장 잘 알고 있는 인물이라는 평가가 있다. 때문에 자신의 지위를 넘기는 인물로는 능력과 신뢰, 그리고 개인적인 인간적인 부분까지 충분히 알고 있기에 베사장이 믿고 돌아오지 못할 가능성도 있는 우주여행을 떠다는 것일 것이다. 물론 블루 오리진은 2010년 개발한 팰컨9 로켓을 처음으로 발사하고, 10여 년간 100번째 발사하는 기록도 세웠는데 이 중 100번의 발사 중 실패 사례는 2015년 한 번뿐 이라고는 한다.

12. 베사장의 향후 구체적인 기여와 문제점

새로운 일에 모두 4가지를 본인도 언급하고 있다. 'Day1 펀드'와 '베조스 어스 펀드', '블루 오리진과 워싱턴 포스트'이다. 모두가 다 아마존이 관여한다기보다는 모두가 개인이 관여된 일들이다. 어찌 보면 공식적으로 아마존과 관련된 일은 하나도 없다. "다른 벤처 사업에 집중할 시간과 에너지를 가지려고 한다"는 베 사장의 이야기처럼 새로운 비즈니스를 발굴하는 투자에도 기여할 것으로 보인다. 지난해(2020년) 베사장이 100억 달러가 넘는 주식을 매각하고 최근까지 수십억 달러의 주식을 팔고 올해도 합쳐서 100억 달러 넘는 주식을 팔 것이라는 예측은 이러한 자금을 만들기 위해서라고 쉽게 이해된다.

13.

이미 베조스의 어스펀드는 100억 달러의 기금을 확보하고 지구 자연보존을 돕는 과학자와 활동가, NGO에게 자금 지원을 시작했다고 한다. 노숙자 가정과 학교에 이미 몇 년 전부터 기여가 시작되었고 2018년 한 해만 20억 달러의 기부가 이뤄진 점은 앞으로 베사장이 적지 않은 역할을 할 것이라고 예상되는 부분이다. 빌 게이츠와 같이 돈을 벌면 잘 쓰는 법도 알게 되는 연습은 충분히 되었다고 생각된다. 이외에도 정부가 기관에서 해야 할 우주사업이 개인의 역량으로 바꿔 놓은 베사장은 개인이 설립한 블루 오리진을 통해 이미 100여 차례의 우주 실험을 실행하고 2015년 단 한 번의 실패만 했을 뿐 모두 성공했다고는 한다. 물론 성공에 대한 지표가 정확하게 언급되지는 않았지만 사람의 목숨을 위태롭게 하는 큰 사고는 없이 99번의 성공은 대단한 것일 것이다.

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내가 개인적으로 경험한 베사장에 대한 호감은 사실 시애틀 바나나에서 느낌이 왔다. 아는 사람은 알지만 시애틀에 가면 'Free Banana'를 보고 느낀 것이었다. 홈리스 누구든 굶어 죽지 않도록 도시의 요소요소에 자유롭게 들고 가서 먹을 수 있는 바나나 트럭이 있다는 것이다. 많은 사람들에게 베사장의 인색함이나 인간성에 대하여 혹독하게 비난하는 것은 알고 있지만 지금 2021년 7월 현재로 그는 120만 명의 가족을 책임지는 CEO임에는 틀림없다. 비록 CEO의 역할이 이제 하루 남기는 했지만 일자리를 만드는 것은 기본적으로 기업 책임자가 해야 할 가장 큰 책무 중에 하나라는 면에서는 비난만 하는 것은 쉽지만 그러한 역할을 하는 것은 하늘이 내야 하는 것이라고 본다.

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그런 면에서 베사장이든 베사장 기업이든 아마존에 대한 반독점 문제로 현재 법사위원회의 의제로 올라가 있고, 환경오염에 대한 문제, 노동자들의 처우와 직원들에 대한 혹독함은 이미 악명 높을 대로 높아진 상태이다. 나는 개인적으로 아마존의 모든 온라인 오프라인 커머스를 통해 얻어진 데이터를 통해 아마존 관련 기업의 PB(Private Brand) 상품을 만들어 파는 것은 혐오한다. 이는 하지 않아도 되는 일을 조금 더 이익을 만들기 위해 순간적인 이익에 눈이 먼 것이며 베사장의 기업 철학인 'A Long term View'에도 반하는 정책이다. 최근 홀푸드마켓이나 아마존닷컴에 등장하는 아마존 PB 상품들을 보면 플랫포머의 횡포는 결국 자신의 생명력을 단축시키는 결과를 가져온다는 것을 새로운 CEO인 앤사장에게 꼭 알려주어야 할 것이다.

16. 베조스의 후임 제시의 역할(앞으로도 잘 될 것인가의 의심)

앤사장은 일단 한마디로 잘할 것이다. 그는 이미 베사장의 뜻을 충분히 알며 '아마존 주인의식'이 있다. 여기서 '아마존 주인의식'이라는 것은 '아마존의 주인이 누구인지 잘 알고 있다'는 의미이다. 베사장이 물러나는 것이 물러나는 게 아니라는 것도 잘 알고 있다. 이미 이러한 테크 기업의 전례를 보면 '스티브 잡스가 없는 애플은 상상도 할 수 없다"라던 세상의 모든 논평가와 그 결과로 하염없이 떨어지던 애플의 주가를 팀 쿡이 2조 달러 기업으로 성장을 시키고, MS의 빌 게이츠가 스티브 벌모(앞으로 발사장으로 호칭)를 2대 MS CEO로 발탁하고 수렴청정을 했다던 MS의 CEO 교체도 발사장의 시기 동안 MS의 법적 이슈나 독점 문제 등을 해결하고 기업의 순이익을 3배로 올려놓았던 것은 아는 사람들은 모두 안다. 더구나 발사장은 모바일과 오픈에 대하여 자신의 의견과 다른 나델라 CEO를 3대로 추천한 것은 진심으로 신의 한 수였고 그로 인해 나델라 CEO 7년 만에 2조 달러 기업으로 올려놓았던 것이다.

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이렇게 이야기하는 것은 구글의 알파벳을 담당하는 '순다 피차이(순사장)'를 구글의 새로운 CEO로 한 것 등등이 미국 빅 테크 기업의 새로운 CEO들은 나름 여러 가지 면에서 능력과 인성과 주인의식으로 검증된 부분이 많다는 것에 동의하는 입장에서 보면 아마존의 신임 앤사장도 잘할 것이라는 느낌을 지울 수 없다. 이미 여러 가지로 사례로 보나 능력으로 보나 내부의 콘센서스로 봐도 나의 개인적인 감각으로는 절대 실패하지 않을 것임에 확신이 간다. 현재가 1조 7천억 달러의 회사가치를 가지고 있으니 2조 달러까지는 되지 않을까 한다. (이 부분은 각자 판단해야 할 부분이다)

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때문에 앤디 사장은 기업을 성장시켜야 될 의무가 있고, 다른 기업의 후임 CEO들이 잘해 왔기 때문에 본인도 최소한 그 정도는 해야 하는 부담감뿐 아니라 지금까지 베사장으로 인해 만들어진 악평이나 법적인 문제까지 해결해야 하는 여러 가지 문제를 해결해야 한다. 가장 큰 문제는 반독점 문제에 대한 해결이다. "규제받지 않는 독점 테크 기업들이 우리 경제에 너무나 많은 힘을 행사하고 있다. 그들은 승자와 패자를 선택하고, 소기업을 파괴하며, 소비자 가격을 올릴 수 있는 특별한 위치에 있다"며 "운동장을 평평하게 만드는 것이 우리의 과제"라고 미하원 법사위 반독점 소위 위원장의 말씀으로 보면 아마존에 대하여 단단히 벼르고 있다는 것을 볼 수 있다. 이러한 문제는 다른 문제에 비하여 기업의 운명을 좌우할 큰 문제이기 때문에 베사장이 앤사장에게 넘겨준 가장 큰 숙제가 될 것으로 보인다.

19. 앞으로 앤사장의 등장에 따는 아마존의 기업 가치에 대한 예측(개인적 사견을 전제)

베사장이 있든 없든 앤사장이 있든 없든 아마존의 기업가치는 2조 달러가 넘을 것은 당연하게 생각한다. 이는 최근 들어서 관련 테크 기업들의 분기별 성적이 사상 유래 없이 좋다는 것도 있고, 소비에 있어서 코로나로 인해 언택트가 메인이 되었고, 코로나가 조금 줄어들면 보복 소비가 일어날 것이고, 아마존의 경우 새로운 사업들이 빛을 볼 수 있기 때문이다. 앤사장은 클라우드에 대한 잠재력을 누구보다 잘 알고 있고 그 성장이 끝없음도 잘 알고 있다. 아마존의 AWS가 가격도 싸면서 성능이 좋다는 것은 이미 많은 시험기관에서 올라오고 있는 보고 내용이며 앤사장이 리인벤트(아마존 AWS 개발자콘퍼런스)에서 밝힌 바 대로 클라우드가 IT 소비의 4% 정도밖에 되지 않는다는 것도 이유이다.

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나는 개인적으로 더 큰 3조 달러 기업에 관심이 많다. 물론 많은 애널들은 3조 달러 기업에 1착으로 올라가는 기업은 '애플'임을 이야기하고 있다. 그러나 애플에 있어서는 단말에 대한 비중이 너무도 높아서 애플 아이폰의 승패에 따라서 기업의 운명을 좌우되게 되는 위험성이 있다. 현재로는 MS의 나델라 CEO가 1조 달러를 달성하고 최근에 2조 달러를 달성해서 3조 달러 기업의 순위에 들 것임을 예견하고 있다. MS의 저력과 클라우드 애저의 힘이 합쳐져서 새로운 산업을 이끌 클라우드, 인공지능 등의 인간이 경험하지 못한 서비스를 만들어낼 때마다 혜택을 입을 것임에 틀림없다고 보면 3조 달러 기업은 누가 먼저 올라설지 예측하지 힘들다.

21.

앞에서 이야기했지만 CEO가 바뀌고 많은 기업들이 작게는 몇 배에서 크게는 10 여배까지 성장했다. 앤사장은 아마존을 이끌 때 본인이 주인의식이 충분하기 때문에 더 많은 실적과 기업가치를 위해 애쓸 것은 틀림없다. 이는 베사장과 같은 진짜로 길고 먼 'A Long term view'만 들먹이기에는 창업자가 아닌 CEO에 대하여 주주들이나 베사장까지도"실패와 혁신은 쌍둥이입니다"라는 본인의 이야기를 앤사장에게도 기대하지는 않을 것이라 보이기 때문이다. 때문에 크라우드 AWS에서 매출과 순이익을 늘이려고 하고, 마켓 플레이스에서 3rd Party의 수수료가 올라갈 것이고, 대규모의 투자비나 인수합병에는 베사장이 오히려 쉐도우가 되어서 깊게 상의하거나 쉽게 결정하지는 않을 것이다. 과거에 모 대기업의 CEO가 바뀐 적이 있었는데 만년 적자이던 회사를 단 1년 만에 흑자로 돌아서게 한 것에 놀라서 내가 직접 물어본 적이 있었다. 그런데 그 답변이 가관이었다. " 돈 안 되는 사업들을 모두 정리했어요"라고 한 한마디였다. 그건 땅에 뿌릴 씨앗을 팔아 현재 배 터지게 고기 사 먹고 죽는 날만 기다리는 베짱이 같다. 물론 앤사장은 절대 그런 결정을 할 사람이 아니기에 아마존의 기업가치는 현재와 미래를 조화롭게 운영하는 묘를 기대한다.

원문 링크

👉 '아마존 고'는 미래의 연결자

1. 아마존 고의 시작

가끔 아마존은 사람들에게 깜놀할 일들을 벌이곤 한다. 최근에는 30분 배송을 한다고 드론을 제프 베조스(이제는 베의장으로 호칭)가 직접 시연을 하는 모습도 그렇고 언급하고 있는 무인 슈퍼인 아마존 고도 그렇다. 2016년 처음 아마존 고를 시연하고 유튜브 영상을 보았을 때, 내 눈을 의심하고 마치 SF 영화를 보는 듯 영상의 편집기술에 대한 생각도 겹쳐서 올라왔다. 이 영상은 실제 뺀 것도 보탠 것도 없는 사실 그 자체였다. 아마존 고를 세상에 내보낸 이후 많은 분석가와 기자들이 몰카, 실험을 통하여 그냥 들고 나오는 아마존 고의 허점을 찾기 위해 다양한 방법의 시도를 했지만 오히려 그럴수록 아마존 고의 'Just Walk out Technology'의 신기함에 사람들의 호기심을 자극했다.

당시에는 1년 동안 아마존 직원들만이 이용하고 다양한 문제를 접하면서 세상에 나오기 전의 테스트를 거쳤다. 일반인에게 공개된 이후 어느 순간 시애틀의 아마존 고는 아마존 본사 Day 1 건물의 관광명소가 되어 버렸다. 이곳에 들어간 기술은 컴퓨터 비전과 센서 융합, 그리고 딥러닝 알고리즘, 전자 영수증 및 버추얼 카드, 간편 결제와 스마트폰 연동기술, 그리고 일정한 위치를 떠나면 알게 되는 Geo 펜스 기술, 전자저울 및 클라우드 연결 등등 이루 언급하기 어려운 기술들의 가짓수와 난이도를 가지고 있었다. 물론 이러한 기술들은 연결되어야 하며 그 과정에서 축적된 데이터가 향후 고객용 맞춤 서비스를 구현할 기술에 적용되리란 사실은 지금껏 아마존이 진행해온 사업의 특성을 보면 충분히 추측 가능하다. 특히 100여 개가 넘는 천정의 카메라와 각 진열대의 소형 카메라들은 아주 작은 실수를 줄이기 위한 투자라고 생각된다.

3. 아마존 고의 진화

일단은 아마존 고의 'Just Walk Out Technology'는 비용이 문제가 아니라 기술의 적용으로 완성도를 높이는 것이 1차적인 목표임은 당연하다. 때문에 하드웨어나 소프트웨어의 최적화보다는 정확한 동작을 우선시했을 것임은 틀림없다. 오픈하고 세상에 나온 이후에 일차적인 목표는 성공했다. 내가 보기에는 세상의 사람들을 놀라게 하며 인간이 지금까지 경험하지 못한 서비스를 조만간 받게 될 것이라는 것을 직감했다.

문제는 이러한 무인슈퍼가 가져오는 공포감이었는데 아마존은 어떠한 누구도 처음으로 만든 이 매장에서 87명의 사람이 필요했던 곳이 무인 슈퍼로 단 10명이면 충분히 운영 가능하다고 이야기한 적이 없었던 것으로 기억한다. 이 모든 것은 애널들이나 미래학자들의 이야기로 향후 무인슈퍼의 확장은 많은 사람들의 일자리를 사라지게 할 것이라는 공포심을 불러일으켰다. 더구나 비슷한 형태의 중국 무인슈퍼들의 쏟아져 나옴으로 일자리에 대한 공포감은 언론에서 더 크게 부풀려져 올라왔다.

나는 단언하건대 그러한 일은 일어나지 않을 것이라는데 1표를 던졌다. 그러한 이야기는 신문에 기고를 했던 것으로 기억한다. 물론 그러한 무인 슈퍼도 존재하고 아닌 슈퍼도 존재하며 더 나아가 효율과 인간적인 합일점도 있고 인간은 기본적으로 다양성을 추구하기 때문이라는 것이 결론이었다.

어찌 되었든 간에 아마존 고의 기술은 시간이 지날수록 점점 진화하였다. 물건의 개수도 많아졌다. 더 놀라운 것은 과일의 숫자나 야채가 늘어난 다는 것이다. 이는 카메라가 인식하는 색깔과 크기, 형태로 보면 규격화되지 않은 것으로 어떻게 종류를 판단하고, 크기로 또는 신선함으로 가격을 판단할 수 있을는지 궁금함을 폭증시켰다. 하나 분명한 것은 아마존 고의 기술과 능력은 점점 더 향상되고 있음이다.

7. 아마존 프레시와 홀푸드 마켓, 그리고 연결

아마존은 '연결의 제왕'이다. 기존과 새로운 것들의 연결을 통한 부가가치의 상승과 사람들이 지금까지 경험하지 못한 서비스를 창출해낸다. 앞서 서술한 아마존 고가 놀랄만한 무인슈퍼이기는 하지만 여기에 적용된 기술들은 이미 모두 존재했고 개별적으로 잘 사용되던 서비스들이었다. 이러한 연결이 바로 새로운 시대의 서비스를 만들어낸 것이다.

2007년에 신선식품의 배달을 위한 아마존 프레시의 존재가 2017년 자연 유기농 판매를 하던 홀푸드 마켓을 만났다. 이는 아마존 프레시, 프라임 고객들에게 신선식품의 공급과 배달에 있어서는 최고의 조합이었다. 그런데 또 이곳에 아마존 고 그로서리를 만났다. 아마존 고 그로서리는 지금까지 아마존 고에서는 보지 못하던 포장되지 않은 야채와 과일, 고기들을 판매한다. 또한 아마존고의 크기보다 훨씬 더 큰 매장을 운영한다. 과거의 기술적인 한계를 몇 단계 올랐다는 의미로 보인다. 때문에 아마존 프레시, 아마존 고 그로서리, 홀푸드 마켓의 조합은 대단히 큰 그림이 그려진다. 400여 개가 넘는 매장과 9만여 명의 홀푸드 마켓의 직원들은 긴장할 수 있겠지만 고객이나 아마존의 입장에서는 한번도 경험하지 못한 인류의 소매점의 진화를 예고하는 것이었다.

아마존 고 그로서리도 처음 만들어지고 직원들만이 사용하는 조용한 애채를 위한 비밀 소매점이었다. 아마존 고와 마찬가지로 세상에 내놓기 전에 여러 가지로 테스트를 거쳐야 했기 때문이다. 포장되지 않은 과일과 야채, 고기들의 종류의 판단과 크기, 신선도와 빛깔에 따라 가격을 달리하는 물건들에 대해 카메라를 통해 비교하고 확인하며 결정을 내는 것이 인간이 아닌 기술로 가능하다는 의미는 어떤 때는 인간보다도 더 정확한 판단을 해야 한다는 뜻이기도 하다. 그러한 기술들의 조합이 서비스로 '아마존 프레시'라는 이름으로 홀푸드 마켓의 크기로 시애틀의 밸뷰에 생겨났다는 것은 무인 홀푸드 마켓의 등장을 예고하고 있는데 이러한 성공 또한 아마존 고와 아마존 프레시의 연결이었다.

10. 새로운 아마존 프레시의 등장

이 사진은 2021년 7월 2일에 찍은 아마존 프레시(구 아마존 고 그러서리의 확장)를 찍은 사진이다. 일단 먼저 엄청난 규모에 입이 딱 벌어진다. 둘째는 천장에 달려있는 카메라의 수에 놀랐다. 물론 선반에 올려져 있는 과일의 종류에 상관이 없고, 너무도 많은 포장되지 않은 야채들의 전시에 놀라움의 연속이었는데 이것이 무인슈퍼라고 생각하면 머리가 하얗게 된다. 실제 구매할 몇 개의 과일과 야채를 구매하고 나왔는데 실수에 의해 얻어진 더 놀라운 사실은 실로 할 말을 잃었다. 2번의 구매와 2번의 퇴장임에도 매장을 떠나면서는 하나의 전자 영수증으로 나왔다는 사실이었다.

11.

결론적으로 얼마나 많은 실험을 했는지, 시간이 걸렸는지, 많은 비용을 들였는지는 알수 없지만 현재까지의 내가 본 무인슈퍼 중에는 최고의 최고였고 실제 '이것이 기술의 혜택이다'라고 느끼지 못할, 그냥 큰 홀푸드 마켓에서 물건을 사서 나왔을 뿐이라는 생각이 들었다. 원래 가장 좋은 기술과 서비스는 그 혜택을 입은 대상이 그러한 혜택을 입고 있다고 인지하지 못하는 경우가 가장 편안하고 완벽한 서비스이기 때문이다. 그러한 면에서 내가 확인한 첫 아마존 프레시는 완벽했다. 여기서 앞에서 언급한 중요한 이슈가 더욱 빠르게 논의될 가능성이 생겼는데 9만 명이나 되는 아마존의 홀푸드마켓 직원들이 과연 이러한 무인슈퍼로 대치 될 것인가의 문제이다. 나는 한마디로 그런 경우는 절대로 발생하지 않을 것이라고 언급한 바가 있다. 아마존이 키바 로봇이 아무리 효율적이라고 해도 2007년 이후에 모든 창고와 FBA에 적용되지 않은 것과 마찬가지이다.

12. 아마존 프레시가 보여주는 우리의 미래(개인적인 의견)

특이하게도 아마존 고에 기술에 대하여는 아무도 의심하지 않는다. 너무도 당연하게 믿고 있고 다만 이러한 기술의 융합으로 새로운 서비스가 탄생하면서 새로운 서비스에 대한 신기함과 일자리에 대한 우려를 같이할 뿐이다. 이제는 아마존 고가 아니라 아마존 고 그로서리, 모든 것을 합친 아마존 프레시까지를 보면 어떠한 것도 사람 없이 구매가 가능하다는 데는 의심할 여지가 없다. 이로써 또 한 번 확인되는 것이 '기술의 한계'는 없다는 것이다.

13.

일자리에 대한 부분도 많은 걱정을 하지만, 대승적인 차원에서는 일자리의 변화가 있을 뿐이며 하루아침에 모든 일자리를 바꿔놓지는 않을 것이라는 것에 나는 다시 1표를 더 던진다. 과거에는 없던 아마존 고에 카메라를 달고, 센서들을 설치하고 이러한 장치들에 소프트웨어를 점검하고 업그레이하고 유지. 관리하는 새로운 인력들은 더 많은 월급과 여유로운 시간을 가지고 자신들의 생활을 영위할 것이기 때문이다. 더구나 미래사회의 우리는 이러한 일을 감당하는 사람도 필요하며 사람만이 할 수 있는 일도 필요하고, 다양하고 세밀하게 나눠진 향후 사회의 구성원이 될 것은 역사적으로 봐도 틀림없는 사실이다. 나는 이런 때마다 생각나는 이야기가 "변화하는 종이 살아남는다"라는 찰스 다윈의 이야기이다. 철기 시대가 도래했을 때의 석기시대에 날리던 석공도 반드시 변화해야 살아남는다.

원문 링크

제프 베조스가 냉장고에 붙여 놓고 매일 본다는 성공의 의미는 에머슨의 '이것이 성공이라구'의 명언

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이것이 성공이란다....

자주 그리고 많이 웃는 것.

현명한 이에게 존경을 받고 아이들에게 사랑을 받는 것.

정직한 비평가로부터 찬사를 듣고, 친구의 배반을 참아내는 것.

아름다움을 식별할 줄 알며, 다른 사람의 좋은 점을 알아보는 것.

건강한 아이를 낳든, 한 뙈기의 정원을 가꾸든, 사회 환경을 개선하든, 자기가 태어나기 전보다 세상을 조금이라도 좋은 곳으로 만들어 놓고 떠나는 것.

자신이 한때 이곳에 살았음으로 해서 단 하나의 다른 사람의 인생이라도 행복해지는 것.

이것이 진정한 성공이다

― Ralph Waldo Emerson