프로세스는 특정 IT 시스템 (예 : ERP, MES, 그룹웨어 등)에서 정의된 시작부터 종료 과정에 이르기까지 진행되고 반복되는 일련의 활동 및 단계를 의미합니다. 기업의 생산, 물류, 유통, 인사, 재무 관리 및 협력 업체 관리 등의 업무 프로세스로 분류할 수 있으며, 프로세스 모델이 조직 운영의 중요한 역량이 됩니다. 

이들 프로세스의 목적은 특정 업무를 더욱 효과적이고 일관성 있게 처리할 수 있도록 만드는 데 있습니다. 이를 위해서는, 업무 담당자가 쉽게 이해하고 진행할 수 있도록 표준화하고 체계적으로 설계하는 것이 무엇보다 중요합니다.

여기서 프로세스 마이닝의 역할은 프로세스 표준화와 체계를 수립하는데 있어 출발점이 되는 데이터를 확보하고 분석을 수행하는 것입니다. 

프로세스 마이닝을 활용하면 IT 시스템의 이벤트 로그 데이터를 분석하여, 대상 프로세스에 대한 객관적이고 사실에 기반한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 프로세스 관련 항목에 대해 정리하고 답변하는 과정에서 기존 비지니스 프로세스의 주요 문제점들을 파악하고 정확한 분석과 예측을 통해 프로세스를 개선할 수 있습니다.

"어떤 업체가 배송 날짜를 가장 잘 지키는지?" 

"어떤 직원이 프로세스를 따르지 않는지?" 

"어떤 파트너가 수익을 내는지"

기업이 이런 다양한 인사이트를 축적하게 되면 4차 산업혁명과 더불어 중요한 전략적 화두인 디지털 트랜스포메이션을 더 쉽고 빠르게 수용할 수 있습니다. 이것이 프로세스 마이닝을 적극 수용해야 하는 궁극적 목표이기도 합니다.