- 읽기를 거듭하면 귀여운 이모티콘이 나타납니다. 예를 들면 요런 거. ☜(ﾟヮﾟ☜)

어떤 유쾌한 직장인이 하루 스케줄 목록을 적은 다음, 그 결과를 도장으로 표시했어요. 가령 7시 10분까지 일어나면, “이걸 해냄” 도장을 스스로에게 찍어주는 식으로요 ^o^

제시간에 출근한 것만으로도 “내가 해냄” 도장을 찍어주네요. 심지어 오전 중에 보고서 제출하면 “이게 되네” 도장을 쾅! 찍습니다. 이쯤 되면 어디선가 빵빠레 소리도 들리는 듯해요. 이 활동이 재밌는 이유가 있습니다.

목표 달성의 진척도를 알려주는, 피드백 시스템 덕분입니다.

위 사례에서 목표는 “오늘도 열심히”일테고, 피드백 시스템은 할 일 목록 7개에 대한 ‘도장’입니다. 도장 하나 찍을 때마다 1/7씩 성취, 또는 실패했다는 사실을 눈으로 확인할 수 있죠. ㄟ(≧◇≦)ㄏ

피드백 시스템이 부족하면 마지막에 찍힌 “찢었다!” 도장 하나만 찍거나, 아니면 아예 도장 자체가 없을 겁니다. 내가 오늘 한 노력이 나를 목표에서 멀어지게 했는지, 아니면 가까워지게 했는지 확인할 길이 없어요.

반면 “내가 해냄” 도장은 ‘지금 잘하고 있으니까 앞으로도 계속 이렇게 해 줘’라는 메시지입니다. “이건 안 되네” 도장은 ‘지금까지 해왔던 방식 말고 다른 방법으로 시도해봐’라는 메시지를 주죠.

여기서 핵심은 ‘지금’입니다.

결과가 아닌 과정에 주는 피드백은, 노력 자체를 강화하거나 노력의 방향을 교정합니다. 노력을 강화하면, 결과물이 더 빨리 나오게 하거나 결과물의 질을 더 좋게 만들 수 있습니다. 노력의 방향을 교정하면, 큰 사고가 나기 전에 손 쓸 수 있습니다. (((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))

요리 다 끝나고 나서 뚜껑 열어보는 게 아니라, 최소한 한 번은 간을 보면서 간장을 넣을지 지금이 딱 좋은지 알아야겠죠.

반면 타이밍을 놓치면 Miss, 조금 아쉬우면 OK와 같은 멘트가 나타났습니다. Miss가 뜨면 아쉬워하며 머리를 굴렸어요. ‘좀 빨랐네, 다음엔 반 박자 늦게 밟아볼까’

피드백에 있어 타이밍은 매우 중요한 요소입니다. 행동이 일어난 직후에 제공하는 것이 이상적이에요. 한참 지나서 말하면 “이제 와서 왜 그래?(어쩌라고?)”라고 생각하기 쉽습니다.

물론 “앞으로는 이렇게 하지 말아줘”라는 메시지를 전달할 순 있겠지만 피드백이 필요한 순간, 가장 효과적인 순간은 이미 지났을지 모릅니다.