(광고포함) 🍀 대화가 필요해 (f. 숨고 커뮤니티를 만드는 사람들)

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2023.01.19

대화가 필요해

숨고레터 미리보기

✔︎ 잔소리는 유료입니다.💸

✔︎ 답답해도 답이 있어요

✔︎ 숨고 커뮤니티를 만드는 사람들의 이야기

✔︎ 함께 만드는 숨고레터

오늘은 살아가며 꼭 필요한 '다양한 소통의 방법'에 대해서 이야기 해보려고 해요. 차고 넘쳐서 문제가 되기도 하고 부족해도 문제인 대화, 걱정스러운 마음에 이야기하면 잔소리로 들리기도 하고 부족하면 무관심하다 생각되기도 해요.😔

가장 쉬우면서도 어려운 게 바로 ‘말’인 것 같아요. 따숨님과 이야기를 나누는 이 시간도 바로 ‘소통의 한 방법‘이겠죠? 오늘은 숨고에서 소통의 공간을 책임지고 있는 ‘숨고 멤버 인터뷰’도 담겨있으니 마지막까지 함께해 주세요!

잔소리는 유료입니다.💸

이틀 뒤면 설 연휴인데요. 오랜만에 만나는 가족과 친척 그리고 친구까지, 기분 좋은 만남이 가득한 날 꼭 조심해야 할 것이 있죠. 걱정의 한 마디가 듣는 사람에게는 힘든 기억으로 남을 수 있거든요. 그런 이야기는 내 마음속에 저장해 두기로 해요. 꼭 말하고 싶다면? 유료입니다. 😉💸

답답해도 답이 있어요

체한 것처럼 대화가 턱- 막히는 상황이 있습니다. 그럴 때 따숨님은 어떻게 하시나요? 저는 상대방을 이해하려고 노력하는 편이에요. 무슨 일이 있었는지 이야기를 듣거나 한 발짝 뒤에서 지켜보기도 하죠.

조금만 노력하면 답답한 상황에서도 답을 찾을 수 있을 거예요. 숨고에서도 그런 후기를 쉽게 발견할 수 있었거든요. 업무 관계자, 영어 가사, 반려동물 그리고 나 자신과 제대로 소통한 따숨님들의 이야기, 함께 보실까요?

출판 관련 일을 해서 디자이너와 소통할 일이 많아요. 그런데 문자로 생각하는 것과 달리 이미지로 사고하는 게 어렵더라고요. 그림을 이해하고 싶은 마음이 커서 수업을 신청했어요. 관찰하기, 생각하며 그리기, 좋은 그림과 나쁜 그림의 차이 발견하기 등 고수님의 지도로 새로운 안목이 생기는 걸 느끼고 있어요.

미술 회화 레슨 알아보기

간단한 회화와 팝송 가사 해석을 목적으로 영어를 배우고 있어요. 이해하기 쉽게 알려주셔서 실력이 달라진 게 느껴집니다. 무엇보다 도움이 된 건 영작 교정이에요. 영어일기를 쓰면 틀린 부분을 교정해주시고, 좋은 표현도 많이 알려주시거든요. 열정적으로 가르쳐주시는 선생님의 모습에 매일 감동이에요!

영어 과외 알아보기

훈련받고 얌전해진 모리(강아지) 모습이에요! 말이 통하지 않는 모리와 소통하는 게 너무 어려웠는데 정말 신기하네요. 훈련을 중심으로 가족이 협동하고, 소통하는 법을 배우는데 모두 좋아해서 다행입니다. 생각보다 가격이 있었지만 그래도 고수님을 믿고 연락하길 잘한 것 같아요.

반려동물 훈련 알아보기

3개월 정도 상담 진행하고 있어요. 우울증 때문에 시작했는데, 지금은 이루고 싶은 목표가 생길 만큼 긍정적으로 변했습니다. 이제는 스스로 믿고 사랑하는 방법을 알게 되었어요. 심리 상담을 결심하기까지 고민도 많이 했지만, 지금은 너무나 잘한 일이었다는 생각이 들어요. 정말 감사합니다!

심리상담 알아보기

숨고의 커뮤니티를 만든 사람들의 이야기

숨고에서도 궁금했던 것을 묻고 답하고 또 서로 이야기를 나눌 수 있는 ‘소통의 공간’이 있어요. 바로 ‘커뮤니티’인데요. 이 공간을 만든 숨고 멤버 네 분의 이야기를 들려드릴게요!

❝ 안녕하세요, 한 분씩 자기소개 부탁드려요.

벨 : 안녕하세요. 저는 숨고에서 고수님과 고객이 더 쉽고 편리하게 숨고를 이용하고 원하는 가치를 이끌어 낼 수 있도록 고민하는 PO(Product Owner) 파트 리드를 맡고 있는 벨이라고 합니다.

이안 : 저는 여러분들이 보고 계시는 숨고 화면의 설계와 디자인을 담당하는 프로덕트 디자이너입니다.

다니엘 : 모바일 파트에서 엔지니어를 맡고 있는 다니엘이고요. PO와 디자이너의 요청사항을 구현하고 더 좋은 방법을 찾거나 개선을 위해 고민하는 역할과 업무를 담당하고 있어요.

데미안 : 저는 실제 숨고에서 보여지는 화면을 구현하는 엔지니어고 사용자 관점에서 한 번 더 고민하며 개발하려고 노력하고 있어요.

❝ 같은 직군이 아닌데 같은 팀(팀명:그로스)으로 묶여 있다는 것이 조금 특이한데요.
이안 : 네, 맞아요 보통 다른 회사에서는 디자인팀, 개발팀처럼 같이 일하는 사람들이 모여서 팀을 이루는데요. 저희는 같은 목적을 위해 구성된 조직이라는 것이 다른 점이에요. 쉽게 말해 같은 목적을 가진 각 전문가들이 모인 팀이랄까요?

다니엘 : 엔지니어로서 가끔 '왜 이걸 먼저 개발해야 할까?'라는 의문점이 들곤 했어요. 그런데 숨고 그로스팀 안에서는 '왜 먼저 개발해야 하는지'를 이해하고 작업한다는 점이 가장 큰 차이점이에요

❝ 숨고 커뮤니티가 론칭한 지 벌써 8개월이 됐어요. 커뮤니티를 론칭하게 된 계기가 있으신가요?

다니엘 : 저희 팀은 ‘숨고에서 유저가 얼마나 오래 머무는지’를 중요하게 생각하는 팀이에요. 숨고를 더 오래 이용할 수 있는 방법을 계속 고민했고 커뮤니티를 만들게 되었죠.

이안 : 덧붙이자면 숨고 재방문율을 높이고 싶었어요. 당시 숨고는 요청서를 보낸 뒤, 둘러볼 만한 매력적인 요소가 없었거든요. 커뮤니티를 통해 고수와 직접 소통하고 다른 유저가 작성한 글도 읽으며 숨고에 충분히 머무르게 하고 싶었죠.

벨 : 당시 숨고는 가입 후 요청서를 작성하고 바로 떠나는 분들이 무려 80%이상 되었어요. 이 많은 고객이 왜 한 건의 요청서만 보내고 숨고를 잊게 되는 것인지에 초점을 맞췄어요. 그래서 끊임없이 볼거리와 할거리를 제공함으로써 사용자가 숨고에 오래 머무르고 숨고를 기억하고 사용하게 만들고자 했어요. 그렇게 되면 고수 또한 고용 기회를 더 확보할 수 있고 숨고도 건강하게 성장할 수 있을 테니까요.

커뮤니티 구경하기

❝ 우여곡절 끝에 숨고 커뮤니티가 론칭한 뒤 숨고 사용자 반응도 궁금한데요. 어땠나요?

벨 : 론칭 전 홍보를 위해 약 300개 정도의 글을 모아 두었다가 함께 오픈했어요. 다행히 하루 이용자수가 예상보다 훨씬 잘 나왔어요. 좋은 콘텐츠들이 계속 쌓이고 고수님과 고객이 서로 소통하는 것을 보면서 ‘예상이 적중했다!’ 싶었어요. 실제로 실제로 커뮤니티를 이용한 고객이 이용하지 않은 고객에 비해 요청서 작성량이 2배 이상 높았어요. 초기 목표를 1.8배 초과 달성했죠.

데미안 : 저는 커뮤니티와 같이 고객과 고수 쌍방향의 소통이 이루어지는 기능을 만들어 본 것이 처음이어서 결과물이 나오기 전에 사용자를 완벽하게 이해하기까지 조금 어려웠어요. 론칭 후 예상하지 못한 주제의 글을 올려주신 분들도 많았던 반면, 숨고 사용 가이드와 숨고 이용 팁을 시리즈물로 공유해 주시는 고수님도 계셨어요. 고수님들끼리도 서로 소통하고 싶어한다는 걸 알게 됐죠.

이안 : 아쉬운 점을 말씀하시는 고수님도 계시지만 커뮤니티를 통해 다양한 의견을 빠르게 확인할 수 있다는 것에 감사하고 있어요. 무관심이 사실 가장 무섭거든요. 그동안은 사용자 의견을 실시간으로 볼 수 있는 공간이 없었는데 커뮤니티가 생긴 후 사용자 반응와 의견을 빠르게 들을 수 있게 됐어요. 숨고의 소중한 소통의 창구 역할을 톡톡히 해주고 있죠!

❝ 앞으로 커뮤니티 기능의 고도화 계획이 있으시다고요?
벨 : 네, 맞아요. 크게 네 개의 방향으로 접근하고 있는데요. 고객과 고수, 고객과 고객, 고수와 고수, 마지막으로 고수와 숨고와의 소통 이렇게 총 네 개의 방향으로 고도화를 할 예정이에요.

현재 고객과 고수의 소통은 활발하지만 아직 더 나아가야 할 것이 무궁무진해요. 고수의 노하우를 더 많은 고객들이 볼 수 있게 하는 방법도 찾아야 하고요. 고수와 고수가 서로 팁을 주고 받는 공간, 고수와 숨고가 소통할 수 있는 공간(고수광장)을 만든 것도 모두 커뮤니티 고도화 계획 중 일부랍니다.

커뮤니티 고도화 계획이 더 궁금하신가요? 멤버들이 가장 중요하게 생각하는 숨고의 핵심 가치 등이 담긴 아래 인터뷰 전문👇🏻을 통해 확인해주세요!

인터뷰 전문 보러가기

함께 만드는 숨고레터

숨고레터 인터뷰나 후기를 보며 ‘내 얘기도 소개하고 싶은데’라고 생각한 적 있나요? 이 글을 읽고 있는 님도 이야기 속 주인공이 될 수 있어요!

🙆🏻‍♂️ 하고 싶은 일을 하며 고수가 된 일

👭 고수와 고객으로 만나 친구가 된 일

🏋️ 헬린이로 PT를 시작해 몸짱이 된 일

어떤 사연이든 괜찮아요. 보내주신 사연이 선정되면 숨고레터에 소개되고, 소정의 선물도 보내드려요(속닥속닥). 누구보다 알차게 숨고를 이용하고 있는 따숨님, 아래 버튼을 클릭해 사연을 보내주세요.💌

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까치까치 설날은 🐦

새해 인사를 한 지 얼마 안 된 것 같은데 벌써 설이라니.. 따숨님의 설 연휴 계획은 무엇인가요? 저는 이런저런 핑계로 가지 않았던 고향에 내려가서 가족을 만날 생각이에요. 이번에 소통에 대한 레터를 쓰면서 문득 '가족에게 최근에 메시지 하나라도 보냈던가?' 싶어 메신저 창을 열어보니 마지막 메시지 날짜가 8일 전이었지 뭐예요. 😬

가까울수록 수줍어서 하지 못했던 이야기, 올해는 제가 먼저 용기 내어 보려고요! 따숨님도 따뜻한 연휴 보내길 바라며 저희는 한 주 쉼을 갖고 2월 9일에 다시 돌아올게요. 👋🏻

오늘의 숨고레터는 어땠나요?

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