보고서에 따르면 외식업체의 작년 월평균 매출은 전년보다 16.5% 줄어들었습니다. 여기까지는 다들 예상했던 바이죠. 흥미로운 사실은 배달 비중에 따라 매출의 감소 폭이 달라진다는 점입니다. 배달 비중이 높을수록 매출 감소 폭은 크지 않고 심지어 매출이 증가한 것인데요.

배달을 전혀 하지 않은 외식업체의 경우 평균보다 2배가량 높은 31.2% 감소한 것으로 나타났습니다. 배달 비중이 50% 미만인 외식업체 역시 평균을 웃도는 17.9%의 감소폭을 보였습니다.

반면 배달 비중이 50% 이상으로 높거나 아예 배달만 하는 외식업체의 경우 월평균 매출이 되려 증가한 것으로 나타났습니다.

모두가 힘든 상황에도 배달 비중이 높은 업체만큼은 선전하고 있는 것인데요. 코로나 시대에 배달의 중요성을 보여주는 가장 확실한 결과가 아닐까 싶습니다. 

최근엔 경기도 소재의 한 공군부대에서 치킨 125만 원어치를 배달 주문한 뒤 전액 환불하고 배달료 문제를 놓고 별점 테러를 했다는 논란이 일기도 했습니다. 배달료 1,000원 문제로 시작된 이번 논란은 "치킨 상태로 인해 일부 병사들이 복통과 설사에 시달렸다"는 추가 폭로가 이어지면서 일파만파 커졌습니다. 하지만 갑질 논란으로 청원 글이 올라오는 등 논란이 커지자 공군은 즉각 "부대의 공식 입장이 아니다"라고 못을 박으며 업주와 원만히 해결했다고 밝혔습니다.

누구의 말이 진실인지 알 수는 없지만, 이용자의 일방적인 주장이 업소에 얼마나 큰 피해를 줄 수 있는지 알 수 있었던 사건입니다.

물론 소비자는 문제에 관해 항의하거나 환불 등의 조치를 요구할 권리가 있습니다. 업주 역시 이를 묵과해선 안 됩니다.

문제는 방향입니다. 주문 앱이나 유튜브 등 소비자가 일방적으로 문제 제기할 수 있는 플랫폼 특성상 잘못된 정보나 왜곡된 사실이 빠르게 퍼질 수 있다는 점입니다. 해명에도 한계가 있죠. 이 경우 업주는 소비자의 짧은 리뷰 하나에 속수무책으로 휘둘릴 수밖에 없습니다. 

지난 11일 바로고는 창립 6주년을 기념해 독특한 기부 행사를 진행했습니다.

바로 '플리마켓 기부 행사'였는데요. 바로고 임직원들이 자발적으로 기부한 물품을 사내 온라인 경매로 판매해, 수익금 전액을 기부하는 행사였습니다.

총 140만 원의 기부금이 모인 이날 행사는 전 임직원이 참여해 따뜻한 온정을 나눌 수 있었던 뜻 깊은 시간이었습니다. 

이 밖에도 라이더들의 추천으로 선정된 모범 상점주와 라이더에게도 소정의 상금을 전달하기도 했는데요.

경기도 화성시에서 '두찜'을 운영하는 박종준 상점주는 평소 음식을 챙겨주는 등 라이더들을 늘 따뜻하게 맞아줘 '고마운 상점주'로 뽑혔습니다. '고마운 라이더'로는 한쪽 눈이 불편함에도 항상 밝은 모습으로 일해온 경기도 안성 허브의 조주진 라이더가 선정되었습니다.

올해도 함께 나누며 성장하는 바로고가 되겠습니다. 

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