디자인 씽킹을 경험한 조직이 늘고 있습니다. 공감과 프로토타이핑의 가치를 체험하고, 고객중심 사고라는 공통 언어를 갖게 된 것은 분명한 성과입니다. 그런데 한 가지 질문이 남습니다. 교육장에서 익힌 그 사고방식이, 현업의 회의실과 의사결정 과정에서도 작동하고 있습니까?

맥킨지가 5년간 300개 기업을 추적한 The Business Value of Design(2018)의 결론은 명확합니다. 디자인 역량 상위 기업은 매출 성장률 32%p, 주주총수익률 56%p를 앞섰지만, 나머지 기업들 사이에서는 유의미한 차이가 나타나지 않았습니다. 결국, 시장은 디자인 씽킹을 '아는 기업'이 아니라, 일하는 방식으로 체화한 기업에만 프리미엄을 부여하고 있는 셈입니다. 

그렇다면, 그 차이는 어디서 왔을까요? 교육의 양이 아니었습니다. 상위 기업들은 디자인 씽킹을 워크숍 밖으로 꺼내, 회의 방식과 기획서 구조, 의사결정 프로세스 안에 녹여두고 있었습니다. 고객중심 사고가 특정 부서의 역할이 아니라 조직의 기본 언어로 작동하고 있었던 거죠. IBM이 Enterprise Design Thinking을 전사 업무 프레임워크로 도입한 것이나, P&G가 'Consumer is Boss'를 의사결정 원칙으로 정착시킨 것이 대표적인 사례입니다.

교육은 중요한 출발점입니다. 다만, 일하는 방식으로 확장되지 않으면 성과로 이어지기 어렵습니다.