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업무에 데이터를 활용하기 어려운 경우 가장 먼저 해야 할 일은, 내가 왜 데이터를 활용하지 못하고 있는지 그 원인을 정확하게 파악하는 것입니다. 세부적인 요소들은 회사마다, 직무별로 조금씩 차이가 있을 수 있지만 대부분의 실무자가 아래와 같은 이유로 업무에서 데이터를 잘 활용하지 못하더라고요.

구독자님도 내 업무에 데이터 활용하기가 어려운 것 같다면, 혹시 아래 이유 중에 내가 겪고 있는 어려움의 원인이 무엇인지 먼저 한번 체크해 보시기 바랍니다.

□ 데이터가 어디 있는지 모름 / 데이터 열람 권한이 없음

□ 데이터가 활용할 수 있는 형태로 저장되어 있지 않음

□ (필요한) 데이터가 없음

□ 함께 일하는 사람들이 데이터의 필요성을 모름

□ 필요성은 알고 있으나 매번 우선순위에서 밀려남

□ 데이터는 있으나 어떤 데이터를 어떻게 활용해야 할지 모름

완벽한 인프라가 없어도 시작할 방법은 분명히 있습니다. 데이터 불모지에서 기술적 한계와 문화적 고집을 깨부수기 위해 할 수 있는 가장 현실적인 대처법이 궁금하다면 블로그 글 전문에서 확인해 주세요!

"책을 다 읽고 나서 이 일에 대해 다시 생각하게 됐다. 프로덕트 디자이너는 회사 안에서 가장 숫자에 가까이 있으면서도, 숫자에 머무르지 말아야 하는 사람이라는 것.

표면적인 행동 아래에 숨은 이유를 끝까지 묻는 태도. 감각보다 근거로 말하려는 집요함. 그리고 그 모든 질문의 출발점은 사용자에 대한 관심과 공감이다.

데이터는 답을 주지 않는다. 하지만 더 나은 질문을 하기 위해 방향을 잡아가다 보면, UX는 분명히 보이기 시작한다고 작가는 말한다.

그래서 이 일은, 숫자 뒤에 숨은 ‘왜’를 끝까지 추적하는 사람의 일이다."

미진 : 저는 소위 말하는 '네카라쿠배' 같은 유니콘 기업 출신은 아니에요. 대신 지난 17년간 대한민국 스타트업 신의 90%를 차지하는 현장을 치열하게 거쳐왔습니다. 규모가 큰 회사일수록 디자이너가 UX를 설계할 수 있는 범위가 생각보다 제한적이더라고요. 제가 더 주도적으로 무언가를 해보기에는 구조적인 한계가 있다는 걸 그때 깨달았습니다. 퇴사할 무렵에는 ‘나를 생존 시킬 수 있는 기술은 화면을 구현하는 능력보다, 이 화면이 왜 나와야 하는지를 정확하게 설명할 수 있는 기술이어야겠구나’ 뼈저리게 느꼈어요. 그때부터 공부를 정말 많이 했던 것 같아요.

그 후에는 교육, 헬스케어, 건축 등 7곳의 스타트업을 거치며 다양한 경험을 했고, 스스로에 대해서도 잘 알게 되었어요. 그때부터는 진짜 내 실력을 키울 수 있는 회사로 선택해서 종횡무진 일을 했고요. "디자이너가 왜 이렇게 나대느냐"라는 말까지 들을 정도였지만, 굴하지 않고 사용자 인터뷰부터 UI/UX 디자인, 비즈니스 전략까지 주체적으로 일을 벌였습니다. 돌이켜보면 사용자 정의와 세그먼트 분류, 사용자 여정 지도를 통한 페인 포인트 발굴, 그리고 비즈니스 지표와 사용자 경험을 연결하는 일은 빠짐없이 했어요. 어딜 가도 아무도 해주지 않더라고요. 참 치열한 시간을 보냈었네요.

미진 : 저는 그런 상황이 오면 정공법으로 설득하기를 '빠르게 포기'합니다. 사실 제가 포기도 되게 잘하고, 흐린 눈도 잘하거든요. (웃음) 대신 논리의 영역에서 한 걸음 물러나, '사람의 영역'에서 다시 한번 생각해 봐요.

과거에는 저도 근거가 부족해서 설득이 안 된다고만 생각했어요. 하지만 입장을 바꿔 생각해 보면, 누가 나를 설득하려 눈에 불을 켜고 설득할 때 본능적으로 거부감이 들고 방어하기 마련입니다. 그래서 저는 "도대체 저 사람은 왜 저런 선택을 할까?"라는 호기심을 가지고 상대방의 심리적 저항이 어디서 오는지 그 근본적인 '이유'를 파악하려고 합니다.

그리고 상대와 목적이 같다는 점을 보여주기 위해 시간을 써요. ‘나도 당신처럼 고객에게 좋은 경험을 주고 싶다. 우리의 목적이 다르지 않다, 그저 고생시키려는 게 아니다’ 이런 메시지를 전달하기 위해 애쓰는 거죠. 때로는 치킨 쿠폰을 보내기도 하고요, 커피 한잔 같이 하면서 대화하는 자리도 많이 마련했습니다. 멋진 방법은 아닐지 몰라도, 설득이 어렵다면 같은 방향을 가는 사람으로 포지셔닝을 새롭게 해서 처음부터 설득할 필요가 없게끔 설정하는 전략을 써본 거죠. 물론 말처럼 쉽지는 않아요. 저는 정말 많이 실패했거든요.

마지막으로 하나 더 말씀드리자면, 탑다운으로 내려온 과제라면 목표를 구체화하는 것도 도움이 많이 되었어요. 초기에 목표나 방향에 대한 눈높이를 맞추고 시작하면, 나중에 상대를 설득하는데 필요한 노력을 많이 줄일 수 있습니다.