gelatto(젤라또) 홈페이지 오픈🎉

X2BEE 파트너사 대상으로 온보딩 교육👩‍🏫

 8월 25일(월)부터 29일(금)까지 5일간, 파트너사 개발자분들을 대상으로 X2BEE 솔루션 온보딩 교육이 진행되었습니다. 이번 교육에는 파트너사인 이트라이브, 타고플러스, 엔스마트가 함께하며, EC솔루션개발팀에서 직접 참여해 솔루션의 핵심 기능부터 개발 예제 풀이까지, 실무에 바로 적용할 수 있는 알찬 내용으로 준비했습니다. 또한 이번에 진행된 교육을 모두 영상으로 촬영하여 이후에도 파트너사 개발자들이 학습 자료로 활용할 수 있도록 제공할 계획입니다. 

 이번 온보딩 프로그램을 통해 파트너사 개발자분들이 고객사에 한층 더 자신 있게 대응할 수 있는 실무 역량을 강화하고, 파트너사와 함께 지속 가능한 성장과 상생의 파트너십을 만들어 나갈 예정입니다. 

베스트 비즈니스 파트너가 되기 위한 여정 🙌  

25년 1H 전사 간담회👥

25년 3분기 행복소통협의회👥

 지난 8월 28일(목), 본사 SEOUL 회의실에서 "2025년 3분기 행복소통협의회"가 열렸습니다. 이번 회의에서는 ECS사업부문에 신규로 선출된 박종우 근로자위원에 대한 소개를 시작으로 다양한 안건들에 대한 논의가 진행되었는데요. 우수사원 포상 운영 방안과 병가 규정 변경에 대한 사용자위원과 근로자위원들의 다양한 의견들이 오가며, 의미 있는 시간이 되었습니다. 또한, 사전에 근로자위원를 통해 접수된 안건인 리프레쉬 휴가, 리더에 대한 보상, 유연근무제에 대한 확대, 프로젝트 철수 인력에 대한 관리 방안 등에 대해서도 열띤 논의가 진행되었습니다. 

☑️ 회의록 보러가기
     🖥️ 그룹웨어 > 📂 게시판  > 📂 행복소통협의회

행복소통협의회의 활동은 앞으로도 쭉~! 계속 됩니다🏃‍♂️🏃‍♀️

 전자상거래법상 금지되는 다크패턴 6가지 유형

⬛ 숨은 갱신 

💡 무료 체험 → 유료 전환, 요금 인상 등을 명확한 고지·동의 없이 진행

📂사례: OTT 무료 체험 종료 후 자동 결제, 요금 인상 후 자동 부과

⬛ 순차공개 가격책정

💡 총액 대신 일부만 먼저 표시하고 결제 직전에 추가 비용 노출

📂사례: 항공권 예약 시 수하물·세금이 결제 단계에서 추가됨

⬛ 자동 선택 옵션
💡 사용자가 선택하지 않았는데 부가 서비스 및 옵션이 기본 체크된 상태

📂사례: 항공권에서 기본 보험 포함, 쇼핑몰에서 배송 보험 자동 선택

⬛ 선택 방해
💡 취소보다 구매 유지 버튼이 눈에 띄도록 설계

📂사례: "구독 유지"는 큰 파란 버튼, "구독 해지"는 작은 회색 버튼

⬛ 취소·탈퇴 방해
💡 가입·구매는 쉽지만, 해지는 복잡하고 번거롭게 설계

📂 사례: 간편 가입은 클릭 한번, 탈퇴는 전화 상담 및 추가 인증 요구

⬛ 반복 간섭
💡 팝업·알림을 반복 노출해 선택 변경 유도

📂 사례: 앱 실행할 때마다 프리미엄 업그레이드 팝업, 결제 과정에서 멤버십 권유 반

📌 고객성공팀은 AI CX에서 어떤 업무를 담당하고 있나요? 

💬 고객성공팀은 고객사의 성공적인 AI CX 솔루션 활용을 위해 온보딩, 캠페인 기획·운영 지원, 성과 분석, 최적화 제안까지 전 과정을 함께합니다. 단순한 운영 지원을 넘어 고객사 목표 달성을 위한 전략적 파트너 역할을 수행하고 있습니다.

📌 CX 업무를 하며 가장 보람을 느꼈던 순간은? 
💬 고객 만족도 조사에서 ‘매우 만족/만족’ 응답이 85%를 기록했을 때입니다. 고객사와의 협업이 실제로 긍정적인 경험으로 이어지고 있다는 것을 수치로 확인할 수 있었던 순간이었습니다.

📌 CX 업무를 하며 가장 힘들었던 순간은?

💬  시스템 장애나 예기치 못한 오류가 발생했을 때입니다. 특히 고객사의 서비스 운영에 직접 영향을 주는 상황에서는 시간과의 싸움이 되기 때문에 긴박합니다. 하지만 이런 순간마다 팀 간 협업을 통해 신속하게 문제를 파악하고 해결 방안을 제시해 왔으며, 실제로 고객사로부터 “장애가 있을 때 이렇게 적극적으로 해결하려는 의지가 있는 솔루션사는 흔치 않다”라는 피드백을 받았습니다. 이럴 때 어려움 속에서도 보람을 느낍니다.

📌 고객성공팀의 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하세요?
💬 문제 해결 능력과 커뮤니케이션 능력입니다. AI CX 솔루션은 기술적 이해와 운영 노하우가 모두 필요하기 때문에, 이를 고객사 상황에 맞게 풀어내는 역량이 필수입니다.

📌 2025년 고객성공팀의 목표는?

💬 고객사별 맞춤형 전략 제안을 고도화하여, 모든 고객사가 ‘그루비로 성과를 만든다’는 확신을 가질 수 있도록 하는 것입니다. 이를 위해 데이터 기반 성과 분석과 운영 지원 체계를 강화할 계획입니다.

📌 팀리더가 바라는 고객성공팀은 어떤 모습인가요?

💬 변화에 민첩하게 대응하고, 고객사의 목표를 ‘우리의 목표’로 삼는 팀입니다. 서로의 전문성을 존중하며, 끝까지 책임지는 팀 문화를 유지하고 싶습니다.

무더운 여름, 회사에서 하루를 보내고 난 뒤…
임직원 여러분은 과연 어떤 방법으로 쿨다운 루틴을 보내고 계실까요?
지난 8월 앙케이트에서는 다양한 답변들이 쏟아졌습니다. 함께 보시죠!

🥇 1위 : 일단 아무것도 안 하고 누움 (40.6%) 😴🛌

“퇴근 = 곧 침대”라는 공식!
샤워? 저녁? 그런 건 나중 문제고, 집에 들어오자마자 소파/침대에 기절하는 게 최고라는 분들이 가장 많았습니다.
‘무(無)의 시간’을 통해 하루의 열기를 식히는 것, 이것이야말로 진정한 쿨다운 일지도요.

🥈 2위 : 집 도착하자마자 찬물 샤워 (27.5%) 🚿❄️

땀과 피로를 한 번에 씻어내는 시원한 선택!
특히 올해 8월의 습하고 무거운 공기를 떠올리면, 현관문 열자마자 욕실로 직행하는 모습이 눈에 선하네요.
샤워 후 선풍기 바람에 몸을 맡기며 마시는 시원한 물 한 잔… 아마 쿨다운 루틴의 교과서일지도 모릅니다.

🥉 3위 : 운동/산책으로 땀 한 바가지 (23.2%) 🏃💦

퇴근 후 또다시 체력을 쏟는 분들!
“쿨다운은 곧 땀 빼기”라며 러닝화 끈을 조이고 나가는 모습이 멋집니다.
운동 후 샤워와 시원한 음료는 그 어떤 루틴보다도 확실한 리프레시를 선물해 주죠.

🍹 그 외 개성 있는 루틴들!

• 아이스 음료 + 넷플릭스 📺 : ‘꿀조합’의 대명사, 여름밤은 OTT와 함께.
• 유튜브 탐험 📱 : 킬링 타임 알고리즘이 알아서 나를 쿨다운 시켜줍니다.
• 육아 모드 👶 : “쿨다운은 사치… 육아모드 ON”이라는 눈물 어린 답변도 있었죠.

누군가는 침대에 바로 누워버리고,
누군가는 욕실로 달려가고,
또 누군가는 러닝화를 꽉 조입니다.

모양은 달라도 공통점은 하나.
👉 “오늘 하루도 수고했다!”는 말이겠죠.

올해 8월도 수고 많으셨어요!

🎁 선물 당첨자 발표

이번 앙케이트는 그 어느 때보다 많은 직원분들께서 참여해 주셨는데요!

그중에서도 가장 높은 응답률을 기록한 “일단 아무것도 안 하고 누움 😴🛌” 응답자 중 랜덤 추첨을 통해 🎉고은아 프로님(AI CX SaaS사업부 기획팀)🎉이 당첨되셨습니다!

퇴근 후 쿨다운 시간을 조금 더 편안하게, 나만의 공간에서 나답게 즐기실 수 있도록 "IKEA 기프트카드 5만원권"을 준비했습니다. 축하드립니다!👏👏