거의 몇년만에 가을 단풍으로 아름답게 물드는 한국의 거리 풍경을 막 즐기려던 참인데🍂 갑자기 비가오더니 겨울와버린 것 같아 아쉽습니다. 저는 미국 테크 회사의 영국 지사에서 근무하고 있는데요. 외국의 회사들은 11월 말 즈음부터 슬슬 연말 휴가 태세로 전환을 하곤 합니다. 올해 안에 뭔가 일을 진행시킬 수 있는 시간이 몇 주 밖에 남지 않아 마음이 조급해지는 요즘. 구독자 여러분은 11월 초를 어떻게 보내고 계실지 한 분 한 분의 일상이 궁금해지는 오늘입니다.

항상 디지큐 뉴스레터의 여는 말은 제가 아티클 주제를 고르게 된 이유를 설명해드리려고 해요. 때론 실무를 하며 그 주에 가장 고민했던 내용이 주제가 되기도 하고, 중요한 디지털마케팅 업계의 새소식을 다루기도 합니다. 사실, 디지털마케팅은 이 단어 하나로 묶기에는 너무도 방대한 양의 지식을 담고 있어서, 어떤 주제는 꿈디 여러분께는 너무 어렵고, 또 다른 주제는 시니어 분들께 매우 쉽게 느껴질 수도 있을 것 같아요. 영어로 일을 하며 자주 접하는 영단어 중에 food for thought라는 표현이 있어요. '생각할 거리'라는 의미인데요. 이번 호 주제는 꿈디, 주니어, 시니어 여러분 모두에게 한번쯤은 생각해볼 만한 주제가 될 것 같아요. 

결국 우리는 디지털마케팅 팀의 일원, 디지털마케팅은 큰 마케팅 부서의 일부, 마케팅 부서는 또 전체 기업의 한 부서인데요. 모든 일이 그렇듯, 마케팅 역시 '나 혼자/우리 부서만 잘한다고' 반드시 성공으로 이어지지는 않는 것 같아요. 오늘은 통합 마케팅 커뮤니케이션에 대해 알아보고, 전체적인 캠페인의 일부로서 내가 하는 일은 어떤 역할을 하고 어떤 의미를 갖는 지에 대해 생각해보는 기회가 되길 바라며. 그럼 이번 주도 happy collaborating❤️ - From 그레이스  

+올해 마지막 발송일은 11월 23일입니다! 2022년 1월 11일, 새해 첫 뉴스레터로 다시 만나요!

#IMC, #통합마케팅전략, #미디어플랜

 

이 가이드는 비록 경력자를 메인 타겟으로 쓰여졌지만, 꿈디나 주니어 디지털마케터 여러분도 인사이트를 얻을 수 있는 다양한 전략과 팁들도 담겨있으니 끝까지 꼭 읽어보세요:)

통합 마케팅 커뮤니케이션 (IMC)은 다양한 채널을 통해 일관된 메시지로 잠재 고객을 타겟팅하는 것을 뜻합니다. 통합 캠페인은 여러 플랫폼을 통해 일관성 있는 메시지를 노출시킴으로써 메시지를 강화합니다. 

종종 IMC는 멀티채널 마케팅 혹은 옴니채널 마케팅이라고 불리기도 하지만 이번 아티클에서는 IMC를 이 두가지와 구분하고자 합니다. 그 이유는 엄밀히 말하면 IMC는 여러 채널을 일관된 메시징으로 연결하는 반면, 멀티채널 마케팅은 여러 플랫폼에서 서로 다른 잠재고객을 대상으로 동일하지 않은 메시징을 전달하기 때문입니다. 

IMC는 최근 몇 년 동안 미디어 환경의 변화와 확장에 발맞추어 마케팅 담당자가 전략을 혁신해가는 과정에서 큰 인기를 얻게되었습니다. IMC는 단일 채널 전략보다 더 효과적인 것으로 간주되는데요. 터치포인트(고객 브랜드의 접저)가 증가하면 브랜드 인지도가 높아지고 전환을 유도할 수 있는 기회 또한 늘어나기 때문입니다.

통합 캠페인이 다양한 잠재고객 그룹을 타겟팅하기 위해 만들어진 것이라고 생각하기 쉽지만, 사실은 그렇지 않습니다. 여러분의 잠재고객은 범위가 한정적이지만 여러 플랫폼에서 활발하게 활동하는 그룹이어야 합니다. 마케팅 캠페인을 집행하기 전에 충분한 시간을 들여 여러분이 도달하고자 하는 잠재고객이 누구인지 생각해보세요. 

전략적 목표와 KPI는 모든 마케팅 계획의 기초가 됩니다. 활용하는 채널, 예산 믹스, 메시징 및 광고 소재, 캠페인 기간, KPI 등 모든 것이 캠페인 목표로부터 시작됩니다.

우리는 항상 목표를 기준으로 의사 결정을 해야합니다. 예를 들어, 단기 판매량을 늘리는 것이 목표인 경우, 정보 전달 위주의 블로그보다는 바로 쇼핑 가능한 인스타그램 광고나 프로모션 랜딩 페이지를 이용하는 것이 훨씬 더 유리할 수 있습니다.

중요한 마케팅 목표는 비즈니스 전략에 따라 결정되는 것이 이상적입니다. 그럼 자연스럽게 캠페인 목표와 KPI 역시 이러한 목표에 따라 설정될테니까요. 

전략적으로 타겟팅한 잠재고객과 통합 캠페인 목표는 채널 믹스를 정의하는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 알맞은 채널 전략을 세우기 위해 아래와 같은 질문들을 해볼 수 있습니다.

통합 마케팅 캠페인을 실행하기 위해서는 명확한 메시징 전략과 매력적인 콘텐츠가 필요합니다. IMC의 가장 큰 장점 중 하나는 여러 플랫폼에서 같은 콘텐츠를 재사용(repurpose) 할 수 있다는 점입니다. 

콘텐츠를 재사용하고 채널에 맞게 재구성하는 것은 1) 콘텐츠 개발 비용을 줄이고 2) 잠재고객이 콘텐츠에 익숙해지도록 하는데 도움이 됩니다. 

메시지 역시 캠페인 목표에서부터 출발해야합니다. 더 많은 판매량을 기록하는 것이 목표이신가요? 그렇다면 잠재고객의 구매 유도를 위한 메시지가 필요합니다. 이메일 구독 수 증가가 목표라면, 이메일 구독을 통해 고객이 무엇을 얻을 수 있는지 이야기해야합니다. 신제품을 홍보하기 위함이라면 USP(고유한 제품 소구점)이 명확한지 확인해야하겠죠. 

위에 설명드린 1에서 4단계는 총 책임자의 지휘에 따라 마케팅 부서가 실행하게 됩니다. 5단계는 다른 부서들로부터 승인을 받아햐 하거나 캠페인이 예상대로 잘 진행되지 않을 때 빠르게  

내부 이해 관계자가 누가 있는지 정리해보고, 그들이 통합 전략에 참여하고 있는지 지속적으로 확인해야합니다. 

단기 성과 뿐아니라 장기적인 브랜드 충성도 구축을 목표로 하기에 항상 IMC의 결과가 즉각적으로 눈에 보이지 않을 수도 있음을 이해관계자들에게 잘 알리는 것도 중요합니다. 다양한 팀이 모일 수록 그리고 원격으로 진행될수록 협업은 매우 어려워 질 수 있다는 점도 기억해야합니다. 

여러분도 아시다시피 마케팅 전략에는 항상 예산 계획이 포함됩니다. HubSpot의 2020년 마케팅 현황 보고서에 따르면 91% 이상의 마케터가 자신이 하는 일이 회사의 매출에 영향을 미치고 있다고 '다소 확신' 또는 '매우 확신'한다고 대답했다고 합니다. 그러나 마케팅이 수익에 '직접적으로' 영향을 미친다고 대답한 마케터는 75%를 조금 넘은 정도였습니다.

마케팅이 수익 성장에 직접적으로 기여하고 있음을 입증할 수 있다면, 임원 및 의사 결정권자들이 자신감을 갖고 마케팅에 재투자할 가능성이 더 높아집니다.

마케터의 40%는 IMC에 있어 가장 큰 과제가 '고급 기술'을 적용하는 데 있다고 말합니다. 효과적인 통합 캠페인을 위해서는 각 채널/플랫폼의 전문가 인력을 고용해야한다고 오해하는 경우도 많습니다. 캠페인 계획, 실행, 최적화 및 보고를 간소화해주는 기술을 통해, 더 효율적으로 통합 마케팅 캠페인을 성공으로 이끌 수 있습니다. 

마케터로서 우리가 직면한 과제는 다양한 채널, 전략 그리고 정보를 관리하고, 캠페인이 좋은 성과를 내고 있는지 여부를 이해하기 위해 압도적인 양의 데이터를 분석하는 것입니다. 수동으로 정리해야하는 엑셀 대신 자동화된 캠페인 분석 기술을 사용하면 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.