아마존의 고객경험

아마존 리더십 원칙
(Amazon Leadership Principles)

아마존에는 리더십 원칙 (Amazon Leadership Principles)이 있습니다. 이는 아마존의 모든 업무 영역에서 실제로 적용되는 행동 강령으로 채용, 인사, 평가, 보상뿐만 아니라 업무 미팅, 문서 작성, 보고서 등에도 인용하는 전사의 통일되고 살아 있는 규범입니다.

아래와 같이 총 16가지의 원칙 중, 첫번째가 바로 ‘고객 집착(customer obsession)’ 입니다. 아마존은 고객에 대한 경험을 높여 고객을 먼저 확보하고 이후 이익을 추구하는 Get big Fast 전략을 사용하고 있습니다.

Customer Obsession: 고객에 집착하라.
Ownership: 결과에 주인의식을 가져라.
Invent and Simplify: 발명하고 단순화하라.
Are Right, A Lot: 리더는 대부분 옳다.
Learn and Be Curious: 배우고 호기심을 가져라.
Hire and Develop the Best: 최고 인재만을 채용하고 육성하라.
Insist on the Highest Standards: 최고의 기준만을 고집하라.
Think Big:크게 생각하라.
Bias for Action: 신속하게 판단하고 행동하라.
Frugality: 근검절약을 실천하라.
Earn Trust: 다른 사람의 신뢰를 얻어라.
Dive Deep: 깊게 파고들어라.
Have Backbone; Disagree and Commit: 기개를 가져라 – 반대하되 받아들여라.
Deliver Results: 구체적인 성과를 내라.
Strive to be Earth’s Best Employer: 지구상 최고의 고용주가 되기 위해 노력하라.
Success and Scale Bring Broad Responsibility: 성공과 확장은 광범위한 책임을 가져온다.

🔖아마존의 워킹 백워드(Working Backwards)?
워킹 백워드는 고객중심으로 일하는 아마존의 업무 방식입니다. 아마존은 신제품 개발 서비스를 포함한 모든 업무에 워킹 백워드 방식을 사용하고 있습니다. 모든 활동이 철저하게 고객관점에서 시작되고 고객 니즈를 해결하기위한 치밀하게 노력하는 과정입니다.

아마존이 어떻게 고객중심으로 일하는지 https://stib.ee/GTZ4 에서 확인하실 수 있습니다😊

<피플앤인사이트 워킹 백워드 워크샵 사례>