초임 임원에게는 너무 어려운 문제를 마주했습니다
 J상무는 초임 임원으로서 상사와 구성원의 높은 기대를 충족해야 한다는 부담감을 안고 있었습니다. 설상가상으로 본사 지원 부서와 영업 부서 부장들 간의 대립이 심화되면서 갈등이 회의 석상에서도 표출되는 심각한 상황에 놓이게 되었습니다. J상무는 첫 코칭 세션에서 이렇게 털어놓았습니다.

“본사와 현장의 의견차가 너무 크고, 서로 한 발짝도 물러설 기미가 보이지 않습니다.

도대체 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.”

질문사고(Question Thinking)가 전환점이 되었어요
 코칭 과정에서 J상무는 마릴리 애덤스의 ‘질문의 기술’을 배우게 되었습니다. 질문사고는 여러분이 마주칠 수 있는 모든 상황에 접근의 폭을 넓히기 위해 질문을 이용하는, 말하자면 소통 도구들의 체계입니다. “누구 잘못인가?”라는 심판자의 질문 대신, “이 상황에서 배울 점은 무엇일까?”와 같은 학습자의 질문으로 접근하면서 대화의 폭을 넓히는 데 초점이 맞춰져 있습니다.

 이를 기반으로 J상무는 대립이 심화되고 있던 회의의 그라운드 룰을 새롭게 정했습니다. 참석자 전원이 학습자의 자세로 대화에 임하도록 독려했고, “이 사람에게는 무엇이 필요할까?”와 같은 질문을 통해 서로의 입장을 이해하려는 시도를 시작했습니다.

갈등이 협력으로 변하는 과정을 목격했습니다
 이 작은 변화가 놀라운 결과를 만들어냈습니다. 첫 번째 회의부터 분위기가 달라졌습니다. 서로를 비난하던 부장들이 점차 서로의 목소리에 귀를 기울이기 시작했고, 2주 뒤 코칭 세션에서는 두 부장이 협력자로 변모했다는 소식을 전해왔습니다.

 우리는 곤란한 상황에 처하게 되면 해결책을 찾는 과정에서 감정의 포로가 되어 남을 탓하고 비난하는 ‘심판자’가 되는 우를 범합니다. 그러나 “이 사람에게 일어난 일은 정말로 무엇일까?”, “이 사람은 당장 무엇을 필요로 하고 무엇을 원할까?”라는 호기심을 가지고 ‘학습자’의 자세로 질문하면 대화의 당사자들의 마음이 열리고 건설적인 대화가 가능해집니다.

질문의 세계는 곧 가능성의 세계입니다

 질문은 우리의 마음을 열고 다른 사람과 연결시키며 패러다임을 뒤흔듭니다. 성급한 판단과 고정관념이 물러나고, 그 자리에 혁신과 협동이 들어서는 것을 목격하게 될 것입니다. ‘학습자의 자세와 질문’으로 접근하면 감정을 주도적으로 다스리고, 비협조적인 태도의 이유를 알아낼 수 있습니다. 그 이유를 알게 되면, 비로소 이해와 타협이 이뤄집니다.

카 레이서들은 “벽 말고 도로에 초점을 맞춰라”는 지침을 마음에 새긴다고 합니다.

“내가 상상할 수 있는 가장 위대한 가능성은 무엇일까?”

이처럼 자신을 보다 나은 미래로 이끌어 줄 질문을 던짐으로써, 우리가 가진 가장 큰 잠재력을 대표하는 바로 그 도로에 초점을 맞춘다면 어떨까 생각해 봅니다.

 신임 임원이 조직에서 빠르게 자리 잡고 리더십을 발휘하려면 갈등 관리, 팀 소통, 전략적 사고까지 폭넓은 역량을 발휘해야 합니다. J상무의 사례에서 볼 수 있듯이 이런 과정을 성공적으로 이끄는 데는 체계적인 코칭이 필수적입니다. 갈등으로 막혀 있던 팀이 협력의 분위기로 전환되고, 신뢰와 협력의 파트너가 된 변화는 질문사고를 활용한 코칭 덕분에 가능했습니다.

 인코칭은 효과적인 코칭을 위해 모든 과정에 성공진단을 활용합니다. 성공진단은 임원의 현재 모습을 다각도로 분석해 리더십을 발휘하는 데 필요한 역량을 데이터로 제시합니다. 코칭 세션에서는 데이터를 바탕으로 각 임원의 상황에 맞는 맞춤형 코칭이 체계적으로 진행됩니다.