복잡한 지속가능성(Sustainability)에 대해, 오스트레일리아의 건축가인 Andrew Maynard가 아주 적합한 정의를 내렸다. 

이 인용구는 10년도 더 되었지만, 슬프게도 여전히 맞는 말이다.

나는 서비스 디자이너로서, 지속가능성(Sustainability)에 대한 논의에 내가 더할 수 있는 가치가 무엇인지 정의하기 위해 노력해왔다. 기후 위기에 대한 절대적인 하나의 해결책은 없지만, 개인, 회사, 국가로서 해결할 수 있는 작은 문제들이 있다. 특히 내가 관심이 있는 분야는 산업, 기업, 경험들을 재창조할 수 있는 가능성을 가진 순환 경제(Circular economy)이다. 내가 보기에, 순환 모델은 곧 서비스 모델이기 때문이다. 

제품을 수명이 다할 때 까지 소지하고 버리는 오래된 선형적 모델에서 제품을 공유, 대여, 수리와 같은 새로운 맥락에서 사용하는 순환적 모델로 전환함으로써,그 경험과 관계들이 어떠해야할지를 정의하는 것이 서비스디자이너의 역할일 것이다. 

더욱 중요한 것은, 서비스 디자이너가 해결해야 할 과제는 많은 기업들이 시행하고 있는 순환적 원칙을 뒤집는 것이 될 것이다(예를 들어, 중고 의류를 위한 매장 내 컬렉션 상자들). 그리고 사용자 중심적 관점에서 이러한 경험을 바탕으로 가치를 개발하여 사람들이 실제로 이 서비스들에 참여할 수 있도록 하는 것이다. 사용자를 위한 가구를 수리하는 경험은 어떨까? 중고소파를 구매하는 경험은 어떨까? 대량으로 구매하는 것은? 

계속되는 고민 후에, 나는 사용자 관점으로부터 제품, 서비스의 순환적인 원칙을 다시 고려하는 방법으로 이 프레임워크를 개발할 수 있었다.