이번 웨비나는 원더플레이스 인사총무팀 고은향 담당자님과 함께 했어요.

1. 기존에 오프라인 교육을 하셨는데, 온라인 교육으로 전환하게 된 이유가 무엇인가요? 🚀

고은향 담당자님: 여기 계신 많은 교육 담당자분들과 비슷할 것 같은데요. 2020년 코로나 상황으로 인해서 온라인 교육을 도입하기로 결정했습니다. 연수원과 같은 교육 시설 이용에도 제약이 생겼고, 교육 일정이 계속해서 연기됨에 따라 입사와 함께 기본 업무 교육을 진행해야 하는 신입 직원들에게 교육 공백이 생기는 상황이었습니다. 더 이상의 교육 공백이 생기지 않기 위한 대안이 바로 '온라인 교육' 이었습니다.

2. 원더플레이스의 온라인 매장 교육 성공전략은 무엇이라고 생각하시나요? 🚀

고은향 담당자님:  모든 직원들에게 동일한 교육을 동등하게 진행할 수 있다는 점입니다. 저희가 매장 오프라인 교육을 온라인 교육으로 진행한지는 약 1년 6개월 정도가 되어갑니다. 한정된 인원을 선정하여 진행했던 교육과 다르게 매 월 입사하는 신입사원을 대상으로 교육을 진행하는 것이 가능해졌습니다. 온라인 교육으로 인해 모든 직원들에게 동등한 교육의 기회를 제공할 수 있었으며, 교육을 통해 신입 사원들의 매장 정착 안정화를 이뤄낼 수 있었습니다.

3. 모든 직원들에게 동등하게 교육을 제공한 성과로 매장 정착 안정화를 이뤄낼 수 있다고 말씀주셨는데요. 온라인 교육 성과 증명 방법이 있는건가요?  🚀

고은향 담당자님: 온라인 교육 효과 측정 방법으로는, 1. 해당 교육이 실제 현장에서 얼마나 도움이 되는지 2. 교육으로 인해 현장 업무가 개선 되었는지에 대한 수강생 의견을 받고 있습니다. 교육이 실제 매장 운영과 차이가 있다는 의견을 받으면 매장 그리고 유관부서와의 소통을 통해 앞으로의 교육을 어떻게 개선해 나가면 좋을지 지속적으로 피드백받고 교육을 개선해 나가는 중입니다. 

4. 마지막으로 쉽고 빠르게 영상 제작이 가능한 디디캠도 잘 써주시고 계신 걸로 알고 있습니다. 요즘 다른 온라인 툴이 많은데, 디디캐스트를 통해 온라인 교육을 진행하시기로 한 이유가 무엇일까요? 🚀

고은향 담당자님: 저희가 온라인 교육을 진행하기로 결정하면서 온라인 교육 시 반드시 체크되어야 하는 사항들이 몇가지 있었는데요. 첫 번째, LMS 사용을 통한 수강생의 교육 수강율을 확인이 필요했습니다. 두 번째, 골든타임을 놓치지 않도록 이슈 사항이 발생했을 때 바로 강의 영상 촬영을 진행해서 빠른시간 내에 교육생들에게 강의를 제공해야 했습니다.