2. 산업 시스템의 불합리: 낡고 복잡한 시스템, 업계 고인물 같은 불합리한 구조가 적이 되는 경우입니다. 예를 들어, 토스(Toss)는 복잡하고 느린 금융 구조를 정면으로 비판했죠. 토스는 단순히 편리한 송금 앱이 아니라 금융의 복잡함에 맞서 싸우는 동반자로 자리매김할 수 있었어요. 

3. 정보의 불투명성: 가격, 조건, 품질 등 비교가 어렵고 불신을 유발하는 상황을 타겟으로 삼는 거죠. 예를 들어, 직방은 "왜 집을 구하는 과정이 이렇게 불투명해야 하는가"라는 질문을 던지며 매물 정보를 한눈에 비교하고 리뷰까지 제공해 신뢰도를 높였습니다. 단순히 부동산 앱이 아니라 부동산 시장의 투명성을 높이는 존재로 자리매김했어요. 

4. 감정적 억압: 감정, 욕구, 신체에 대해 말하기 꺼려지는 금기들을 정면으로 돌파하는 방식이죠. 템포(Tempo)는 생리를 숨겨야 하는 일로 여기는 사회적 금기에 맞서 이를 드러내고 말할 수 있게 했습니다. 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어서 브랜드를 사회적 가치를 실현하는 존재로 격상시켰어요. 

<브랜드에게 빌런이 필요한 이유>

• ❌ ”채권”
• ✅ “채권에 대해서 중학교 2학년도 이해할 수 있는 쉬운 말로 차근차근 알려줘.”