1. 때로는 답이 정해져있지 않는 문제들을 만날 수도 있다. 나만 할 수 있는 이야기가 무엇일까?
2. 새로운 도전을 시작하려 할 때, 알고 있으면 좋을 것들.

진짜 너의 이야기를 들려줘.

나만의 이야기, 나만 할 수 있는 이야기.

"회사는 저를 원하지 않는 것 같아요."

차기 직급의 승격 면접 결과가 발표되고 불합격 통보를 받은 직원이 나직이 내뱉는다.

평소에 무척 긍정적이고 밝은 모습의 직원이었는데 이번이 두 번째 승격 면접 지원이라 면접 결과에 꽤 낙심한 듯싶었다.

괜찮다고, 다음엔 꼭 합격할 거라고 위로만을 건네기엔 부족했다.

직원이 진짜 무엇을 놓치고 있는지 함께 이야기할 필요가 있었다.

무엇이 문제였을까?

고객서비스도 뛰어나고, 근무하는 매장의 함께 일하는 직원들과의 관계도 참 좋은 직원이었다. 매장의 점장도 이 직원의 승격에 대해서 이견이 없었다. 처음 면접은 아무래도 긴장하기도 하고, 질문에 대한 대답도 잘 못했다고 생각해서, 불합격 통보를 받았을 때 다음에 잘 준비해서 면접을 보겠다고 파이팅을 외치며 다짐했던 터였다.

"이번 면접 어땠어요?"

의기소침해 있는 직원에게 면접이 어땠는지 물어봤다.

"처음 면접보다 떨지도 않았고, 나름 질문에 대답을 잘했다고 생각했는데 뭐가 문제인지 모르겠어요.."

면접 때 받은 질문과 어떻게 답변했는지 직원의 이야기를 들어봤다.

아쉬운 부분이 많았다.

나만의 이야기, 나만 할 수 있는 이야기

면접 질문에 대한 직원의 답변은 지극히 보편적이고 매뉴얼적인 답변이었다.

물론 틀린 답을 한 건 아니지만, 면접관인 상사들은 그런 답을 원한 게 아니다.

예를 들면, 이런 이야기를 할 수 있어야 한다.

Q. 매장에서 함께 일하는 동료들과 어떤 성공 경험을 이루었나요?

이 질문의 보편적이고 매뉴얼적인 답변은 이렇다.

A. 고객 서비스 지표의 목표점수를 달성할 수 있도록 점장님과 함께 매일 점수를 확인하고 동료들을 독려하고 고객들에게 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력했습니다.

너무나 당연한 이야기이다.

면접관들은 질문에 대한 대답에 '어떻게' 동료들을 독려하고 고객들에게 좋은 서비스를 제공하기 위해 '어떤' 노력했는지가 궁금한 것이다.

'나만의 이야기, 나만 할 수 있는 이야기'가 빠져있다.

내가 근무하면서 경험했던 것들, 나의 경험을 녹여내서 동료들을 '어떻게' 독려했고, '어떤' ****서비스를 고객에게 제공했는지 이야기할 수 있어야 한다.

포기하지 않는 마음, 그리고 성장

그 직원은 나와의 면담을 통해 본인의 부족한 점을 채우고, 본인만이 할 수 있는 이야기들로 그다음 승격 면접에서 멋지게 합격 통보를 받았다.

두 번째 승격 면접에서 낙심하고 더 노력하지 않았다면 얻을 수 없었던 승격이었고, 내가 해준 조언을 귀담아듣고 부단히 본인만의 이야기를 만들어 나간 노력이 결실을 보았다.

어떤 일이든 경험만큼 중요한 일이 있을까.

승격 면접에서 불합격 통보를 받은 실패의 경험을 통해 다시 성공의 경험으로 가는 길은 그 어떤 길보다 값진 길이 되었고, '나만의 이야기, 나만 할 수 있는 이야기'를 통해 또 다른 이야기를 할 수 있게 되었다.

진짜 나의 이야기를 할 수 있는 건,

그건 바로 포기하지 않는 마음이지 않을까.

—☕️ F&B 18년차 경력의 커피 언니가 들려주는 일과 성장 이야기, 크릿—

의지 박약 아닙니다

자꾸 보면 선녀 - 익숙함의 힘

마감은 잠재력을 깨워요

내 인생을 내 것으로 만들어봅시다

—📿 여러분들이 가진 구슬을 엮어 삶의 가치를 만들어 드립니다, 타래—