네이버는 쿠팡과 동일한 방식으로 경쟁하기보다는 자신만의 강점을 극대화하는 전략을 선택했습니다. 쿠팡이 자체 물류와 직매입 모델을 앞세운다면, 네이버는 AI 기반의 탐색형 쇼핑앱과 물류사와의 협업으로 차별화를 시도하고 있습니다.

‘발견형 쇼핑’을 위한 AI기반 별도 쇼핑앱 '네이버 플러스 스토어' 출시 📲

네이버는 기존의 ‘검색 후 구매’ 방식에서 벗어나 AI를 활용한 ‘탐색형 쇼핑’ 경험을 강화하기 위해 네이버 플러스 스토어를 출시했습니다. 이 앱은 단순한 상품 검색을 넘어, 사용자가 관심을 가질 만한 제품과 관련 큐레이션, 콘텐츠, 프로모션 등을 맞춤형으로 제안하는 방식으로 운영됩니다. 예를 들어, 헤드셋을 구매하더라도 상품 정보 외에도 ‘비슷한 제품 간 비교’, ‘헤드셋 카테고리에서 가장 많이 판매된 제품 Top3’, ‘실사용 후기’ 등 다양한 콘텐츠를 자연스럽게 확인할 수 있습니다.

이는 네이버가 보유한 방대한 콘텐츠(블로그, 카페, 리뷰 등)를 기반으로 AI 추천을 더욱 정교하게 최적화할 수 있다는 점에서 쿠팡과 차별화되는 부분입니다. 소비자들은 검색을 하지 않더라도 자연스럽게 상품을 발견하고 탐색할 수 있는 구조로, 네이버는 이를 통해 쇼핑 경험을 더욱 직관적으로 개선하고 있습니다.

네이버만의 물류 인프라 NFA와 배송 시스템 개선 📦

쿠팡이 로켓배송을 위해 자체 물류센터를 운영하는 것과 달리, 네이버는 기존 물류 인프라를 적극 활용하는 ‘네이버 풀필먼트 얼라이언스(NFA)’ 체계를 강화하며, 배송 경쟁력을 확보하고 있습니다. CJ대한통운과 파스토, 품고 등 물류사들과 협력하여 풀필먼트 서비스를 강화하며, 네이버에 입점된 브랜드, 셀러들이 물류를 직접 운영하지 않더라도 빠르고 효율적인 배송이 가능하도록 지원하고 있습니다.

또, 기존의 ‘네이버도착보장’ 서비스를 ‘네이버배송(N배송)’으로 개편하면서 오늘배송, 내일배송, 희망일 배송 등 다양한 배송 옵션을 제공하고 있습니다. 이를 통해 소비자는 원하는 시간에 상품을 받을 수 있도록 선택의 폭이 넓어졌으며, 판매자 역시 소비자들에게 다양한 옵션을 제공할 수 있게 되면서 구매 전환율을 올릴 수 있게 되었습니다.

소비자 경험을 극대화하는 쇼핑 프로세스 개선 🛍️

네이버는 쇼핑 과정 전반을 최적화해 소비자들이 더욱 쉽고 빠르게 원하는 제품을 찾을 수 있도록 환경을 개선하고 있습니다. 기존에는 사용자가 상품을 검색한 후, 다양한 제품을 비교하고 리뷰를 확인한 뒤 결제까지 여러 단계를 거쳐야 했습니다. 그러나 네이버는 AI 추천 시스템과 새로운 쇼핑앱을 통해 검색·탐색·구매 과정 전체를 간소화하며, 소비자의 쇼핑 경험을 극대화하고 있습니다.

네이버는 가지고 있는 방대한 정보 자산으로 네이버 생태계 내에서 머루르는 시간을 늘리는 전략을 펼치고 있습니다. 쇼핑의 진입 장벽을 낮추고, 검색-탐색-구매로 이어지는 흐름을 보다 직관적으로 정리함으로써 충성도와 구매 전화율 상승을 모두 기대할 수 있습니다.

네이버는 네이버 플러스스토어 출시를 통해 탐색형 쇼핑을 강화하고, NFA(네이버 풀필먼트 얼라이언스) 확장을 통해 물류 경쟁력을 확보하여 이커머스 시장에서 점점 더 강력한 입지를 구축하고 있습니다. 하지만 자체 물류 없이 풀필먼트 파트너사와의 협력을 통해 빠른 배송을 제공하는 이 전략이 얼마나 효과적으로 자리 잡을지는 앞으로의 경쟁 구도를 결정짓는 중요한 요소가 될 것입니다.