오랜 해외 주재 생활에서 본사로 발령을 받은 L 팀장은 회사에서 승승장구하는 미래 핵심형 리더였다. 소위 엘리트 코스를 밟고 글로벌 인재로 성장하고 싶은 야심과 회사의 기대를 한 몸에 받고 있는 L팀장은 앞만 보고 출세가도를 달려 온 인물이었다. 매사에 깔끔한 업무처리와 해외에서 배운 국제적인 응대매너도 뛰어나 자타가 공인하는 인재였다. 그런데 그런 출세 가도에 대한 야심과 자만심이 커지면서 내부적으로 직원들과의 소통에는 일방적일 수 밖에 없는 안하무인으로 자신도 모르게 변해가고 있었다.
 이런 유능한 L 팀장이 본사의 발령을 받고 야심만만하게 팀장 역할을 수행한 지 어언 1년. 본사의 팀원들로부터의 받아 든 다면평가에서 받아본 L팀장의 평가는 직원들과의 소통이 전혀되지 않고 있으며 그로 인한 팀원들의 불만이 높다는 것이었다. 그를 아끼는 고위 임원이 어느날 L 팀장을 불러 상황을 설명해주며, 오랜 해외생활에서 잃어버린 국내의 젊은 직원들과의 소통을 개선하기 위한 1:1 코칭을 권유하게 되었다.
 “나는 그 동안 국내 및 해외를 두루 거치며 어렵게 얻은 좋은 경험들을 알려주기 위해 대화를 하였을 뿐인데 직원들이 그와 같은 나의 마음을 몰라줍니다. 직원들이 상사를 대하는 태도가 옛날 같지 않습니다.”, “저런 친구들의 감정까지 제가 일일이 읽어가며 일을 하기에는 제가 신경 써야 할 일이 너무 많습니다.”. 코칭을 받기 전 고위 임원에게 술자리에서 L팀장이 자신의 답답한 심정을 토로한 말이었다.