"고객님은 사업부장님께 걸림돌입니까, 디딤돌입니까?"
"음... 걸림돌은 아닌 것 같아요. 아직은 디딤돌이죠!"
"고객님이 사업부장님의 디딤돌이라면,
현재 사업부장님의 성공을 위해 어떤 고민을 하고 계신가요?"
"네? 사업부장님의 성공을 위해서요?"
사업부 영업을 총괄하는 임원과 나눈 코칭대화의 한 장면이다. 쏟아내야 할 말이 많으신 분임을 아는지라 진심으로 듣고 공감했다. 그 후 툭 던진 코치의 질문에 흠칫 놀라며 고객에게 작은 전환이 일어남을 느낄 수 있었다.
기업에서 흔히 '숫자'라고 표현하는 정량적 경영목표는 임원의 어깨 위엔 더 무게감 있게 올려진다. 특히 코칭 고객은 코로나 팬데믹에 마이너스 영향을 받은 데다 숫자 캐치-업(Catch-up)을 해내야 하는 사업부의 주관 임원이다 보니, 느끼고 있는 압박감이 목소리에 전해져 왔다.
고객은 예상치 못한 코치의 질문을 받고 처음으로 상사인 사업부장의 입장을 생각해보게 되었다. 그 결과 목표 달성만을 강조한 상사를 걸림돌로 생각해온 자신을 되돌아보게 되었고, 상사의 성공을 위해 본인이 할 수 있는 행동에 관한 생각을 한 발자국씩 내딛기 시작했다.
"하지만 관련 부서 임원들에게 협조를 받지 못하는 상황에서도 사업부장님은 모든 숫자에 대한 책임을 영업에 물으시니..."
코칭 중반쯤 고객이 말했다. 상사의 디딤돌이 되기 위해 노력하다가도 숫자 총괄 책임 임원으로서 느끼는 답답함과 서운함이 폭포수처럼 쏟아져 내렸다. 그리고 나는 그렇게 힘들어하는 고객에게 마셜 골드스미스의 『라이프 스토밍』에 나오는 불교 우화를 나누며, 흐르는 감정의 강물 위에 '빈 배' 한 채를 띄웠다. | 
