조직이 크고 프로세스가 복잡할 수록 프로세스를 진단하는데 많은 시간과 자원이 들고, 프로세스 정립 이후에도 긍정적인 효과가 지속되는지 끊임없이 검증하고 개선해야하기 때문입니다. 전통적인 프로세스 개선을 위한 방법은 대부분 프로젝트 전문가와 해당 부서 담당자의 인터뷰를 통해 진행됩니다. 이 때 주관적인 견해가 반영될 수 있고, 실제 현업에서 일어나는 프로세스와 차이가 발생하게 되면서 결국 가시적이고 명확한 프로세스를 도출해내기 어렵게 됩니다. 

업무 하나를 끝내기 위해서는 프로세스의 각 단계 별 활동과 사람이 개입되게 됩니다. 그런데 해당 업무가 갖는 예외 사항과 참여하는 부서에 따라 수 많은 변수가 생기게 됩니다. 즉 회사의 업무 프로세스는 표준화되어 있는 것처럼 보이지만 누가, 어떤 상황에서 어떤 방법으로 하느냐에 따라 처리 시간과 결과가 크게 달라지는 태생적인 문제점을 안고 있습니다. 

그래서 프로세스 전문가들은 "프로세스는 살아있다!"라고 표현하기도 하며, 기업은 이를 프로세스 최적화에 적시에 반영할 효과적인 방법을 찾아야만 합니다.

수시로 변하는 고객의 요구 사항과 높아지는 기대치 뿐만 아니라, 목표 시장의 전략적 변경과 신제품 출시, 기업 인수 합병, 시장의 경쟁 환경 변화, 그리고 비지니스에 직,간접적으로 크게 영향을 미치는 정부의 법과 규제 때문입니다.