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월요일을 알리는

스타트업 로켓레터가 찾아왔습니다!

스타트업으로 시작한 기업들이 성공할 수 있었던 이유는 무엇일까요?

아마 많은 분들이 독보적인 아이디어와 뛰어난 전략이라고 생각하실 것 같은데요.

물론 아이디어와 전략도 중요하지만, 이보다 중요한 것들이 있습니다.

Do things that don't scale. (확장시킬 수 없는 일을 하라.)
에어비앤비, 드롭박스 등 성공한 기업들을 발굴해낸 폴 그레이엄은 블로그에 이런 글을 썼습니다.

전설적인 투자자가 말하는 확장시킬 수 없는 일이란 무엇인지 알아볼까요?

최근 다양한 프로덕트들이 빠르게 AI화 되어가면서,

컴플레인 접수 및 명확한 처리가 불편해지고 있습니다.

하지만 고객들은 단순히 불편함 그 상황을 넘어 숨은 공감을 무의식적으로 원하고 있습니다.

이러한 디테일을 어떻게 잡느냐에 따라

경쟁시장에서 살아남을 수 있을지가 결정될 거 같은데요.

고객 공감을 비즈니스에 적용할 수 있는 방법을 알아볼까요?