🧢 새해에는 '허상'에서 탈출해보세요!

일주일 동안 읽었던 콘텐츠 중에서 괜찮은 것들을 골라서 발췌·요약해서 전해드립니다. 모든 콘텐츠는 주관적인 기준에서 선정·요약되며, 언제나 요약된 내용보다 원문이 더 훌륭하오니 원문을 꼭 확인해보시는 걸 권합니다.

종종 제가 쓴 글을 보내드리기도 합니다. :)

💭 82세에 틱톡 크리에이터로 활동하기 시작한 배우 나문희

1. 배우 나문희는 1961년 MBC 라디오 공채 성우 1기로 데뷔했다. 이후, 그녀는 60여 년간 억척 엄마, 까다로운 할머니, 다방 마담 같은 배역을 거리낌 없이 소화해냈다.

2. 1998년 영화 <조용한 가족> 이후, 영화계에서도 배우 나문희의 존재감이 짱짱했다. 일흔여섯 살엔 영화 <아이 캔 스피크>에서 위안부 할머니를 연기해 청룡영화상 여우주연상을 차지했다.

3. 그런 배우 나문희는 최근에 ‘틱톡 크리에이터’로도 활동을 시작했다. 이에 대해 그녀는 이렇게 말했다. “사는 날까지, 관객이나 시청자 만날 수 있을 때까지 그저 열심히 하려고요. (그래서) 틱톡도 시작했어요”

4. “(요즘 숏폼 플랫폼에선) 시트콤 <거침 없이 하이킥>에서 호박고구마 나오는 장면이 웃기니까 계속 올라와요. (틱톡을 한다고 해서) 크게 바라는 건 없고. 젊은 사람들 만날 수 있고 이 나이로 굳어지질 않으니 좋아요”

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💭 우리가 아는 바이럴리티는 대부분 허상이에요

1. 사람은 사회적 동물입니다. 그래서 우리는 늘 대화하고, 정보를 공유하며, 물건도 교환하죠.

2. 하지만 이런 사람들의 행동은 실제 바이러스가 작동하는 메커니즘과는 다릅니다. 사람들은 바이러스가 전파되는 것처럼 어떤 생각이나 행동을 전파하지 않아요.

3. 특히 사람들이 착각해서 그렇지, 바이러스는 여러 세대에 걸쳐 꾸준히 전파되며 지속적으로 진화합니다. 그런데 말이죠. 정보나 생각은 그 반대인 경우가 많아요. 아무리 멋지고 아름답더라도, 유행하는 대부분의 아이디어는 짧은 시간에 폭발적으로 퍼졌다가 금세 사라지죠.

4. 그리고 대부분의 아이디어는 사람들 사이에서 바이러스가 증식하며 기하급수적으로 전파되기보다는, 방송국 시스템처럼 ‘일 대 다의 커뮤니케이션’을 통해 전파되는 경우가 훨씬 더 많습니다. 우리는 여전히 매스 미디어식 사고방식에 훨씬 더 익숙하기 때문이죠.

5. 그래서 아무리 디지털 시대가 도래하고 소셜 미디어가 유행한다고 해도, 어떤 생각을 전파하거나 제품을 알리려면 네트워크의 거점을 활용할 수 있어야 합니다. 그게 방송사든, PR을 통해서든, 인플루언서를 활용하든.

6. 이를 책 ‘히트 메이커스'의 저자, 데릭 톰슨은 ‘블록버스터의 순간'이라고 말하는데요. 히트한 아이디어나 제품에는 폭발적으로 전파되는 순간이 있다는 겁니다. 바이러스처럼 꾸준히 사람을 통해 P2P로 전파되는 것이 아니라.

7. 실제로 그가 분석한 자료에 따르면, 지금까지 히트한 거의 모든 아이디어는 이런 방식을 따랐다고 하는데요. 그런데 사람들이 어떤 아이디어나 제품이 갑자기 폭발적으로 성장했는데 그것이 왜 그렇게 되었는지 알 수 없자, 바이러스에서 영감을 받아 ‘바이럴리티'이라는 환상적인 개념을 만들어냈다는 것이죠.

8. 하지만 앞서도 언급했듯이, 그 어떤 아이디어도 제로에부터 바이러스가 전파되듯이 오로지 사람과 사람을 통해서만 기하급수적으로 전파되는 경우는 거의 없습니다.

9. 그러니 제품 PR을 하든, 콘텐츠를 전파하든, 그것이 좋으면 갑자기 사람들 사이에서 회자되어 바이러스처럼 퍼질 것이라는 환상을 가지는 것보다는, 더디더라도 자신만의 단단한 네트워크를 구축하거나 다른 사람이 구축한 네트워크를 활용할 수 있어야 합니다. 실제로 지금까지 아이디어는 그렇게 확산되어 왔으니까요.

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💭 자연스러운 게 그 자체로 위대한 이유

1. (자연에서) 결과는 디테일 안에 존재한다. 즉, 시스템의 각 부분과 그것을 연결하는 관계 안에 존재한다.

2. (다시 말해) 자연의 생명 시스템에서 결과는, 시스템을 구성하는 아주 작은 세포 안에서 일어나는 끊임없는 행동들, 세포들 사이에서 수십억 번 발생하는 관계와 상호작용들로부터 저절로 나타난다.

3. 기업도 그래야 한다. 외부 정보와 목표에 응시하며 결과를 마치 게임판 위의 물건처럼 관리자들이 업무를 조각내어 이리저리 돌리면 얻어지는 것으로 여겨선 안 된다.

4. 그와 정반대로, 결과란 모든 직원들의 업무와 내외부 고객들의 요구들 안의 관계로부터 나타나는 것으로 생각해야 한다.

5. 고로, 이런 시스템을 이끄는 정보는 외부가 아니라 내부로부터 나와야 한다. 조직을 강제로 움직이기 위해 외부 목표나 외부 정보를 강제로 사용해서는 안 된다는 말이다.

6. 자연 시스템 안에서 결과란 시스템의 모든 부분들 간의 관계로부터 발생하는 특성이 있기 때문에, 부분들 간의 관계를 변화시키는 일을 하면 시스템의 결과도 변한다.

7. (따라서) 기업 경영자의 임무는 양적 측정, 스코어카드 등으로 부분들을 조정하여 재정적 결과를 통제하거나 규제하려고 노력하는 것이 아니라, 관계를 배양하고 직원들이 자연 시스템의 원칙을 숙련할 수 있도록 돕는 일이어야 한다.

8. '관계 배양'이야말로 진정한 학습의 본질이며, 조직 구성원들이 자연 시스템을 지배하는 원칙을 발견하고 실행하도록 돕는 것이 진정한 리더십이다.

9. (하지만 안타깝게도) 지난 30년 동안 기업경영철학과 실천에 가장 큰 영향을 미친 건 이런 자연 시스템적인 사고가 아니라 (목표를 이루기 위해선 전략적인 사고를 해야 한다는) '전략적 경영 사고'였다.

10. (모두가 알듯이) 자연은 전략을 짜지 않는다. 그럼에도 불구하고 자연은 모든 걸 이뤄낸다.

11. 반대로, 지난 30년 이상 경영 컨설턴트들은 산업 전체에서 문제들을 해결하는 데 도움을 주기 위한 ‘문제 해결 기술’들을 만들어왔다. 그러나 놀랍게도, 문제 해결이 아닌 생각의 변화가 이 문제의 해답이다.

12. 만일 기업들이 생명 시스템적 세계관과 사고를 채택한다면, 그들이 오늘날 해결하기 위해 몸부림치는 문제들, 기계론적 세계관에 따른 행동에서 야기된 문제들은 갑자기 희미해질 것이다.

13. (앞서도 언급했지만) 자연은 경영전략 사상가들과 대부분의 기업 지도자들이 불가능하다고 믿는 것을 성취한다. 자연은 은하에서부터 모든 걸 만들어냈다.

14. 만일 기업이 이런 시스템을 아주 조금이라도 모방할 수 있다면 그 이익은 엄청날 것이다.

- H. 토머스 존슨 외, <측정할 수 없는 이익> 중

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💭 ‘믿음’이 ‘지식’을 대체할 때 벌어지는 끔찍한 일들

1. 초창기 문명에 관한 연구에 따르면, 문명 붕괴의 직접적인 원인이 되는 특정 사건이 일어나기 전에, ‘2가지의 경고 징후가 나타난다’고 한다.

2. 첫 번째 징후는 ‘정체 상태’다. 정체 상태는 해당 문명이 거대하고 복잡한 문제를 (제대로) 이해하거나 해결할 수 없게 되었을 때 발생한다.

3. 특히 어떤 문명은 크고 복잡한 문제에 직면했지만, 이전에 했던 작고 단순한 문제를 해결하는 데 사용했던 방식을 계속 고집했다. 실패만 거듭되고 있음에도 같은 동작만 반복한 것이다. 그렇게 10년이 지나고, 20년이 지났는데도 실패한 해법을 이리저리 변형해가며 고집스럽게 매달리면 정체 상태에서 벗어날 수 없다.

4. 그럼으로써 현 세대의 문제는 고스란히 다음 세대로 전가된다. 이처럼 해결 불가능한 복잡한 문제들은 결국 ‘정체’라는 형태로 그 모습을 드러낸다. (그런 의미에서) 정체 상태에 봉착했다는 것은 그 사회나 조직이 인식의 한계점에 부딪쳤을 때 가장 먼저 나타나는 징후다.

5. 거기서 상황이 더욱 절망적으로 악화되면 두 번째 징후가 나타난다. 바로, ‘믿음이 지식과 사실을 대신하는 현상’이 벌어지는 것이다.

6. 인간은 늘 '믿음'과 '지식'을 모두 필요로 하는 생명체다. 그렇게 인간은 보이지 않는 힘에게 제물을 바치며 풍년을 기원했고, 우상을 숭배했다. 비가 내리길 바라는 의식도 거행했다. 이처럼 인간은 어느 시대든 입증되지 않은 믿음을 받아들이며 살아왔다.

7. 남미 오지의 정글이든, 발리에서 한참 떨어진 외딴섬이든, 고도로 산업화된 국가든, 어디를 살펴보아도 이런 믿음은 일상 생활의 일부분을 차지하고 있다.

8. (다만) 역사의 도처에서 드러나는 믿음에 관한 하나의 진실은, ‘우리가 지식을 습득할 수 없을 때 팩트 대신 믿음을 선택한다’는 것이다.

9. 지식은 믿음보다 훨씬 더 획득하기 어려운 자원이다. (믿음은 그냥 믿으면 되지만) 지식을 얻기 위해선 탐구, 학습, 추론, 분석, 종합, 의사결정, 판단과 같은 복잡한 인식의 과정을 거쳐야 한다. 또한, 모방, 응용, 해석, 검토 등도 필요하다.

10. 따라서 믿음을 받아들이는 것에 비하면, 지식의 습득은 값비싼 대가를 치러야 가능한 일이다.

11. 사회는 지식과 믿음을 얻고자 하는 인간의 욕구가 모두 충족될 때 빠르게 발전한다. (믿음은 사회의 윤활유로, 지식은 발전의 기폭제가 되는 것이다)

12. 다시 말해, 인간 사회는 사실과 믿음이 나란히 공존하되, 어느 한쪽에 우리 존재가 지배당하지 않을 때 번영을 누린다.

13. 하지만 사회의 각종 절차, 제도, 기술 등이 복잡해져감에 따라 지식의 습득 또한 점점 어려워지고 있다. 인간의 삶은 모든 측면에서 복잡성이 가속화되고 있다. 우리가 파악해야 할 일들의 수가 늘어날 뿐 아니라, 그 일 하나하나의 복잡성 또한 기하급수적으로 증가하고 있다.

14. 결국 진정한 이해를 위해 우리의 뇌가 습득해야 할 지식의 양은 순식간에 압도적으로 많아졌고, 이런 복잡성으로 인해 지식의 습득이 불가능해지면 그때부터는 불가피하게 믿음에 의존하게 된다. (그러면 몰락이 시작된다)

15. (문명이 붕괴할 당시) 마야인들은 이미 믿음이 사실을 대체하는 단계에 진입했고, 그에 따라 그들에게는 제물을 바치는 의식을 거행하는 것이 마야 사회를 위협하는 모든 것에 대한 ‘유일한 해결책’이 되어버렸다. 그렇게 한때 강력하게 번영했던 마야 문명은 절멸에 이르고 말았다.

- 레베카 코스타, <지금, 경계선에서> 중

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💭 콘텐츠는 많이 본다고 무조건 좋은 게 아닙니다!

1. 콘텐츠 업계 사람들은 대체로 “콘텐츠는 많은 사람들이 볼수록 좋다”는 통념을 가지고 있지만, 꼭 그런 건 아니다. 고객 입장에선, 나만 알고 싶은 정보라는 게 있을 수 있으니까.

2. 특히 사람들이 생각하는 ‘고급 정보’ 중에는 이런 것들이 많다. 1) 남들이 모르는 걸 알거나, 2) 남들보다 무언가를 더 빨리 알거나.

3. 그리고 이런 정보일수록 아는 사람들이 많아지면 그 가치는 떨어진다. 그래서인지 실제 현실에서 만나는 고급 정보 중에는 아예 기록조차 되지 않는 경우도 은근 많다. 말로만 전달되고.

4. 그런 의미에서 엔터테인먼트처럼 많은 사람들이 보면 볼수록 가치가 올라가는 콘텐츠가 있는 반면, 보는 사람들이 적을수록 가치가 높아지는 콘텐츠들도 있다. 그렇기에 이 둘은 콘텐츠 비즈니스라는 같은 틀 안에 있지만, 지향해야 하는 방향성은 완전히 다를 수 있다.

5. 바꿔 말하면, ‘콘텐츠마다 가치를 가지는 독자의 수는 다 다를 수 있다’는 의미인데, 이런 관점에서 보면 콘텐츠 비즈니스에서 진짜 핵심은 단순히 많은 사람들이 보느냐는 바이럴리티가 아니라, ‘적합한 콘텐츠를 적합한 사람들에게 전달할 수 있는 역량을 가지고 있느냐’일 수 있다.

6. 물론 가능할지 모르겠으나, 이 역량을 가지고 있다면 콘텐츠별로 아주 다양한 형태의 비즈니스를 할 수 있겠지.

7. 그런데 아이러니하게도, 세상에는 콘텐츠를 보다 많이 보게 만드는 방법에 대해 말하는 사람들은 많지만, 적합한 콘텐츠를 적합한 사람에게 전달하는 방법이나 기술에 대해 이야기하는 사람들은 그리 많지 않다. 지금 존재하는 콘텐츠 추천 알고리듬들도 좀 더 많은 사람들에게 콘텐츠를 전달하는 경우가 대부분이고. 그래야 그 사이에 광고를 끼워 팔 수 있으니까.

8. 무튼 언젠가 기술에 투자하게 된다면, 이런 최적화 방식을 찾는 것에 에너지를 쏟을 계획인데, 왠지 이런 건 어느 정도 콘텐츠를 아는 사람이 만들 수 있을 것 같달까. 이를 구축하려면 그게 기계든 아니면 사람이든, 그 콘텐츠가 많은 사람이 볼수록 가치를 가지는 콘텐츠인지, 아니면 적은 사람들이 볼수록 가치를 가지는 콘텐츠인지를 구분할 수 있어야 할 테니까.

9. 그리고 ‘이를 이해하느냐 못 하느냐’는 유료 콘텐츠 비즈니스를 하는 사람들에게 생각보다 큰 영향을 미칠 수 있다. 콘텐츠 유료화는 시작 자체도 어렵지만, 시작해서 자리를 잡는다고 해도 어느 시점이 지나면 정체기를 맞이하는 경우가 많은데..

10. 정체기를 맞이하는 데는 당연히 여러 가지 이유가 있으나, 그중 하나는 시간이 지날수록 고객과 사업자의 이해 관계가 달라지는 경우가 은근 많기 때문.

11. 고객은 이 정보를 나만 알고 싶거나 남들보다 빨리 무언가를 알고 싶어서 어떤 서비스를 유료로 이용하는데, 회사는 성장을 해야 한다는 이유로 점점 더 많은 독자를 모아야 하는 상황에 직면하니까. 그러면 고객과 회사의 얼라인이 깨지는 모순에 발생하고, 분야가 버티컬할수록 이 모순에 빠지긴 더 쉽다.

12. 이 모순을 탈출하기 위해서는 최소한 ‘회사가 고객에게 왜 더 많은 독자를 모아야 하는지’, 그리고 ‘더 많은 독자들을 모으는 것이 고객들에게 어떤 혜택으로 돌아오는지’를 설명하고 설득할 수 있어야 하는데.. 지금까지 그런 시도를 하는 회사를 본 적은 거의 없다.

13. 물론 사람들이 유료 콘텐츠 서비스를 구독하는 이유는 이것뿐 아니라 여러 이유가 있고, 돈의 힘 역시 강력하기 때문에.. 마케팅 등에 돈을 많이 쏟아부으면 단기적으로는 성장성을 유지할 수도 있다. 근데 요즘처럼 유동성이 축소되는 시점에서는 이 방식은 오히려 독이 될 수도 있겠지.

14. 특히나 정보나 지식을 베이스로 하는 경우에는 이 문제가 생각하는 것보다 훨씬 더 중요할 수 있다. 회사가 성장할수록, 가장 소중한 ‘고객과의 관계’가 비틀어질 수 있으니까.

15. 무튼 유료 멤버십을 운영하면서 신청 인원에 제한을 두는 것을 보고, 온갖 사람들로부터 여러 말을 듣고 있는데.. 누가 뭐라고 하든 당분간은 이를 유지할 예정. 많다고 무조건 좋은 게 아니고, 매월 300명이 온전히 만족하는 멤버십부터 만드는 게 우선적인 목표니까. 그런 후에 사람들이 많이 볼수록 가치를 가지는 콘텐츠들은 나중에 이를 유통하는 다른 방법을 찾으면 되는 거고.

16. 그리고 실제로 해봤는데.. 아직은 역량이 부족해서인지 매월 300명을 지속적으로 만족시키는 일은 생각했던 것보다 훨씬 더 어렵더라. 그래서 지금도 잘 못하고 있고. 이를 알려주는 사람도 거의 없고. 그렇기에 지금으로서는 직접 해보면서 뚫고 나가는 수밖에!

17. 뚫어내면 길이 될 것이고, 뚫어내지 못하더라도 그 과정에서 배우는 게 있겠지! 나 화이팅!!

++ 제가 쓴 글입니다!

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"과거에 한 번도 비슷한 사례를 본 적이 없다는 이유로 누군가의 행동을 비웃는 태도는 단순한 악덕이 아니라, 오히려 사치에 가깝습니다. 결국 상상력의 부재는 경쟁 시장에서 비효율성으로 이어지니까요"

- 마이클 루이스

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