💗NCS 의사소통, 개념이해, 능력개발

2022.01.28. 제2권 제12호

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필기전형 문제해설

NCS 직업기초능력, 직무수행능력, 각 기업의 인적성검사 출제 경험이 풍부한 출제쌤이 직접 집필하는 섹션입니다. 출제자의 관점에서 실전적인 문제풀이 방법을 배울 수 있습니다.

매주 금요일 NCS 직업기초능력 모듈형 문제를 연재하고 있습니다. 많은 문제를 틈틈이 익혀두면 도움이 될 것입니다.

NCS 의사소통능력 예제 - 목적과 기능

다음 중 일 경험에서 의사소통의 목적과 기능에 대한 설명 중 바르지 못한 것은?

① 원활한 의사소통을 통해 조직의 생산성을 높인다.

② 조직 내 구성원들의 사기를 진작시킨다.

③ 조직 생활을 위해 필요한 정보를 전달한다.

④ 조직 내 의견이 다를 경우 믿고 따르도록 한다.

정답 ④

난이도 ★★☆☆☆

[출제쌤 해설]

의사소통의 목적을 잘 이해하고 있는지 확인하는 질문입니다.

한국산업인력공단에서 제공하는 NCS 직업기초능력 중 의사소통능력 학습자용 교재에서는 일 경험에서 발생하는 의사소통의 목적과 기능에 대해 다음과 같이 설명하고 있습니다.

첫 번째, 원활한 의사소통을 통해 조직의 생산성을 높인다.

두 번째, 조직 내 구성원들의 사기를 진작시킨다.

세 번째, 조직 생활을 위해 필요한 정보를 전달한다.

네 번째, 구성원 간 의견이 다를 경우 설득한다.

요약하면, 일 경험에서 발생하는 의사소통이란 조직과 팀의 생산성 증진을 목적으로 구성원 간 정보와 지식을 전달하는 과정입니다. 또한 공통의 목표를 추구해야 하는 조직 특성상 설득과 의사소통은 집단 내의 기본적 존재 기반이자 성과를 결정하는 핵심 기능이라 할 수 있습니다.

따라서 정답은 4번입니다.

NCS 의사소통능력 - 의사소통능력 개발

다음 중 의사소통능력을 개발하는 방법으로 가장 올바른 것은?

① 긍정적인 피드백만 주고 받기

② 전문용어 적극 사용

③ 적극적인 경청

④ 솔직한 감정표현

정답 ③

난이도 ★★★☆☆

[출제쌤 해설]

의사소통능력 개발에 대한 이해를 알아보는 질문입니다.

한국산업인력공단에서 나온 NCS 직업기초능력 중 의사소통능력, 학습자용과 교수자용 교재에서는 아래와 같이 설명하고 있습니다.

◈ 의사소통능력 개발하기

1. 사후검토와 피드백(feedback) 주고 받기

의사소통의 왜곡에서 오는 오해와 부정확성을 줄이기 위하여 말하는 사람은 사후검토와 피드백을 이용하여 메시지의 내용이 실제로 어떻게 해석되고 있는가를 조사할 수 있다. 피드백은 상대방에게 행동을 개선할 기회를 제공해 줄 수 있다. 하지만 부정적인 피드백만을 계속해서 주면 오히려 역효과가 나타날 수 있으므로 피드백을 줄 때 상대방의 긍정적인 면과 부정적인 면을 균형 있게 전달하도록 주의하여야 한다.

2. 언어의 단순화

의사소통에서는 듣는 사람을 고려하여 명확하고 이해 가능한 어휘를 주의 깊게 선택해 사용하여야 한다. 또한 상황에 따라 용어의 선택이 달라질 수 있다. 예를 들어 전문용어는, 그 언어를 사용하는 집단 구성원들 사이에서 사용하면 이해를 촉진시키지만 조직 밖의 사람들에게 사용하면 의외의 문제를 야기할 수 있기 때문에 의사소통을 할 때 주의하여 단어를 선택해야 한다.

3. 적극적인 경청

우리가 다른 사람과 대화를 할 때 상대의 이야기에 관심을 보이지 않는다면 더 이상 그 사람과 의미 있는 대화를 나누기 어렵다. 단순하게 상대방의 이야기를 들어주는 것과 경청의 의미는 다르다. 듣는 것은 수동적인 데 반해 경청은 능동적인 의미의 탐색이다. 경청은 의사소통을 하는 양쪽 모두가 같은 주제에 관해 생각하고 있다는 것이다.

4. 감정의 억제

우리는 감정을 가진 존재이므로 언제나 이성적인 방법으로 의사소통을 하지는 않는다. 의사소통 과정에서 어떤 감정을 경험하는 것은 자연스러운 일이다. 하지만 자신의 감정에 지나치게 몰입하게 되면, 의사소통 과정에서 상대방의 메시지를 오해하기 쉽고, 반대로 자신이 전달하고자 하는 의사를 명확하게 표현하지 못할 경우가 많다. 이러한 상황에 있을 때 가장 좋은 방법은 침착하게 마음을 비우고, 평정을 어느 정도 찾을 때까지 의사소통을 연기하는 것이다. 하지만 조직 내에서 의사소통을 무한정 연기할 수는 없기 때문에 먼저 자신의 분위기와 조직의 분위기를 개선하도록 노력하는 등 적극적인 자세가 필요하다.

따라서 정답은 3번입니다.

뉴스활용 직무능력 다지기

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Staff(전략, 재무, 마케팅, HR)

요동치는 환율·국제유가…韓 산업계 희비

환율과 유가가 상승하고 있는 가운데 산업별로 명암이 교차하고 있다는 소식입니다. 원가의 달러 비중에 따라 환율에 민감할 수밖에 없는 상황인데요, 여기에 미국의 금리 인상도 예상되고 있어서 더욱 불확실성이 고조되고 있습니다. 직접 영향을 받는 항공업부터 단기적으로는 이익이지만 중장기적으로는 원자재 가격 인상 영향을 받게 되는 조선 자동차 가전 등과 그 외 정유 철강 반도체 등 우리나라의 기간산업에 미치는 영향을 정리해 보세요. 지원하시는 회사와 산업 관점에서 5분 내외로 준비해 두시면 자소서와 면접에서 해당 질문이 나와도 당황하지 않고 답변을 할 수 있을 것입니다.

줄줄이 문 닫는 명동 상권…미쏘 명동점도 10년 만에 폐점

서울 대표 상권인 명동의 상가 2곳 중 1곳이 비어있을 정도로 공실이 급증했다고 합니다. 코로나19 사태가 3년 차에 접어들면서 외국인 관광객 등 유동인구가 줄어든 탓으로 보이는데요, 국내외 유명 브랜드들이 속속 명동 매장을 철수하고 있는 가운데 온라인 판매 증가로 인해 오히려 누적 매출이 증가하는 현상을 보이고 있습니다. 이전 경제 위기 때와는 달리 기회가 된 요인은 어떤 것일까요? 지원하시는 산업은 코로나19 이전과 비해서 어떤 변화를 겪고 있나요? 직무 담당자의 입장에서 위기 극복과 기회 창출 방법에 대해서 정리해 보시면 좋겠습니다.

ICT

자율주행 로봇, 내년부터 보도·횡단보도 다닐 수 있다

내년부터 자율 주행 로봇의 보도와 횡단보도 통행이 허용된다고 합니다. 자율주행 로봇은 미래 배송 산업의 핵심 요소인 만큼 시사점이 아주 큰데요, 정부가 올해 안에 지능형로봇법 개정을 통해서 관리와 규제를 점검한다고 합니다. 우리나라는 인구밀도가 높고 배송 수요가 많기 때문에 시장 잠재력이 큰 데다가, 최근 자율주행 기술 발전과 비대면 수요 확대에 힘입어 상용화 속도가 더욱 빨라질 것이라는 전망입니다. 관련 사업과 기술에 관심 있으신 분들은 기술적, 법률적 이슈들을 조사해 보시고 전후방 산업에 미치는 영향도 정리해 두시면 좋겠습니다.

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