채용공고들을 찾아보면 직군을 막론하고 이런식으로 적혀 있는 것을 본 적이 있을거야. 

[채용공고]

- 긍정적, 적극적인 사고와 학습에 두려움이 없는 분

- 높은 문제 해결 능력

- 문제 해결 및 디버깅에 대한 열정과 끈기를 가지신 분

- 문제 상황을 체계적으로 파악하고, 논리적인 해결책을 만들어 낼 수 있으신 분

모두 문제 해결능력을 요구하는 공고들이지. 직군과 상관없이 요구되는 이 능력을 어떻게 전달해야 지원서의 홍수에서 살아 남을 수 있을까? 

그러기 위해서 왜 문제해결 능력은 직군 공통으로 요구되는 역랑인지 알아보자. 

게임을 만들고 유저들에게 서비스하는 일을 비롯해서 회사 및 사회에서 일어나는 일들은 보통 명확한 답이 없어. 명확한 답이 있는 일들은 쉽게 풀리고 결국 우리는 어디서부터 건드려야할지 모르겠는 문제들을 마주하게 돼. 단순하게는 ‘라이브 서버에 보상이 잘 못 나갔어요’부터 머리아프게는 ‘옆 자리의 사람이 근무시간에 자리에서 손톱을 깍는데 어떻게 해야 공격받는다는 느낌없이 안하게 할 수 있을까’ 같은 문제들까지도 있어. 

이런 문제들은 감추었다가 나중에 걸리거나, 피했다가 이슈가 터지거나, 아니면 해결하는 수 밖에 없지. 특히 게임은 문제를 해결하지 않으면 필연적으로 거대한 이슈로 돌아올 수 밖에 없어서 누구보다 적극적으로 문제를 마주하고 해결할 수 있는 능력을 가진 사람을 필요로해. 

게임을 개발하고 서비스하면서 매 순간 마주하게되는 새로운 문제들. 그 문제를 해결할 수 있는 인재가 나라는 것을 어떻게 어필하면 좋을 지 알아보자!

그래서 어떻게 어필한다고요?

“A라는 문제가 있었고, 어떻게 잘 해결했습니다.” 

혹시 문제해결능력을 보여주기 위해서 이렇게 적고 있지는 않았어? 얼핏보면 문제도 파악했고 문제를 해결해냈으니까 문제해결능력을 잘 전달하고 있는 것처럼 보일 수 있지. 하지만 저렇게 적었다면 그대의 지원서는 저기 홍수 안의 물방울 하나가 되어버릴거야. 

그럼 어떻게 적어야 다른 수많은 지원서를 재치고 빛날 수 있을까?

바로 문제해결 능력의 세부 요소를 잘 이해하고 있음을 보여주는 거야. 여기서는 문제해결능력을 문제 인식, 해결 방법 모색, 문제 해결 마무리, 이렇게 3가지로 구분해서 살펴볼게. 

[사례1] 카페 아르바이트 중이던 나!

손님들이 두고가는 쿠폰이 카운터에 덕지덕지 붙어있어서 관리하기가 매우 어려웠다. 손님들 쿠폰을 찾아주는 데 시간이 오래 걸려서 피크타임에는 계산하는 줄까지 밀린다.

이거....해결해야 할 것 같은데? 🤔

문제를 해결하려면 문제가 있어야되겠지? 문제는 보통 우리가 문제라고 인식하기 전까지는 해결해야 하는 대상이 아니야. 문제를 먼저 발견한 경험이 있다면 왜 그 것을 문제라고 인식했는지, 그리고 해결의 대상이라고 생각했는지 당시 자신의 사고의 흐름을 적어주자. 만일 나만 문제라고 인식했고 다른 사람들은 그렇지 않았던 상황이 있었다면 어떻게 다른 사람들도 문제를 인식할 수 있도록 설득했는지 설명하면 더 좋아. 누가봐도 문제인 상황이라면, 특별히 어떤 점이 문제라고 생각했는지 조금이라도 적어주면, 단순히 문제를 인식했다면 사실말고도 본인의 논리적인 사고 능력, 적극성, 설득력 등을 어필할 수 있어.

[사례2] 점장님에게 쿠폰 전산화를 문의했지만....

당장 적용하기는 어렵다는 대답만 돌아왔다. 그렇다고 마냥 두고만 있을 순 없어서 쿠폰을 ㄱ,ㄴ,ㄷ… 순으로 정리하고 라벨을 붙여 찾기 쉽게 했다. 쿠폰을 찾는 시간도 줄어들고, 더이상 내가 직접 손님들의 쿠폰을 찾아줄 필요도 없어져서 계산 시간을 획기적으로 단축할 수 있었다!

많은 경우 해결방법은 하나만 있지 않아. 해결법이 전혀 감도 안 잡힐 때도 있지. 위에서는 문제를 왜 문제라고 인식했는지 설명한다면, 여기서는 그 문제를 해결하기 위해 어떤 방법들을 생각해봤는지 적어주면 돼. 그런 생각들을 한 이유와, 마지막에 여러 선택지 중에서 특정 방법을 선택한 근거를 풀어 적어주면 논리적인 사고력뿐 아니라 문제해결에 있어서의 적극성과 실행력까지도 전달할 수 있어.  

[사례3] 다른 시간 알바생들이 정리한 내용을 쉽게 알 수 있게 간단히 메모를 붙였다.

그 후, 새 손님이 쿠폰을 만들어도 모두가 라벨에 맞게 쿠폰을 정리한 덕에 카운터에 더 이상의 혼돈은 없었다.

문제를 해결한 부분까지 작성하고 나면 문제해결 능력을 다 어필했다고 생각하기 쉬워. 하지만 수 많은 지원자들 속에서 자신을 한차례 더 어필할 수 있는 방법이 있다는 것! 바로 문제를 해결하고 나서 마무리 지은 것을 적는 거야. 여기서 마무리란 문제를 해결하고 이후의 애프터 케어를 말해. 코드 이슈를 해결하고 배운점을 따로 적는 것과 같이 Lesson Learned를 모아서 이후 적용한 케이스. 프로세스나 사람간의 문제를 해결하고 이후에 다시 한 번 체크해서 동일한 문제가 발생할 뻔한 것을 미연에 방지한 케이스. 문제가 해결되어 실제로 목표했던 것을 달성했는지 트래킹했던 케이스. 혹은 예시와 같이 해결 된 문제를 더욱 개선했던 케이스도 좋아. 

마무리를 강조하는 이유는 실제로 현업에서는 문제를 해결하고 나서도 꾸준히 트래킹을 해줘야 하는 경우가 많기 때문이야. 덩어리가 큰 문제의 경우 단계적으로 해결하는데 이 과정에서 한단계를 해결하고 마무리를 제대로 해주지 않으면 다시 원점으로 복귀할 수도 있어. 

문제를 해결하고 나서 마무리한 경험을 적는다면 끈기와 목적지향적인 사고, 그리고 전체적인 그림을 보는 능력을 어필할 수 있을 거야. 

만약 지금까지 문제해결의 경험이 없다면 지금부터라도 적극적으로 문제를 인식하고 해결하고자 시도하는 경험을 쌓아가보자. 이런 능력은 비단 게임업계만 아니라 무슨 일을 하던 꼭 필요한 능력이니 여러방면으로 도움이 될 거야!