2023년 6월, 원티드랩의 스타트업 플랫폼 ‘플래텀’에서 조사한 설문에 따르면 협업의 시너지보다 개인의 역량을 중요하게 생각하는 사람들이 더욱 많아지는 추세라고 합니다. 하지만 여전히 회사를 결정하는 입사자들의 35%는 ‘커뮤니케이션과 협업이 어떤지’를 가장 중요하게 여기고, 입사 여부를 판단하는 기준으로 삼고 있죠.

이렇듯 조별 과제부터 협업까지, 이를 한데 아우르는 ‘단체 생활’은 우리가 살아가는 데에 있어 떼려야 뗄 수 없는 생활 필수 영역과도 마찬가지인 셈입니다. 실제로 우리는 이 영역 안에서 지속적으로 적응하고 활동하면서 무수히 많은 시간들을 보내고 있거든요.

하지만 단체 생활 속의 ‘협업’은 나 하나 잘한다고 결과까지 일사천리로 흘러가지 않아 늘 어려워요. 만족스러운 결과를 얻는 일도 쉽지 않죠.

모두가 내 맘 같지 않아 힘든 그 마음, 너무 잘 알지만 ‘나 몰라라’하는 순간 우린 이미 망망대해 한가운데에 떨어져 있을지도요. 그러니 그전에 ‘나의 역할’부터 명확하게 알고 짚어 봅시다. 일명 부표를 찍는 일입니다!

‘협업’이라는 배를 타고

어느 날의 조별 과제 이야기입니다. 여섯 명으로 시작한 중장기 프로젝트였죠.

자료 조사를 앞두고 영문 모를 연락 두절과 함께 '급한 일이 생겼다.', '피치 못할 사정이 있다.', '제 할당량을 못했다'는 연락들이 이어졌어요. 진행률 50%에 임박했을 무렵엔 멤버들이 별안간 말도 없이 사라지기도 했죠. 프로젝트가 끝이 났을 땐 저와 동기 한 명, 단 두 명만이 생존해 있었어요.

무엇을 해야 할지 몰라서, 혹은 하고 싶은 일이 아니어서, ‘협업’을 앞두고 이탈을 감행하는 이유는 많습니다. 하지만 어떤 이유에서든지 내가 ‘해야 할 일’에서 이탈하는 행위를 반복하다 보면 어느 순간 ‘협업’ 자체가 어려워지기 시작해요. 자연히 내 역할에 대한 책임감도 옅어지죠. 그러니 ‘나’를 위해서라도 ‘협업’에 대한 단련은 필요합니다.

망망대해에서 나 홀로 배를 끌고 나아가는 일은 결코 쉽지 않아요. 함께 하는 동료 없이 순조롭기도 힘든 일입니다. ‘협업’도 마찬가지예요. 내 역할과 할 일을 알고 책임감 있게 임하는 일, 문제가 생기면 서로 돕고 함께 해결해 나아가는 과정, ‘협업’은 곧 같은 배를 탄 우리들이 목적지까지 동행하는 일입니다.

1. 분담: 잘하는 건 하되, 모르면 물어보기

A라는 프로젝트가 있다고 하나 가정해 볼까요? A 프로젝트의 책임자는 각 구성원들에게 업무를 분담할 거예요. 이 과정에서 나는 잘하는 파트를 맡을 수도 있고, 다소 생소한 업무를 전달받게 될 수도 있습니다.

저는 업무 성격에 맞춘 사전 자료조사를 잘하는 편이에요. 어지럽게 나열된 업무 파일의 페이지 속 텍스트나 그림 등을 보기 좋게 정리하고 가독성 높여 정렬하는 일도 잘하죠. 반면 결과 도출과 예상값을 내는 일, 변수를 고려해 스케줄링을 짜는 일엔 큰 어려움을 느낍니다.

잘한다고 생각했던 것도 하다 보면 모르는 것투성인데 하물며, 아예 모르는 건 얼마나 막막할까요? 그럴 때 저는 가장 먼저 선임에게 물어보는 편입니다. 선임이 없다면 프로젝트 책임자에게 물어보죠. 가장 정확한 답을 가진 사람일 테니까요. 조금 부담스럽다면 살짝 돌아서 가는 방법도 있습니다. 함께 협업하는 팀원이나 동료에게 물어보세요.

그리고 맡은 일도, 모르는 질문도 ‘일단 해보자’라는 마음가짐으로 시도해보세요. 잘하는 일은 더 잘할 수 있는 성장의 시간이 될 것이고, 생소하거나 어려웠던 것들은 제대로 알아갈 수 있는 기회가 될 거예요.

Q1) 분담이 안 되고, 혼자 다 해야 하는 경우엔 어떻게 해야 하나요?

A1) 무수한 시행착오를 겪을 각오가 먼저 필요하겠네요. 우선순위를 나누어 일을 쪼개 보세요. 쪼갠 업무마다 1시간, 2시간 등 소요 시간을 정해두고 움직이는 것도 좋습니다.

그리고 업무에 대한 내용과 이해도가 나와 다른 사람일지라도 모르는 게 있다면, 일단 물어보세요. 나에게 필요한 답이 아닐지라도 방향을 잡는 키포인트 소스가 될 순 있거든요.

Q2) 전 잘하는 게 없는데 어떻게 해야 하죠?

A2) ‘난 잘하는 게 없는데’ 혹은 ‘잘 못하는데…’라는 생각보다 ‘일단 해본다!’라고 생각을 전환해 보세요. 잘하는 것도, 못하는 것도 결국은 다양한 경험으로부터 얻을 수 있는 답입니다.

2. 소통: 틈틈이 서로의 위치와 방향을 확인할 것

대부분 업무 지시를 내린 상급자가 직접 수행하는 실무자에게서 보고를 받는 형태로 일은 진행됩니다. 하지만 다수가 함께 하는 ‘협업’의 경우엔 그 형태가 조금 다르죠.

실무 구성원은 여러 명인데, 책임자는 한 명이라 제각기 보고를 하게 되면 일이 꼬이기 쉬워요. 이러한 불상사를 막기 위한 해결책이 ‘회의’입니다. 하지만 ‘회의’ 때 이루어지는 소통을 전부로 여기면 또 다른 오류를 범하기 쉬워요. ‘회의’는 필요할 때만 이루어지거든요. 반면 ‘대화’는 언제든지 가능합니다.

원활한 협업을 원한다면, 언제든지 꼭 ‘대화’를 시도하세요. 대화를 통해 팀원 서로의 업무 방향을 틈틈이 확인하면 범할 수 있는 오류를 최소화할 수 있습니다. 다르거나 틀린 부분이 있다면 다시 맞추어 갈 수도 있죠.

그렇게 자연스러운 ‘피드백’을 서로에게 주고받으면서 ‘협업’은 순항합니다. 이를 가능하게 하는 모든 통로가 ‘소통’이죠.

Q1) 함께 협업하는 동료 혹은 상급자가 연락이 잘되지 않아요. 이럴 땐 어떻게 해야 하나요?

A1) 이때는 업무의 데드라인을 먼저 확인하고, 상대방의 회신이 오는 데까지 유효 시간의 텀을 정해두면 좋아요. 예를 들면, ‘20분까지는 기다려 볼 것’ 같은 나만의 룰을 만드는 겁니다. 시간 내에 상대에게서 답을 받지 못했다면, ‘언제까지 해결이 되어야 하는지’ 데드라인을 고지하여 피력하세요.

Q2) 같은 업무를 두고 동료와 서로 다르게 이해한 상황입니다. 의견이 좀처럼 맞지 않는데, 어떡하죠?

A2) 동료는 어떻게 이해하고 있는지 제대로 된 내용 파악이 필요합니다. 그런 다음 내가 이해하고 있는 내용을 공유하고, 전후 기초 정보를 다시 크로스체크 해 보세요. 이 과정을 거치면 서로 달리 이해한 상황에 대한 원인이 자연스레 도출될 수도 있지만, 그럼에도 어딘가 풀리지 않고 애매모호한 문제 구간이 있을 수 있어요. 그때 상급자 혹은 책임자를 찾아가 재차 설명과 함께 피드백을 요청해도 늦지 않습니다.

에디터님들의 계발톡🗨

윤 🪴 :  잘하는 것 - 읽기 좋고, 보기 좋은 문서로 레이아웃을 정리하는 일.

어려운 것 - 하나를 열 개로 쪼개서 더 구체적으로 세분화하며 파고 드는 일.

새벽🐬 : 잘하는 것 - 상대방이 찾고 있는 것 바로 알려주기

어려운 것 - 상대방과 토론하고 합의점 찾는 것

릴리🌼 : 잘하는 것 - 일정 정리

어려운 것 - 의지가 없는 사람을 함께 이끌어가기

무조건 일잘러가 되어야 하는 것은 아닙니다. 또한, 모든 업무와 협업에서도 잘해야만 할 필요는 없습니다. 하지만 ‘협업’이 왜 필요한지, 왜 중요한지, 어떤 마음가짐과 자세가 필요한지에 대해서는 확실하게 알아야 하죠.

토마스 라르손은 협업에 있어 가장 중요한 키포인트로 ‘피드백’을 이야기합니다. 우는 어린아이가 어떤 생각을 하는지, 무엇을 원하는지 바로 알 수 없는 것처럼 ‘협업’ 또한 팀원 서로가 좋고 나쁨의 표현과 함께 다양한 의견을 나누지 않는 한 진전될 수 없다고 말해요.

일상 대화하듯 ‘피드백’을 주고받는 일은 여전히 어렵습니다. 주는 사람도, 받는 사람도 마음이 편하지만은 않거든요. 그래서 저는 듣는 사람이 기분 나쁘지 않도록 피드백을 보내기 전 만반의 준비를 하는 편이에요. 주로 말과 단어의 표현을 한 번씩 검토하는 식이죠.

하지만 ‘협업’을 잘 굴리기 위해선 이 불편한 마음을 디딜 자세도 필요하겠습니다. 이를테면, ‘상대에 대한 존중’으로요.

너무나도 익숙하지만 그럼에도 매번 어려운 업무 미션 중 하나가 '협업'입니다. 여전히 저를 화장실이나 옥상에서 울게 만들거든요. ‘협업’이 어려운 이유엔 무수히 많은 요소들이 존재하지만, 이번 협업에서 가장 크게 대두된 건 ‘업무 방식’이었어요. 함께 협업하는 인원과 저의 업무 방식이 접근부터 과정, 해결 방법까지 전부 달랐거든요. 우린 서로 사용하는 작업 툴의 성격까지도 달랐어요. 하지만 지금은 한 팀으로 다시 만나, 손발을 맞추어 나아가고 있죠. 어떻게 보면 ‘협업’은 서로의 지속적인 배려와 이해로 굴러가는 산물일지도 모르겠단 생각이 듭니다.