"현재의 고객을 이해하는 것만이 리더의 역할일까요? 앞으로는 변화의 흐름을 읽고 다음 고객을 선제적으로 정의하는 것까지 리더의 역할로 봐야 하지 않을까요."최근 한 대기업 인재개발원 리더십개발팀과 새로운 프로그램을 논의하는 자리에서 담당자가 하신 말씀 입니다. 앞으로의 리더에게 필요한 역량을 그렇게 보고 계셨습니다.
성공한 기업이 환경 변화 앞에서 흔들리는 이유는 역설적이게도 성실하고 실행력이 뛰어났기 때문입니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 실린 도널드 설(Donald Sull)은 이를 활성 관성(active inertia)이라고 불렀습니다. 과거에 통했던 방식을 더 빠르고 더 힘껏 반복하는 것입니다. 잘 작동해온 방식이니 의심할 이유가 없고, 의심하지 않으니 더 열심히 하게 됩니다. 구덩이에서 빠져나오려 애쓰는 그 애씀이, 구덩이를 더 깊게 판다는 것입니다.
그래서 변화의 신호를 살피는 일은
조직이 의도적으로 자리를 만들어야 가능해집니다.
그런 자리를 만든 기업과 그렇지 않은 기업의 차이는 숫자로도 나타납니다. 미래를 체계적으로 준비한 기업은 그렇지 않은 기업보다 수익성이 33% 높았고, 시가총액 성장률은 200% 이상 높았습니다. (유럽 대기업 80여 곳을 8년간 추적한 로르벡과 쿰의 연구, 2018)
새 CEO가 취임한 지금, 애플이 어떻게 문제를 다시 정의할지는 저희도 궁금합니다.
다만 그건 애플만의 일은 아닐 것입니다.
👉🏻 여러분 조직의 리더는 지금, 변화의 신호를 보고 계신가요?
다음 시간에는 더 흥미로운 이야기를 가지고 찾아뵙겠습니다. 감사합니다.
