📰 포브스코리아가 만난 인코칭 | 답보다 사람을 먼저 읽는 리더십

26년 10월 다섯째주

'왜 다들 이 정도 아이디어밖에 못 내지?'

창의성과 분석력이 뛰어난 한 리더가 있었습니다. 자신에게는 어렵지 않은 일이었기에, 그는 팀원들에게도 같은 수준의 아이디어를 기대했습니다. 기대에 못 미칠 때마다 더 강하게 몰아붙였고, 팀과의 갈등은 그렇게 깊어졌습니다.

포브스코리아 10월호 인터뷰에서 김재은 인코칭 대표가 소개한 사례입니다. 인터뷰는 AI가 답을 대신해 주는 시대일수록 조직에는 사람을 이해하고 연결하는 리더십이 필요하다는 문제의식에서 출발합니다.

리더 한 사람의 어긋난 기대는 어디서 시작되고, 팀과 조직으로 가면 어떤 모습이 될까요?

Self-Awareness

내가 기준이 되면, 팀원은 늘 부족해 보입니다

사람마다 문제를 푸는 방식은 다릅니다. 숫자와 데이터로 판단하는 사람이 있고, 새로운 아이디어나 디자인에서 답을 찾는 사람이 있습니다. 문제는 많은 사람이 자신의 사고방식과 강점이 어느 정도인지 정확히 알지 못한다는 데 있습니다.

앞의 리더도 그랬습니다. 진단을 받고 나서야 자신의 창의성이 평균보다 월등히 높다는 사실을 알게 됐습니다. 팀원들은 아이디어가 부족한 사람들이 아니라, 창의성보다 분석력이 뛰어난 사람들이었습니다. 리더가 '보통'이라고 여긴 기준이 사실은 평균을 크게 웃돌았던 것입니다.

"자신을 정확히 인식하면 타인에게 거는 기대와 소통 방식도 달라질 수 있다."
- 김재은 인코칭 대표 -

이 착각은 유능한 리더일수록 빠지기 쉽습니다. 자신이 잘하는 일은 쉽게 느껴지고, 쉽게 느껴지는 일은 누구나 할 수 있는 일처럼 보이기 때문입니다. 팀원에게 실망했던 순간, 그 기준은 혹시 '나'가 아니었을까요?

In-GPS

AI에게 묻는 시간이 늘수록,
동료에게 묻는 시간은 줄어듭니다

자신의 기준을 돌아보는 것만큼 중요한 일이 있습니다. 상대가 문제를 어떻게 바라보는지 듣는 것입니다. 그런데 AI가 익숙한 업무 도구가 되면서, 동료와 함께 고민하기 전에 AI부터 찾는 일도 많아졌습니다. 김재은 대표 역시 인터뷰에서 이러한 변화에 주목했습니다.

AI 교육이나 바이브 코딩 교육을 늘렸는데도 생산성이 기대만큼 오르지 않는 기업을 들여다보면, 구성원 간 협업이 원활하지 않은 경우가 많다는 것이 김 대표의 설명입니다. AI는 개인이 답을 찾는 속도를 높여 주지만, 각자 찾은 답을 조율하고 함께 실행하는 일까지 대신해 주지는 못합니다.

김 대표는 그 실마리를 대화의 순서에서 찾습니다. 서구의 대표적인 코칭 대화 모델 GROW는 목표(Goal)를 먼저 세우고 해결 방안을 찾아갑니다. 반면, 인코칭이 개발한 In-GPS는 사람을 뜻하는 '인(人)'에서 시작합니다. 상대와 관계를 형성하고 이야기를 충분히 들은 다음, 목표(Goal)를 설정하고 실행계획(Plan)과 지원(Support)으로 나아갑니다.

AI에 질문하면 곧바로 답이 돌아옵니다. 그 속도에 익숙해지면 팀원과 마주 앉아서도 '그래서 결론이 뭔가요?'부터 묻기 쉽습니다. 팀원이 문제를 어떻게 바라보는지, 무엇을 어려워하고 있는지 충분히 듣기도 전에 말입니다.

답을 빨리 제시하는 것과 상대가 실행할 수 있는 답을 함께 찾는 것은 다른 일입니다.

Different, Not Wrong

다른 행동을 '문제'가 아니라 '차이'로 읽는 조직

같은 문제를 서로 다르게 바라보는 모습은 문화와 업무 방식이 다른 사람들이 함께 일하는 해외 법인에서도 나타납니다. 인터뷰에 소개된 한 제조업체의 중동·유럽 법인이 대표적인 사례입니다.

현지 임직원은 한국인 경영진이 왜 끊임없이 빠른 실행을 요구하는지 이해하기 어렵고, 한국인 경영진은 현지 구성원의 업무 방식이 답답하게 느껴질 수 있습니다. 같은 상황을 두고 한쪽은 '왜 이렇게 서두를까', 다른 쪽은 '왜 이렇게 느릴까'를 묻는 셈입니다.

국내 팀도 다르지 않습니다. 빠른 실행을 중시하는 팀원과 충분한 검토를 원하는 팀원 사이에서, 리더가 어느 한쪽을 '문제'로 보는 순간 대화는 평가가 됩니다.

"서로 다른 행동을 개인적인 문제로 단정하지 않고

강점과 관점의 차이로 이해하도록 돕는 것이 핵심이다."
- 김재은 인코칭 대표 -

서로의 방식이 틀린 것이 아니라 강점이 다르다고 이해하면, 협업 방식도 달라질 수 있습니다. 누가 실행을 주도하고 누가 검토를 보완할지, 각자의 강점을 고려해 역할을 나눌 수 있기 때문입니다. 앞서 소개한 리더가 팀원들의 분석력을 '부족한 아이디어'로 받아들였던 것도, 결국 그 다름을 보지 못했기 때문입니다.

자신의 기준을 돌아보고, 상대의 이야기를 먼저 듣고, 다름을 차이로 읽는 것. AI가 빠르게 답을 내놓는 시대에도, 함께 일하는 사람을 이해하고 협업을 이끌어가는 일은 여전히 리더의 중요한 역할입니다.

이번 포브스코리아 인터뷰에서는 김재은 대표가 전하는 다문화 조직에서의 리더십과 한국형 리더십의 해외 진출에 관한 이야기도 만나볼 수 있습니다.