설정 화면 내 푸시 알림을 On, Off 할 수 있는 하나의 메뉴를 제공하는 것과, 오늘의집, 아이디어스, 카카오 메이커스와 같이 사용자의 행동이나 서비스 성격에 따라 알림을 설정할 수 있는 메뉴를 별도로 제공하는 것은 어떤 차이가 있을까요?

먼저, 서비스에서 제공하는 주요 기능에 대해 한 번 더 인지할 수 있는 기회가 생깁니다. 구체적으로 상황을 인지한 상태에서 알림을 설정, 지속 가능성이 높다는 장점도 존재하고요. 푸시 알림 설정, 누가 나를 언급했을 때. 이 두 가지를 비교한다면 앞선 설정은 서비스 내 어떤 행동이나 상황에서 알림을 제공 받을 수 있는지에 대한 정보가 전혀 없지만 뒤의 방법은 사용자가 미리 상황을 그려보고 설정하기에 다음 행동에 대한 기대로 이어질 가능성이 높아집니다.

제가 가장 자주 사용하는 일기앱 emolog와 운수도원 투데이 알림 설정 화면입니다. 두 서비스 모두 데일리하게 발송되는 푸시로 인해 사용자가 피로를 느끼는 부분을 경계하고 있어요. emolog는 알림 시작을 사용자가 10분 단위로 설정할 수 있습니다. 운수도원 투데이는 사용자가 자주 여는 시간에 따라 오전으로 지정되지만, ‘길운만 알리기’ 기능이 있다는 점이 눈에 띕니다. 하루를 좋지 않은 운세로 시작할 때의 기분은 정말 맥 빠지는데요😭 이는 사용자가 앱을 다시 사용하지 않는 등 부정적 경험으로 이어질 수 있기에 서비스 입장에서는 사용자의 상황을 잘 고려한 사례라고 생각합니다.

그리고 푸시는 사실 다양한 서비스에서 보내기때문에 사용자들은 푸시가 쌓이면 그저 지우기 바쁜데요. 이 틈에 사용자에게 쉽게 인식되고 진입율을 올릴 수 있는 제일 쉬운 방법은 특색에 어울리는 문구를 사용하는 방법입니다.

넷플릭스의 경우, 이모지를 활용한 타이틀과 콘텐츠 주연을 나열하는 방식으로 콘텐츠 추천을 안내하는데요. 본문에 표기된 ‘시청 기록을 분석한’이라는 멘트로부터 나만을 위한 추천 콘텐츠를 강조하고 있어요. 넷플릭스의 추천 알고리즘에 대한 강점으로부터 사용자를 후킹하는 문구 선택을 볼 수 있습니다.

팔레토는 제가 지금까지 가장 인상깊은 알림으로 기억하고 있는 사례입니다. (지금은 emolog 앱을 사용하고있지만.. 올해 초까지 푸시 멘트로 인해 1년동안 더 유료 결제해서 사용했어요ㅎㅎ) 팔레토는 감성 일기 앱으로 멘트를 보면 일기 작성과 잘 어울리는 문구를 활용하고 있습니다. 스크린샷 외의 아직도 기억에 남는 멘트는 “힝~ 삐져또”라는 멘트였어요. 앱에 진입을 하지않은 3일째에 받은 푸시였는데요. 정말 앱이 삐진 것 같이 귀엽게 다가와서 눌러보게 되더라구요.