[C-레벨] ⭐️⭐️⭐️

네이버, 요기요, 삼성전자 등을 거친
한성희 CPO가 정의하는 CPO란?

한 회사가 시드 단계를 거쳐 시리즈 A, B를 지나고, 수 많은 사용자가 찾는 영향력 있는 플랫폼으로 거듭나기 위해서는 어떤 변화가 필요할까요? 그로우앤베터의 한성희 CPO는 이 단계를 "비즈니스" 중심의 회사가 "프로덕트" 기반의 비즈니스를 하는 회사로 넘어가는 과정이라고 정의합니다. 네이버, 빗썸, 요기요 등의 성장 과정을 직접 경험한 한성희 CPO가 이렇게 정의하는 이유는 무엇일까요?

CPO는 제품을 책임지는 '셰프',
COO는 홀 운영을 책임지는 '지배인'

Yong (최용경): Simon께서는 네이버, 삼성전자, 요기요, 빗썸 등의 커리어를 거치셨는데요. 어떤 계기로 기획자 업무를 시작하셨는지 알 수 있을까요?

Simon (한성희): 저는 '만드는 일'을 참 좋아하는 사람입니다. 대학교를 졸업할 때쯤 인터넷이 시작됐고, IT 기획도 무언가를 만드는 일이라고 생각해서 뛰어들게 됐어요. ‘다모임’에서 일하면서 싸이월드와 제휴를 맺고 미니홈피를 다모임에 적용하여 아이스타일(I.Style) 서비스를 론칭했었는데 이게 굉장히 성공적이었어요. 당시에 직원 수 3~40명에 월 매출이 30억씩 났으니까요.

Yong (최용경): COO와 CPO는 역할의 차이점은 무엇일까요?

Simon (한성희): 결국에는 어느 분야에 방점이 찍혀있냐의 이슈인 것 같아요. CPO는 '제품을 만드는 쪽'에 조금 더 기울어져 있어요. 조금 더 쉽게 설명 드리자면 저는 CPO를 “프로덕트의 대표"라고 표현하거든요. CPO는 고객이 접하는 서비스와 프로덕트를 총괄하니까요. CPO는 프로덕트의 성공을 위해서 마치 대표처럼 다른 부서와의 요구 사항과 고객의 목소리도 들으며 이를 이끄는 사람입니다. 저는 '프로덕트'를 방점으로 '운영'까지 경험한 CPO라고 이해하면 될 것 같아요. 반대로, COO의 경우 대표 휘하에서 CS, 서비스 운영 등을 책임지죠. 그래서인지 COO 였던 사람이 CEO가 되는 경우가 참 많아요. 운영 관점에서 회사전반을 보기 때문입니다.

Yong (최용경): CPO는 “프로덕트의 대표다”라는 말씀을 들으니, 뭔가 식당에 비유해보고 싶어졌어요. 식당으로 상상하면 CPO는 음식(제품)을 책임지는 셰프에 가깝고, COO는 홀 전체의 운영을 책임지는 지배인에 가까운 것 같아요.

Simon (한성희): (웃음) 맞습니다.

Yong (최용경): CPO로서의 하루 일과는 어떠신가요?

Simon (한성희): 저희 팀은 총 7명입니다. 저희는 매일 아침 데일리 스크럼을 하며 각자 현재 일과 현재 겪고 있는 문제점, 그리고 이후에 해야 할 일을 서로 공유하고요. 데일리 스크럼에서 즉각 해결해야 될 문제가 도출됐다면 바로 팔로업 회의를 진행해서 문제를 해결하는 작업을 합니다.

이후 시간은 조금 유연하게 쓰는 편입니다. 예를 들어, (1) 차기 스프린트의 스펙 등을 PO와 UX와 함께 얘기해서 미리 준비하도록 하는 작업을 하고요. (2) 비즈니스팀에서 운영을 하면서 문제를 겪고 있는 이슈를 취합 받아서 정리해 놓는 작업들도 합니다. 그리고, (3) 3개월, 6개월, 1년 뒤의 장기적 계획을 세우는 작업들도 해요.

비즈니스나 운영은 순발력 있게 다양한 일들을 많이 하는 반면, 테크나 UX는 계획적으로 일을 해야 팀원들이 몰입감이 생기거든요. 그래서, 비즈니스나 운영에서 계속해서 테크나 UX에게 실시간 업무 요청을 하면 매우 혼란스러워해요. 이를 해결하기 위해, (1) 우선은 대표나 비즈 리더, CEO와 모여서 개선하거나 해결하고 싶은 요청 사항을 최대한 모두 편하게 말하라고 요청하고, (2) 장기적 플랜을 같이 논의한 후 로드맵을 만듭니다. 물론 3개월, 6개월, 1년 뒤에 이 로드맵이 바뀔 수는 있지만 어느 정도 우리가 어떤 계획으로 갈지 큰 덩어리를 협의하고 우선순위를 세우는 것이죠. 그래야만 개발이 향후에 할 것들을 미리 준비해놓고 계획적으로 일할 수 있거든요.

또한, 이렇게 계획된 업무만 해서는 순발력 있는 일들을 처리할 수 없으니 70~80%는 로드맵을 토대로, 20~30%는 긴급성 업무를 처리할 수 있는 룸을 만들어서 진행합니다. 비즈와 테크 사이드가 조화롭게 돌아갈 수 있게 만드는 것이 CPO의 역할이라고 보시면 돼요.

[리더급 PM/PO] ⭐️⭐️

가설 검증의 7단계

빛나는 아이디어, 이렇게 검증하세요!

✔️ STEP 1. 풀고자하는 '문제' 자체를 제대로 이해하세요.

✔️ STEP 2. 문제를 풀고자하는 대상이 누구인지 파악하세요.

[주니어 PM] ⭐️

PM 101 프로그램 Q&A 

신입 PM은 이런 것들이 궁금했대요!

질문: 팀원의 의견을 하나로 일치시키는 것이 힘들어, 결국에는 최고 결정권자가 선택하는 방향으로 나아가는 것 같아요. 팀원의 의견을 어떻게 일치시킬 수 있을까요?

답변: 어려운 문제이지만 일단은 근본적인 문제를 돌아보는 것부터 시작해야만 합니다. 고객이 어떤 어려움을 겪고 있는지를 묻는 것부터 시작하여 더블 다이아몬드의 과정을 겪어내는 것이죠.

질문: Google Data Studio는 분석툴로 어떤가요?

답변: Google Data Studio는 비주얼툴이고, 분석툴은 아니기 때문에 분석의 기능은 전혀 없습니다.

PO/PM을 위한

다양한 프로그램이 열렸어요! 🦄

오늘의 뉴스레터가 도움이 됐다면 친구에게 공유해 주세요 :)

https://stib.ee/LQx5