안녕하세요, 로플랫 뉴스레터입니다!

오늘은 지난번에 말씀드린대로 공항 속 '위치 기반 마케팅'에 대한 이야기들을 들고 왔습니다.

처음 공항 갔을 때, 어디서 어떻게 수속을 밟는지 몰라 헤맨 경험 다들 있으신가요?

공항에선 1분 1초가 소중한데, 길을 헤매거나 뭔가를 찾는 데에 소중한 시간이 낭비된다면 안 되겠죠.

실제로 보안 검색대에서 10분을 더 소비하는 승객은 쇼핑/식품 등에 쓰는 비용이 평균 30%나

줄어든다고 하는데요.

직접적으로 고객에게 쿠폰을 발송하는 것도 매출을 늘리는 방법이지만, 

고객에게 최적화된 경로를 안내함으로써 소비의 시간을 늘릴 수 있게 만들어주는 것도 

마케팅의 첫걸음이 될 수 있습니다.

그래서 이번 뉴스레터는 국내외 공항에서 실제 진행되고 있는 '위치 기반 마케팅' 사례를 준비했습니다!

오늘도 끝까지 읽어주세요 😊

공항에서 고객의 여유 시간을 늘리는 것은 고객이 상품을 구매할 시간을 확보하는 것이라 볼 수 있습니다. 그렇다면 공항에서 고객의 시간을 확보하기 위해서는 체크인, 탑승수속 등에 소비되는 시간을 줄이는 것이 중요하겠죠?

로플랫은 공항 내 입국장, 탑승구, 면세구역 등의 장소 인프라가 수집돼 있어 고객의 현재 위치에 맞는 타깃팅이 가능한데요. 그래서 공항에 막 들어왔거나 입국장 주변에 있는 고객들에게 체크인 안내 메시지를 발송할 수 있습니다.

항공권 예매 고객들을 대상으로 공항에 도착하면 앱을 따로 켜지 않아도 비행기를 타기 전 어디에서 체크인하고 수하물을 부치는지 안내하는 푸시 메시지를 발송합니다. 그리고 탑승 수속 후, 출국 심사장에 접근하고 있는 고객에게 전자티켓 정보를 보여줄 수도 있습니다.

고객이 현재 있는 단계에 맞게 실시간 메시지를 전송하여 공항 내 고객의 흐름을 최적화함으로써 쇼핑 시간도 확보하고, 고객에게는 만족도도 향상할 수 있으니 일석이조 마케팅이네요!

큰 공항일수록 도착해서 짐을 찾으러 가는 길이 멀고도 험한데요. 도착한 공항에서 고객이 짐을 찾는 수하물 컨베이어 벨트가 몇 번인지 안내판에서 따로 찾지 않아도 도착한 공항을 자동으로 인식해 "n번 벨트에서 짐을 찾으세요"라는 푸시 메시지를 발송할 수 있습니다. 

이처럼 공항 내에서 고객의 각 여정에 따라 적재적소로 푸시 메시지를 발송해준다면, 고객의 시간이 절약됨으로써 고객의 편의와 쇼핑 시간 모두 늘어나는 결과를 얻게 됩니다. 이를 통해 고객의 브랜드 충성도 제고는 물론이고, 매출 증대까지 자연스레 이어질 수 있을 겁니다.