[Daily Insight Letter] 왜 소통하지 않는가?

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2025.06.18 WED

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💡왜 소통하지 않는가?

💡혁신 조직 만들고 싶다면 두려움 없이 말하게 하라

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왜 소통하지 않는가?

...(전략) 회의 시 소통하지 않는 이유는 크게 3가지로 볼 수 있다.

- 말을 했을 때, 불이익(피해)를 볼 수 있다는 생각
- 자신의 일이 아니면 나서지 말고 튀지 말아야 한다는 등의 고착된 조직 문화
- 회의 주제와 내용에 대해 몰라서

많은 기업에서 소통을 힘들어하며 열린 소통이 되길 희망한다. 소통 활성화를 위해 노력을 하지 않는 기업은 없다. 하지만, 소통이 잘된다는 회사는 적다. 왜 소통이 안되는 것일까?

① 상사의 일방적인 결정, 지시 등의 리더십이다. 모든 것을 상사가 결정한다. 직원의 의견을 들으려 하지 않고 일방적으로 지시를 내린다.

② 상대에 대한 이해 부족이다. 중요한 과제를 수행하는데 상대의 원하는 수준이나 니즈, 직무의 지식/경험/성숙도에 대한 이해, 상대의 성격 등에 대한 이해 없이 소통하는 경우이다.

③ 직 간접적으로 알고 있는 상대에 대한 선입견이다. 대면 보고를 좋아하는 상사인데, 시간 낭비를 싫어하고 빠른 의사결정을 좋아한다는 선입견으로 전자 결제 또는 서류 결재 방법을 택하는 경우이다.

④ 일과 사람에 대한 선호도이다. 좋아하고 싫어하는 것이 분명하여 자신이 좋아하는 일과 사람에 대해서는 매우 우호적이지만, 싫어하는 일과 사람에 대해서는 의도적으로 꺼려하는 경우이다.

소통이 안되는 경우, 단순히 안되는 것으로 끝나는 것이 아닌 성장이나 성과에 매우 부정적 영향을 주며, 조직과 구성원 전체에 전염시키기 때문에 방치할 수 없는 과제이다.

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혁신 조직 만들고 싶다면 두려움 없이 말하게 하라

많은 리더분들이 구성원들이 침묵해서 답답하다고 하십니다. 그런데 구성원들 입장에서는 말을 못해서 답답하다고 하는데요. ‘괜히 말했다가 본전도 못 찾겠지’, ‘다른 사람들이 상처 받으면 어떡하지?’, ‘어차피 말해봤자 바뀌는 것도 없잖아’ 이렇게, 말하는 것이 두렵기만 하고 침묵이 편한 조직이라면 어떨까요? 새로운 아이디어도, 혁신도 일어나기 쉽지 않을 겁니다. 그렇다면, 두려움을 없애고 구성원들이 자유롭게 말하는 문화를 만들려면 어떻게 해야 할까요?

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