[TIP66] 문제 해결 능력을 해결해보자

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문제 해결 능력을 해결해보자

안녕 친구들. 새해는 힘차게 시작했어? 업황이 영 좋지 않아서 게임업계인들도 걱정이 많은 요즘이야. 그럴수록 나에게 맞는 공고를 잘 찾아서 지원해야겠지? 업황이 좋을 때에는 사람이 필요하면 이력이나 핏이 조금 안맞아도 ‘가르쳐서 쓰자!’고 뽑지만 권고사직 이야기까지 나오는 요즘이라면 꼭 필요한 사람만 채용하려는 기조가 강해져.
그래서 오늘의 주제는 ‘공고 속 문제 해결 능력이란 무엇인가?’로 정해봤어. 여러분이 회사가 원하는 문제 해결 능력을 어필한다면 취업에 한 걸음 가까워질거야!

1. ‘커뮤니케이션 역량’ 중 하나인 문제 해결 능력

게임 회사에서는 다양한 직군이 모여 게임을 잘 개발하고, 성공적으로 서비스하기 위해 의기투합해. 이런 환경에서 단순 개발 잘알인걸로는 채용하기 어려워. 이 사람이 협업부서, 팀원 등과 원활하게 소통하고 함께 일 할 수 있는 사람인가를 중요하게 보게되지. 그게 바로 ‘커뮤니케이션을 잘 하느냐’인 셈이야. 이건 단순히 말을 잘하거나 사람들과 잘 어울리는 것과는 달라.

결국, 회사의 ‘좋은 게임 만들기’ 그리고 ‘잘 서비스하기’라는 목표를 달성할 수 있는 사람이냐를 보겠다는 소리야.

2. ‘문제 해결 능력’ 구체적으로는 어떤걸까?

특히 게임회사에서 일하다보면 라이브 중이든, 개발 중이든 다양한 문제들이 생기기 마련인데 이 문제들을 얼마나 잘 해결하느냐. 어떤 방식으로 해결할 수 있느냐를 어필하면 그게 바로 ‘문제 해결 능력’을 보여주는 거지.

기본적으로 문제라는 건, 서로 간의 입장이 다를 때 많이 발생해. ‘갈등’이라고 표현할 수 있지. 회사에서의 문제는 라이브 이슈를 어떻게 처리할 것인가? 이 시스템 기획을 어떻게 할 것인가? 등에 대한 의견이 다를 때 생기곤 해. 꼭 치고 박아야지만 갈등이 아닌 셈이지. 즉, 회사생활하면서 다양하게 발생하는 의견차이를 어떻게 잘 해결하느냐가 문제 해결 능력이 될 수 있는거야. 갈등 상황을 잘 해결했다는 것은 소통 능력을 어필 할 수 있는 가장 쉬운 방법이기도 해.

3. ‘문제 해결 능력’ 갈등 해결 사례로 어필해보자!

갈등 해결 능력을 중심으로 나의 문제 해결 능력을 보여주고 싶을 땐 아래 흐름을 기억하자.

- 갈등 상황을 다른 사람들이 이해할 수 있도록 정리하기
- 해당 갈등을 둘러싼 당사자들의 이해 관계를 파악하기
- 서로 간 양보 가능한 부분, 양보할 수 없는 부분 등을 종합하여 타협안 도출하기

이런 흐름으로 갈등 해결 사례를 제시한다면, 채용 담당자는 이 사람이 어떻게 커뮤니케이션 하는구나!를 파악할 수 있게 돼. 그 해결 방식이 채용하려는 곳과 핏이 잘 맞다면 정말 좋겠지!

4. 이런 예시를 들어봤어요! <라이브 개발실과 QA 간의 갈등 사례>

①갈등 상황 설명

라이브 개발실은 늘 업데이트 일정에 맞춰 바쁘게 움직여. 그러다보니 업데이트 스펙에 대해서 QA팀에 충분한 테스트 시간을 확보해주지 못하는 경우가 많아. QA입장에서는 버그가 나오면 QA팀 문제가 되는데, 검수할 시간이 없다는 게 늘 불만이지.

②구성원 간 이해 관계 파악

😉개발실

유저들을 위해 막전까지 업데이트 준비를 하는 것은 당연하다. 업데이트에 유저들의 리텐션과 결제율이 달려있다. 특히 밸런스는 게임 유지에 필수적인 요소이므로 끝까지 고심하는 수밖에 없다.

😂QA

장기 업데이트 플랜이 다 나와있는데, 매번 QA시간 확보가 안된다면 스펙을 줄이거나 업데이트 주기를 늘리는 것이 맞다. 밸런스뿐만 아니라 신규 시스템도 검수 기간 확보가 되지 않는 경우가 잦다.

③서로 양보할 수 있는 지점은 어딜까?

개발실은 신규 콘텐츠나 시스템에 대한 ‘밸런스’ 만큼은 끝까지 조정하고 게임 수명을 잘 이끌어 나가야 한다는 입장이 명확하게 보이지? QA는 밸런스 뿐만 아니라 다른 검수 분야 전반이 모두 일정이 너무 없다는게 불만이고.

이건 밸런스 외 피쳐(시스템)에서는 검수 시간을 확보해주는게 대안이 되겠지. 시스템은 업데이트 3주전에 모두 구현하고 이후 밸런스는 업데이트 3일 전까지는 픽스한다는 식의 타협안을 도출해볼 수 있을거야. QA팀 입장에서는 시스템 검수라도 앞서서 할 수 있다면 이후 밸런스 검수를 할 수 있는 시간을 확보할 수 있을테니까. 개발실 입장에서도 시스템 개발을 끝까지 붙잡고 있다가 신규 업데이트에서 큰 버그가 나오는 건 엄청난 타격이기 때문에 양측 간 협의가 가능한 범위라고 할 수 있지.

아직 취준생 입장에서는 몰입하기 어려운 예시일 수 있지만 가장 흔한 갈등 중 하나라는거! 꼭 개발실이나 게임 개발 관련이 아니더라도 여러분이 일상생활이나 대학생활에서 겪었던 갈등 해결 사례도 비슷한 구조로 설명해본다면 훌륭한 예시가 될 수 있을거야. 여러분의 문제 해결 능력을 어필 할 수 있는 사례가 뭐가있을지 곰곰이 고민해보도록 해!

쉽지 않은 요즘이지만, 꾸준히 정진하는 자에게 기회는 언제나 오는 법!

새롭게 올 2월 한 달도 늘어지지 말고 오늘의 로딩팁과 함께 현직의 꿈에 한 발짝 다가서 보자구!