작가님의 작품명은 '쉽게' 적혀 있나요? 온라인 환경에서 작품을 만나는 고객에겐 한눈에 바로 읽히는 작품명이 필요해요. 시간을 들여 이해해야 하는 심오한 작품명은 굳이 읽으려 하지 않아요. 고객의 소중한 시간을 아껴주는 직관인 작품명. 1초. 1초 만에 작가님의 작품명을 이해할 수 있도록 작성해보세요.

오늘은 자연주의 화장품으로 본연의 건강한 아름다움을 전하는 술람미네이처 작가님의 이야기를 들려드릴게요. 하루 목표 택배 5개에서 더 넓은 작업실로 이사 가기까지.. 어떤 일들이 있었을까요?

누군가 나보다 나를 더 잘 기억해 줄 때.. 감동한 적 있지 않나요? 술람미네이처 작가님은 고객의 마음을 ‘먼저’ 헤아려 감동을 전하고 있답니다. 믿고 찾아 주시는 분들께 맞춤 서비스를 해드리려 노력하는 것이죠. 재주문 고객일 경우 자주 주문하신 작품을 살펴보고, 애용하시거나 궁금하실 것 같은 작품을 샘플로 드리죠. 고객과 메시지를 나눌 때는 해당 내용을 간략히 메모해 두었다가 다시 찾아 주셨을 때, 기억한다는 인사와 안부를 전해 유대감 + 친밀감을 높이려 노력하신대요. 

아이디어스 입점 전에는 주로 입소문으로 오프라인 판매가 이루어졌어요. 그래서, 입점 초에는 여러 앱기능이 생소했죠. 처음엔 작품 한두 개만 올려놓고 반응을 살피기만 했어요. 그래서인지 처음 한두 달은 매출이 전혀 나오지 않았고, “작업실 월세 걱정 안 하고, 하루에 택배 5개만 나가도 참 좋겠다.” 생각했었어요. 정말 절박해서, 무엇이든 해봐야겠다 생각했죠.

찾아주시는 고객님 한 분 한 분이 귀하고 감사해서 메시지 문의가 오면 정말 성심성의껏 편지 길이의 답변을 쓰고, 생소했던 기능을 열심히 익혀서 다양한 작품을 올리고, 스토리로 이벤트도 진행했어요. 그러면서 조회 수도 늘어나고 주문도 들어오기 시작했어요. 고객과의 진실된 소통이 매출증대의 가장 큰 힘이었고, 더 넓은 작업실로 이전하신 지금까지도 메시지와 회원 메모, 스토리, 댓글까지 아이디어스 기능을 500% 활용해 고객과 소통을 이어가고 계신답니다.