이제 제조업은 없다. 모든 비즈니스는 서비스업이다.
작마클 레터
안녕하세요. 작은마케팅클리닉 운영하는 이상훈입니다.
서른네 번째 뉴스레터입니다.
4차산업혁명이란 얘기가 회자된지는 꽤 오래되었지만, 생활 속에서 체감하기엔 좀 거리가 있었습니다. 헌데 코로나로 인해 이제는 정말 큰 변화가 시작되었다는 걸 일상에서 조금씩 느끼게 됩니다. 역사는 이제 팬데믹 이전과 이후로 나뉜다는 말이 농담처럼 오갔었는데, 점점 실감이 납니다. 비즈니스나 마케팅 현장에서는 그런 현상이 어떤 맥락 안에서 일어나고 있는지를 역사적인 흐름 상에서 한번 짚어보았습니다. 이런 산업의 변화에 대한 이론적인 정리는 인터넷을 처음 만났던 90년대에 하기 시작했는데, 그때 시작된 큰 변화의 물결이 어떻게 마무리되는지를 직접 보게 되니 참 감회가 새롭습니다. 이제 제조업은 없다.
모든 비즈니스는 서비스업이다. 1.
우리가 학교에서 배운 산업 분류법은
3가지가 있습니다.
1차 산업 : 농림수산업
2차 산업 : 제조업
3차 산업 : 서비스업
인류 역사에 따라
각 산업이 주류를 이룬 시기가 달라져왔습니다.
약 1만년전 시작된 농업혁명으로
수렵, 채집 위주의 원시시대에서
사육하고 재배하는 농경시대로 변화했고,
1차 산업이 주류였습니다.
18세기에 시작된 산업 혁명으로
기계 기술과 공장 생산 방식이 등장하여
제조업 중심의 산업시대로 접어들었습니다.
2차 산업이 주류가 되었습니다.
20세기 중반에 시작된 정보 혁명으로
과학과 정보 기술이 등장하면서
서비스업 중심의 탈산업 시대로 넘어갑니다.
이제 주류는 3차 산업이 되었습니다.
2.
농업 혁명이 1차산업의 대량 생산화를 통한 농경 시대로의 진입이라면,
산업 혁명은 2차산업의 대량 생산화를 통한 산업 시대로의 진입이었습니다.
정보 혁명은 3차산업의 대량 생산화를 통한 서비스업 시대로의 진입입니다.
18, 19세기에 있었던
1, 2차 산업 혁명이 제조업의 대량 생산이었다면,
20세기 들어와 시작된 3차 산업혁명과
요즘 화두가 되는 4차 산업 혁명은 서비스업의 대량 생산화입니다.
농경시대는
자연에서 채취한 생산물이 그대로 상품이 되는 시대였습니다.
산업시대는
1차 산업의 생산물은 가공이 되어야 제대로 된 상품으로 인정받는 시대였으므로
비즈니스를 하려면 제조능력을 갖추어야 하는 제조업이 핵심이었습니다.
이제, 서비스업 시대는
2차 산업 생산물에 서비스적인 요소가 들어가야 제대로 된 상품으로 인정받는 시대가 되었습니다.
이제는 제대로된 비즈니스를 하려면, 서비스적인 요소를 갖추어야 하므로
서비스업이 핵심이 됩니다.
3.
비즈니스적인 관점에서
산업의 변화를 본다면
농경시대엔 농업만 해도 충분히 비즈니스를 할 수 있었지만
산업시대가 되면서
기존의 1차 산업 생산자는 원료를 제공하는 하청업체로 전락합니다.
그리고, 이제 서비스업 시대로 넘어가면서
기존의 제조만 하던 생산자는 서비스업에 제품을 공급하는 하청 업체로 변해가고 있습니다.
따라서, 이제, 제대로 비즈니스를 하려면
단순 제조만으로는 성공할 수가 없습니다.
다시 말하면,
모든 제조업은 서비스업으로 변신해야만 살아남을 수 있게 되었습니다.
4.
서비스적 요소란
기본 제품 이외에 고객이 제대로 사용하는데
필요한 나머지 모든 요소들이 됩니다.
상품을 전달하는 유통, 배달 서비스
지속적으로 잘 사용하도록 도와주는 유지보수, 교육 등의 고객지원 서비스
구매를 도와주는 금융 서비스 (할부, 렌탈, 적립 등)
폐기물까지 도와주는 리사이클 서비스 등
다양한 서비스가 있어야 고객이 제대로 사용할 수 있는 것이죠.
고객이 상품을 통해 제대로된 밸류, 가치를 경험할 수 있도록
도와주는 모든 요소들이
상품의 패키지안에 포함이 되어야 하고,
그 비중이 점점 커지고 있습니다.
단순히 제품만 생산한다는 생산자 마인드로는
비즈니스가 성립되기 어렵고,
그 마인드를 바꾸지 않으면,
고객에게 최대한 가까이 있는 서비스업 회사를 위한
하청 업체가 될 수 밖에 없습니다.
5.
따라서 제조업을 시작한 모든 사업가는
스스로의 사업정체성을
서비스업으로 설정해야 합니다.
그래야지만,
급격하게 변화하는 4차 산업 혁명의 시기에
지속 가능한 비즈니스를 할 수 있게 됩니다.
마케팅이 중요해지는 이유,
고객 시스템이 중요해지는 이유가 바로,
이러한 시대의 변화 때문입니다.
21세기,
이제 제조업은 사라지고
서비스업만 남아 있습니다. 한 달간의 작마클레터 내용에 대한 해설 세미나가 매월 마지막 수요일 저녁 7:30에 진행됩니다. 참석을 원하시는 분은 아래 링크를 클릭하여 신청하시면 됩니다.
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