DAU, WAU, MAU라는 말을 들어보신 적 있으신가요? 각각 일간, 주간, 월간 활성 사용자 수를 뜻하는데요. 활성 사용자 수라고 하면, '그냥 서비스를 사용하는 사용자들의 수 아닌가?' 하고 생각하는 분들도 계실 것 같아요. 실제로 활성 사용자 수를 구하려고 보면 그렇게 단순하지만은 않은 개념이라는 것을 알게 됩니다.

활성 사용자의 개념, 존재 이유, BigQuery를 활용한 실습, 실제 서비스에서의 사례를 한 번에 알고 싶다면, 포스타입 비즈옵스 리드 차길호님(Johnny)의 글을 꼭 읽어보세요. 이 글의 원문은 포스타입 블로그 '기획자와 마케터를 위한 활성 사용자 총정리’입니다.

Johnny 씨는 노트북, 스마트폰, 태블릿을 오가며 온종일 포스타입에 접속합니다. 접속 내역을 보니, 총 3개의 기기로 접속했고 시크릿 모드(Incognito)를 포함해 고유한 기기-브라우저 조합 5개, 앱의 고유한 설치 단위인 앱 인스턴스 2개로 접속했습니다. 계정은 총 2개로 상황에 따라 다르게 접속하고 있습니다. 간혹 비로그인 상태로 콘텐츠를 즐기는 경우도 있습니다.

1. "LTR을 증가시키기 위해서는 어떤 접근이 필요한지 궁금합니다."

2. "결제가 빈번하게 일어나지 않는 플랫폼에서는 LTV을 어떤 방식으로 산출하는 것이 좋은지 궁금합니다."

마케팅은 비용을 쓰는 파트이기 때문에 그 비용이 잘 쓰이고 있는 건지 성과를 확인하는 게 중요한데요. 광고 플랫폼을 통해서 광고를 집행하면 성과를 확인할 수 있도록 CPM, CTR, CPA, ROAS 등 다양한 지표를 제공해줍니다. 그런데 이렇게 다양한 지표를 보여주기 때문에 더욱 '어떤 지표를 기준으로 성과를 판단해야 할까' 고민이 됩니다. CTR은 높지만 전환은 안 나오는 광고도 있고, 노출은 적게 되지만 전환이 많이 되는 광고도 있고요.

저희도 마케팅을 하면서 이런 고민을 계속 하고 있어요. '어떤 방법이 정답이다' 하는 게 있을 수는 없겠지만, 이번 강연에서는 고객 생애 매출(LTR: Lifetime Revenue)을 활용하는 마케팅 성과 측정 방법을 소개해드리려고 합니다. 비교적 계산하기 어려운 고객 생애 '가치' 대신 고객 생애 '매출'을 사용하면 조금 더 간단하게 마케팅 성과를 계산할 수 있습니다.

GA4로 LTR을 구하기 위해서는 어떤 작업이 미리 진행되어야 하는지, 어떤 순서로 분석을 진행하는지 자세한 방법을 다룰 예정이기 때문에 실무에 적용해보고 싶으신 분들께 도움이 될 것이라고 생각합니다.

이메일 뉴스레터 서비스인 스티비에서 2016년부터 이메일 마케팅 현황과 트렌드에 대한 리포트를 발행해오고 있다는 사실, 알고 계신가요?

이번 '스티비 2023 이메일 마케팅 리포트'는 저희 데이터리안도 제작에 함께 참여하였습니다. 2020년 11월부터 2022년 10월까지 스티비에서 발송된 256,912개의 이메일 데이터를 분석하였고, 그 결과는 리포트에서 확인하실 수 있어요.