"도대체 문제가 뭐지?" 

우리는 업무를 할 때, 개인적인 상황에 부딪혔을 때, 또는 사소한 개인적인 문제를 고민할 때 그냥 고민만 하고 '어떻게되겠지~' 하고 넘기는 경우를 많이 발견할 것입니다. 문제를 직접 써보고 원인을 파악하지 않으면 문제를 해결하기가 어렵습니다.  

 오늘은 이시카와 카오루가 개발한 <물고기 뼈 도표 문제해결 도구> 를 통하여 우리의 작은 문제들을 해결해보는 시간을 갖어 보도록 하겠습니다. 우선 끊임없이 질문을 던져봐야 합니다. "왜? 왜? 왜지?" 그리고 원인을 도출해내야 합니다. 이시카와 다이어그램(일명 생선뼈 다이어그램)은 자료분석 도구로서, 생선뼈 모양처럼 생겼다고 해서 붙여진 이름입니다. 일본의 품질관리 통계학박사 카오루 이시카와가 발명한 도구입니다. 이 도구는 주로 제조업의 품질관리에서 사용되었습니다. 아래 이미지를 보시면 물고기 뼈 처럼 보이는 다이어그램을 확인해보실 수 있습니다.

우선 가장 중요한 문제점을 생선의 머리 부분에 써 놓습니다. 즉 해결하고자 하는 문제, 목표를 기록해 놓는 것입니다. 원인을 가장 두툼하고 큰 뼈에 적어봅니다. 예를 들어 장비, 아이템, 사람, 재료, 서비스, 물리적 환경, 관리 및 마케팅 등의 원인을 써 봅니다. 큰 가시 아래의 작은 가시, 그 아래의 또 다른 작은 가시를 하위 카테고리에 적어 주된 원인 & 부수적인 원인을 나열해봅니다. 문제해결의 큰 틀을 마련할 수 있고, 전체적인 방향성을 제시해볼 수 있다는 점에서 매우 유용한 툴 인 것 같습니다. 원인을 발견하고 분석했으면 그 다음에는 해결 방안을 제시해봅니다. 

PDF 템플릿 가이드에 따라 문제에 대한 원인을 쭉 나열해봅니다. 가장 큰 뼈대에 주요 요인에 대한 큰 틀을 적어봅니다. 그에 따른 하위 원인, 영향 등을 적어봅니다. 기왕이면 위 이미지처럼 컬러별로 펜 두께별로 나누어서 시각화를 해봅니다.  원인을 파악하다 보면 문제해결의 실마리를 찾아볼 수 있을 것입니다. 지금 당장 무엇을 해야 하고 무엇이 가장 큰 문제인지, 어떻게 실행해야 하는지 스스로 도출해내실 수 있습니다. 위 이미지와 같이 별것 아닌 것 같았던 '늦잠'이라는 주제가 원인 분석을 통해 실행 체크리스트로 도출되었습니다. 이런저런 걱정 할 필요 없이 그냥 도출해낸 실행리스트를 하나씩 실천만 하면 됩니다. 

문제해결력은 인생에 있어서 가장 강력한 필살기 중의 하나 입니다. 이 세상은 문제 투성입니다. 무슨 일을 할 때마다 걸림돌이 생기고 생각지도 못한 문제가 끊임없이 발생합니다. 우리가 코로나 바이러스가 발생 할 줄 알았나요? 갑자기 다리에 골절이 생겨 급하게 입원할 줄 알았나요? 회사에서 중요한 업무를 맡은 직원이 갑자기 그만두게 될 줄 알았나요? 개인, 회사, 가족, 경제 등 수많은 상황 속에서 모든 문제해결을 스스로 잘 해결해 나갈 수 있는 사람이라면 분명히 성공은 보장입니다. 일반 사람들은 문제가 생기면 걱정부터 하고 두려워 합니다. 위대한 업적을 이룬 대부분의 사람들은 '이걸 어떻게 해결하지?' 부터 생각합니다. 문제해결의 시작은 원인분석 입니다. 원인을 분석하고 하나씩 해결해 나가보세요. 똑부러지게 문제해결을 끊임없이 해 나가다 보면 여러분의 삶은 비약적으로 성장할 것입니다. 

따스한 봄날 잘 보내고 계신가요😉

오늘도 비주얼메모와 함께 성장하는 하루 되시기 바랍니다!

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