LS ITC㈜는 2021년에 설립되어 IT 시스템 및 클라우드 구축, 빅데이터 분석 등 우리 나라 디지털 트랜스포메이션의 주역으로 활동하고 있는 회사에요. 전기·전자 및 소재, 에너지 분야의 글로벌 리더인 ㈜LS 그룹으로부터 분할되어 만들어진 회사라고 하네요.

회사 규모는 200명 정도이고, 구성원의 대부분은 IT 기술자와 컨설턴트라고 해요. 구성원은 본래 소속된 팀 외에도, 프로젝트 단위로 임시 팀에 편성되어 파견을 나가는 일이 잦다고 해요.

또한 INHR+의 고객사로서 INHR 센터가 감탄할 정도로 솔루션 활용에 능한 곳이기도 해요!  

🎯 성과관리 : 일을 하는 과정이 곧 상시 성과관리가 되면 좋겠어!
LS ITC㈜의 HR팀장 김성현 팀장님이 입사 후 받은 첫 번째 미션은 구성원이 만족하는 성과관리 & 인사평가 제도를 만드는 것이었다고 해요. 사내 진단조사 결과 구성원들은 성과관리에 대해 불만을 가지고 있었다고 합니다. 이를 해결하기 위해 야심차게 출발한 HR 제도 혁신 프로젝트 이후, 반 년도 안 되어 구성원의 성과관리에 대한 만족도 뿐 아니라 다른 항목에 대한 점수까지 드라마틱하게 상승했다고 해요!
지금부터 김성현 팀장님이 말하는, 혁신을 성공으로 이끈 비결을 알려드릴게요.

"기존 성과관리 제도에 대한 불만을 살펴 본 결과, 구성원이 원하는 것은 내가 일을 하는 과정이 곧 성과관리가 되었으면 좋겠다는 것이었고 회사가 원하는 것은 사업 내용과 성과 달성 과정이 필요할 때 눈에 바로 보였으면 좋겠다는 것이었습니다.

이를 위해서 회사의 업業과 구성원이 일하는 방식을 HR 제도에 녹이는 것이 최우선이었습니다. 예를 들어 LS ITC㈜에서는 상시 업무 외에 프로젝트 업무와 팀 편성이 수시로 발생하기 때문에 기존의 정기 리뷰 방식 만으로는 한계가 있었습니다. 이를 보완하기 위해 정기 목표 수립과 중간 점검 기간 외에도, 프로젝트 발생 시 목표·운영 계획을 제출→ 종료 시 목표 달성율과 결과 리뷰를 작성하는 프로세스를 만들었습니다. 이렇게 하니 상시 성과관리가 보고서를 작성하는 번거로운 절차가 아니라, 성과 개선에 기여하고 상호 수시 소통을 통해 성장을 지원하는 도구로 구성원에게 자연스럽게 수용되었습니다. 이 부분에서 평소 업무를 간편히 기록하고 통합 및 관리할 수 있는 INHR+의 도움을 많이 받았습니다."

"LS ITC㈜는 구성원이 프로젝트 단위로 임시 팀에 편성되어 파견을 나가는 일이 잦다 보니, 인사평가 시 직속 상사라고 해서 팔로워에 대해 잘 알지는 못하는 문제가 있었습니다. 나와 만나며 일한 사람은 따로 있는데, 일은 커녕 식사도 몇 번 같이 한 적 없는 사람이 직속 상사라는 이유로 나를 평가한다면 나는 그 결과를 공정한 것으로 받아들일 수 있을까요?

그래서 LS ITC㈜는 다면평가를 도입할 때 피평가자에게 자신의 평가자를 지정할 수 있는 기회를 주었습니다. 왜? 나와 함께 했던 사람은 내가 제일 잘 알기 때문이죠"

"LS ITC㈜는 평가 시 저직급자와 고직급자의 핵심 반영 요소를 다르게 하거나, 고성과 조직은 S~A 등급 비율을 다른 조직보다 높게 가져갈 수 있거나, 기본급과 성과급 또는 승진을 결정하는 요소를 모두 다르게 하는 식으로 복잡한 평가 로직을 운영하고 있습니다.

이렇게 시행/평가 방식을 다양화하는 이유는 평가자가 피평가자의 보상 또는 커리어에 미칠 수 있는 영향이 너무 커지면 순수하게 평가만을 하기 어려워지기 때문입니다.

예를 들어 역량은 그저 그렇지만 이번에 진급 누락되면 커리어에 치명적인 영향을 받는 피평가자가 있다면? 그런데 그 사람의 진급 여부가 내 평가 결과에 달려 있다면? 여기서 망설이지 않는 사람이 몇이나 있을까요? 반대로 일을 정말 잘 하지만 진급할 타이밍은 아닌 사람이 있다면?

LS ITC㈜는 어느 한 요소가 평가를 결정짓는 것을 지양하고, 반영 방식과 보상을 다양화 했더니 이런 문제를 해결할 수 있었습니다.

이렇게 복잡한 시스템은 사람이 문서 툴을 가지고 운영하기에는 벅차겠죠. 이 부분은 INHR+이 가진 유연한 제도 설정 기능과 설치가 빠르고 비용도 저렴한 SaaS라는 장점을 살려 불과 2개월 만에 HR 혁신과 제도 구현을 끝마칠 수 있었습니다."

 
합리적인 제도를 만들면 구성원은 알아준다
HR 담당자의 보람은 무엇일까요? 김성현 팀장님은 가장 보람있는 순간 중 하나로, 구성원에게 "우리 회사 정도면 합리적이야"라는 이야기를 듣는 것을 꼽으셨어요. 구성원이 보기에 합리적인 제도, 납득할 수 있는 제도를 만들면 분명 긍정적인 반응이 나온다고 해요.
그러니 HR 제도 혁신을 두려워하지 말고 일단 시도해 보세요!