채팅상담솔루션 해피톡 업데이트

해피톡 업데이트 소식

안녕하세요
채팅과 챗봇으로 만나는 최고의 고객 서비스, 해피톡 입니다.

고객사분들께 더욱 편리한 경험을 제공해드리기 위해 이번 주에도 최선을 다해 서비스 업데이트를 준비하였는데요. 주요 업데이트 내용을 아래와 같이 안내드립니다. 
1. 휴무일/근무관리 상담원 배정 정렬 기능

관리자(매니저) 가 휴무일/근무 관리에서 해당 날짜 클릭 후 상담원 배정 시 상담원명, 담당매니저, 근무 여부에 정렬 기능을 추가하여 더 편리하게 사용할 수 있도록 업데이트 하였습니다.
상담원명과 담당매니저는 오름차순으로 정렬 시 가나다순, 근무 여부는 상담가능/상담불가로 구분됩니다.

* 서비스설정 - 서비스 기본 설정 - 휴무일/근무 관리
* 해당 기능은 Team 플랜 부터 사용 가능합니다.

2. 서비스설정 대시보드 화면 개선

화면 구성을 좀 더 직관적으로 구성하고, 확장 가능한 다양한 서비스를 한눈에 볼 수 있도록 대시보드 화면을 강화하였습니다.
휴무일/근무 관리 기준으로 운영 시간을 표기하고, 해피톡 ARS 부가서비스 '상담콜' 이용 여부와 각 채널별 연동 여부, 주문 연동 설정, 인증수단을 확인할 수 있습니다.

* 서비스설정 - 대시보드 보기
* 해당 기능은 모든 플랜에서 사용 가능합니다.


3. 통합 채팅 버튼 오픈
💬
공지사항, 자주 묻는 질문을
해피톡 채팅 홈에서 보여주세요!

“다음주 수요일이 공휴일이던데 정상영업 하시나요?🙄”
고객에게 알리고 싶은 긴급 공지사항이 있다면?

“구매한 상품이 준비중이라는데 배송까지 얼마나 걸릴까요?🤨”
자주 묻는 질문, 고객이 간편하게 답변을 찾도록 돕고 싶다면?

“방금 보낸 채팅 받아보셨나요? 5분째 답이 없으셔서😅”
상담 시작까지 걸리는 시간을 고객에게 미리 알리고 싶다면?

오늘 업데이트된 해피톡 ‘채팅 홈’의 공지사항, 셀프 CS (헬프데스크) 기능을 주목해 주세요!

스타트업부터 대기업까지, 다양한 업종의 고객사 분들께서 해피톡에 건네주신 아이디어 덕분에 해피톡이 좀 더 편리해졌습니다. 감사합니다💙

💛
채팅상담 버튼 하나로
웹채팅, 카카오톡, 네이버톡톡까지 OK

PC로 많은 문의를 쉽게 전할 수 있는 웹채팅, 언제 어디서든 쉽게 상담할 수 있는 카카오톡과 네이버톡톡. 고객마다 선호하는 채팅상담 채널은 다양합니다. 하지만 홈페이지에 세 버튼을 모두 달아두기는 조금 부담스러울 수도 있는데요.

이제 해피톡 채팅 버튼 하나면 끝! 버튼을 클릭하면 나오는 해피톡 채팅 홈에서 카카오톡, 네이버톡톡, 웹채팅까지 고객이 직접 상담 채널을 선택할 수 있습니다.

채팅상담을 시작하기 전 예상 소요 시간과 현재 상담 가능한 상담원 수를 알려줄 수 있어 고객과 더 행복한 상담을 시작할 수 있어요😊
(⭐️초기 설정에 한해 상담가능 상담원과 상담 응답속도는 5분 후에 적용됩니다.)


💚
고객에게 알려야 할 소식을
공지사항에서 미리 전해주세요.

공휴일 등으로 영업시간이 변경되었을 때, 고객이 꼭 알아야 할 정보가 있을 때! 해피톡 공지사항으로 미리 안내하세요. 공지 팝업창은 고객 경험을 해치는 스팸일 때가 많지만, 문의사항이 있는 고객이 가장 먼저 살펴보는 해피톡 채팅 홈에서는 꼭 필요한 정보가 됩니다.
⭐️서비스설정 - 공지사항 관리 - 등록 - 고객공지(상담요청고객대상) 에서 등록 가능합니다.


💙
자주 묻는 질문과 답변으로
고객이 필요한 정보를 먼저 찾을 수 있습니다.

물건을 사고 설명서를 읽는 일이 많지 않듯, 홈페이지의 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’을 정독하는 고객도 드뭅니다. 하지만 자주 묻는 질문을 검색해 채팅상담보다 빠르게 원하는 정보를 얻을 수 있다면 어떨까요?

해피톡의 셀프 CS 기능은 고객이 자주 묻는 질문에 직접 답변을 찾을 수 있도록 돕습니다.  고객이 문의할 내용을 키워드로 검색하면 미리 준비된 답변이 바로 나타나는데요. 필요한 내용만 빠르게 확인할 수 있어 고객 만족도가 높아지고, 고객도 상담원도 시간이 절약됩니다. 

해피톡에서 질문과 답변을 새로 작성할 수도 있고, 이전에 활용하던 ‘자주 묻는 질문’ 페이지를 불러올 수도 있다는 점도 참고해 주세요😊
⭐️서비스설정 - 채팅 채널 설정 - 헬프데스크 설정 에서 설정한 문서가 노출됩니다.
고객에게 해당 FAQ 피드백을 받을 수 있어 View/Like/Unlike 로 확인 가능합니다. 🙈
* 서비스설정 - 채팅 채널 설정 - 채팅 버튼 설정 v2
* 해당 기능은 모든 플랜에서 사용 가능합니다.
* 해당 메뉴는 현재 일부 호스팅사(고도몰) 에서는 제공하지 않습니다. (추후 오픈 예정입니다!)
* 통합 채팅 버튼은 한시적 무료 서비스로 추후 유료화 예정입니다.
앞으로도 해피톡은 업계 최고의 채팅상담 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 

감사합니다. 건강 조심하세요 💙

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