퍼실리테이터? 모더레이터와 다른 것이 뭐지?

Moderator는 심해지지 않도록 하는 사람이라는 의미를 지닌다. 사람들이 모여 대화를 하다보면 간혹 주제를 벗어나 삼천포로 빠지는 경향이 생겨나는데, 이 때 삼천포에서 되돌아오도록 누군가 개입해주는 것이 필요하다.

'자 이제 우리의 주제로 좀 더 집중해 볼까요?'라고 말을 건네주는 사람이 논의가 극단으로 흐르는 것을 완화해 주게 된다.

'발언 시간을 2분 내외로 정리해 주시면 감사하겠습니다.'
발언자가 자기도 모르게 매우 길게 발언하여 청중에게 지루함을 유발하는 것을 예방하는 언급이다.
바로 모더레이터가 하는 일이다.

Facilitaor는 대화가 보다 쉬워지도록 함으로써 집단이 결과를 얻도록 북돋우는 사람이다. 자연스런 대화의 흐름을 넘어서는 대화의 진전을 만들어낸다. 그냥 두었을 때가 보다 일이 더 잘 되도록 하는 개입의 정도가 모더레이터보다 심하다.

논점을 짚어내는 질문을 던짐으로써 이해 당사자들이 대립하는 이슈를 쉽게 풀어가도록 돕는다.

- 사회자는 주로 미리 짜여진 대본을 중심으로 행사를 진행하지만, 퍼실리테이터에게는 일반적으로 대본이 주어지지 않는다.

- 사회자의 진행 순서는 분초 단위의 치밀한 계획에 근거하지만, 퍼실리테이터의 진행 순서는 대체로 몇십분 혹은 시간 단위의 느슨한 계획에 근거한다.

- 사회자가 진행하는 행사의 목적은 결론이나 결정을 포함하지 않는 경우가 대부분이지만, 퍼실리테이터가 진행하는 행사에서는 의사결정이나 최종 결과물의 도출이라는 목적을 가진다.

- 사회자는 단순한 정보 처리과정을 다루지만, 퍼실리테이터는 복잡한 정보 처리과정을 다룬다.

- 사회자는 주로 사회자와 전체 참석자와의 상호작용을 시도하지만, 퍼실리테이터는 전체 참석자, 개별 참석자, 참석자 상호 간 등 다양한 형식의 상호작용을 시도한다.

- 사회자는 주로 발언을 통하여 행사의 진행을 돕지만, 퍼실리테이터는 발언과 다양한 개념적 인지적 도구와 기법을 사용하여 참석자들의 지적 활동을 돕는다.

- 사회자는 격식이 중요한 경우가 많고, 퍼실리테이터는 격식이 방해되는 경우가 많다.

퍼실리테이터는 그룹이 해결하고자 하는 문제의 답을 제공하는 사람이 아니라 스스로 답을 찾도록 도와주는 사람이다.

컨설턴트는 개인이나 그룹의 문제를 진단하고 그 진단 결과를 분석하여 최적의 대안을 찾아 해결방안을 제시해 주는 사람이다.

퍼실리테이터는 그룹 구성원이 퍼실리테이터보다 해당사안의 내용에 대하여 더 전문적이라는 전제에서 출발한다. 다만 그룹 구성원 간의 상호작용이 원활하지 못하여 그룹의 숨은 가능성을 발휘하지 못할 때 퍼실리테이터를 필요로 한다. 즉 퍼실리테이터는 그룹워크와 그룹역동, 절차에 대한 전문가이다.

퍼실리테이터는 중립적 개입방식을 구사하므로 이 때 문제해결에 참여하는 사람들은 스스로 문제의 해법을 찾고 그 해법의 실행 여부에 대하여 중대한 영향력을 행사하게 된다. 이 과정은 구성원의 우수한 전문성을 활용하는 것일 뿐더러 구성원 스스로 영향력을 행사하게 되고 이는 해결책에 대한 주인의식을 갖게 하여 문제해결의 결론을 실제로 실행에 옮기는 데 있어 높은 실행력을 발휘하게 한다.

이는 수많은 컨설팅의 결과물이 책상 속으로 들어가 버리고 실제로 실행에 잘 옮겨지지 않았던 경험과 대조를 이루는 부분이다.