1989년 창사 이래 34년 연속 성장을 이어오다 급기야 지난해 영업이익 1000억엔을 돌파한 일본의 잡화점 돈키호테의 매력은 무엇보다 ‘재미’다. 일반적인 소매 유통점과 다르게 매장별로 상품을 다르게 진열하고 판매하는 방식이 소비자의 발길을 잡았다. 이런 돈키호테의 재미를 끌어올린 주역은 ‘메이트(mate)’라 불리는 아르바이트생들. 메이트들은 담당하는 분야의 상품을 진열하는 일부터 가격을 책정하는 업무까지 도맡고 있다. 일본 재계는 이런 돈키호테 ‘메이트 영업’의 성공 비결을 ‘업무 몰입(Work Engagement)’에서 찾고 있다. ...(중략)
업무 몰입이 중요한 이유는 직원들의 업무 몰입 수준이 높아질수록 회사에서의 성과가 정비례해 올라가기 때문이다. 갤럽에 따르면, 몰입도가 상위 25%인 직원과 하위 25%인 직원을 비교해보니 이들의 성과 차이는 크게 벌어졌다.
그렇다면 업무 몰입을 끌어올리려면 어떻게 해야 할까. 닛케이비즈니스는 업무 몰입을 위한 원칙을 3가지로 정리했다.
