1on1 대화에서 가장 중요한 것은 무엇일까요?

구성원의 고민과 이슈를 해결하기 이전에 '구성원과 상호 이해와 신뢰를 구축'하는 일이 먼저입니다. 구성원이 자신의 고충을 솔직히 털어놓을 수 있는 환경을 조성하고, 구체적인 질문으로 어려움을 이끌어내는 것이 관건이죠. 하지만 이런 과정이 결코 쉽지만은 않습니다.

구성원이 이야기하지 못하도록 만드는 리더의 대화방식에는 어떤 것이 있을까요?

'발언권 독점', '고압적 말투', '감정적 대응', ‘일방적 지시’ 등을 들 수 있겠네요. 이런 대화 방식은 구성원의 신뢰를 무너뜨리고 소통을 막아버립니다. 결국 리더는 구성원의 고충과 이슈를 제대로 파악하지 못하게 되고, 해결도 어려워지게 되죠.

여러 번 1on1 대화를 진행했음에도 팀원들이 소극적으로 참여한다거나, 리더 스스로도 1on1 대화의 필요성을 느끼지 못한다는 얘기를 많이 듣습니다.

이럴 때는 리더님의 대화 방식을 한 번 점검해 볼 필요가 있습니다.

1on1 대화를 어렵게 만들고 구성원과 관계를 해칠 수 있는 5가지 핵심 유형을 말씀드립니다. 각각의 점검 질문으로 5가지 유형에 해당되는지 스스로 점검해 보세요.

• 리더의 아이디어나 계획에 반대하거나 회의적인 태도를 보이는 유형 항상 문제를 지적하고, 상황을 부정적으로 바라보는 유형입니다.
• 대화를 시작하면 "이건 안 될 것 같아요" 또는 "다 잘못되고 있어요"라는 말을 자주 합니다. 어떤 문제든 긍정적인 면을 찾기보다는 비판적인 시각으로 접근합니다. 이로 인해 대화가 생산적이지 않게 됩니다.
• "이런 거 해봤자 소용없을 거예요. 다른 팀들도 다 실패했잖아요."
  "지금 상황에서 이런 시도는 별 의미가 없을 것 같은데요."

• “충분히 일리 있는 얘기입니다. 이전에 실패한 사례들이 있지만,
  이번에는 새로운 접근을 시도해 볼 수 있습니다. 함께 방법을 찾아봅시다."
• "어떤 점에서 어렵다고 생각하시나요?"
• "이 문제를 해결하기 위해 어떤 방법을 시도해보면 좋을까요?"