2023년 인바운드 관광객을 사로잡을 전략

안녕하세요, 호스피탈리티 테크 뉴스레터 위클리온입니다. 연초는 유난히 바쁘게 지나가는 순간이 많은 것 같습니다. 그래서인지 정신없는 평일을 보내고 주어진 이틀의 주말은 더없이 소중하고요. 이번 주도 역시 바쁘게 지나가겠지만, 님이 알찬 한 주를 보내시길 바라며 오늘의 위클리온도 시작합니다!

from. Editor Rachel

오늘의 위클리온

• 2023 인바운드 관광객을 사로잡을 호텔 온라인 판매 전략
• 2023년 달라지는 노동법
• 이주의 숙소 : 롯데시티호텔을 즐기는 꿀팁

🏨 산업 이야기

2023 인바운드 관광객을

사로잡을

호텔 온라인 판매 전략

Editor Rachel

한 번쯤 위와 같은 고민을 했다면 오늘 이야기에 귀 기울여 보세요. 어쩌면 예상치 못한 부분에서 힌트를 얻어가실 수 있을 거예요.

코로나와 엔데믹이 공존했던
2022년 훑어보기

먼저 2023년 전략을 세우려면 작년(2022년)은 어떤 변화가 있었는지 살짝 살펴볼 필요가 있겠죠?

ONDA의 판매대행 서비스에서 일어난 객실 거래 데이터를 통해 살펴보니 3분기 전체 숙박 시장 거래액은 2021년 3분기보다 75% 상승했어요. 코로나 대유행 시기가 지나면서 엔데믹에 가까워졌고, 그로 인해 여행을 떠나는 사람은 물론이고 여행지에서의 소비 활동도 늘어난 것인데요.

컨슈머 인사이트 조사에 따르면 2022년 6~8월 국내 여행률이 6년 만에 가장 높은 수치로 나타났다고 해요. 물론 팬데믹 영향으로 2019년 이후 많이 감소했던 해외여행 비율도 2022년에 들어서며 소폭 회복한 것으로 드러났습니다.

2022년 하반기부터 전 세계적으로 방역 규제가 완화되면서 해외여행이 자유로워진 만큼 2023년 여행 양상은 이와 달라질 것으로 보여요. 국내 여행객의 해외여행 수요가 올라가고, 동시에 해외 여행객이 한국을 방문하는 모습을 함께 예상해볼 수 있을 것 같네요.

특히 코로나 초반에는 거리두기로 인해 자연 친화적인 지역과 프라이빗한 공간을 선호하며 풀빌라나 글램핑, 카라반, 캠핑의 수요가 높아졌었는데요. 2022년 3분기를 기준으로 호텔과 리조트 거래액이 전년 동기 대비 200% 이상 늘어나며 두드러진 회복세를 보였습니다.

소위 ‘보복 여행’, 또는 ‘보복 소비’를 들어보셨을 거예요. 해외여행 예산을 (해외 대신) 국내의 고급 호텔이나 리조트에 투자하며 호캉스를 즐기는 새로운 트렌드가 등장했습니다. 각종 SNS나 커뮤니티에서 ‘호캉스’라는 단어가 2016년에 비해 약 850배 늘어났을 정도(2021년 기준)라고 해요.

온라인 판매 사이트별 거래액 동향을 보니 글로벌 OTA와 포털 사이트의 상승세가 눈에 띄었습니다. 본래 글로벌 OTA는 내국인이 해외여행 시, 혹은 외국인이 국내 여행 시 이용하는 사이트라는 인식이 있었는데, 내국인이 국내 여행을 떠날 때도 글로벌 OTA를 이용하는 경향이 생겨난 것으로 해석할 수 있는 거죠.

또 포털의 경우 2021년 3분기보다 130%가량 거래액이 상승했는데요. 오픈서베이 자료에 따르면 국내 여행객이 예약 시 이용하는 앱/웹으로 ‘네이버 예약’을 선호하는 비율이 가장 높은 것으로 나타났어요. 예약과 결제가 편리하고 포인트나 적립금을 사용하기 위해 네이버 예약을 이용한다고 드러난 만큼 숙소 예약 시 편리성과 혜택이 중요하게 작용한다는 걸 알 수 있겠죠?

다변하는 2023년,
어떤 자세로 맞이해야 할까

구글의 자료에 따르면 작년 10월에 외국인의 대한민국 여행 검색량이 이미 코로나 이전 수치를 뛰어넘었다고 해요. 엔데믹뿐만 아니라 최근 BTS, 오징어게임 등으로 높아진 K-컬처에 대한 관심이 여행 수요에 영향을 미친 것으로 보입니다.

글로벌 경제 상황에 따라 계속해서 지켜보긴 해야겠지만 2023년은 국내 관광이 이전보다 줄어드는 대신, 인바운드 관광객 수요가 새롭게 늘어날 것이라 기대하고 있어요.

늘어난 수요만큼 인바운드 관광객을 더 많이, 그리고 ‘잘’ 유치하기 위해서는 어떤 전략이 필요할까요?

여기서 온라인 판매 사이트별 거래액을 다시 보면 D2C(Direct to Customer, 호텔 공식 사이트 등을 통한 직접 예약)도 하나의 매출원으로 자리 잡은 걸 확인할 수 있는데요. 공식 사이트로 직접 예약을 받는다면 호텔을 비롯한 숙소는 OTA에 대한 의존도나 수수료는 줄이고 매출을 늘릴 수 있는 큰 장점이 있죠. 고객 데이터를 활용해 맞춤형 서비스나 혜택을 제공하며 재방문을 유도할 수도 있고요.

ONDA 데이터로 구글 호텔(Google Hotel)을 비롯한 D2C 매출 추이를 자세히 살펴보니 2022년 초 대비 J커브로 급격하게 성장한 것을 알 수 있었어요. D2C 트렌드는 이미 다른 산업에서도 주목받고 있는 것처럼, 숙박 시장에서의 D2C는 이제 시작에 불과하다고 볼 수 있습니다.

특히 구글은 올해 여행 서비스를 더욱 강화할 예정이라고 밝혔어요. 호텔뿐만 아니라 공유숙박, 레스토랑, 액티비티 등 여정 전반에 대해 D2C 예약 서비스를 런칭한다고 하니 외국인 관광객은 구글에서 손쉽게 검색과 예약을 진행할 수 있을 테고, 편리한 예약 경험은 더 많은 직접 예약을 유도하는 데 기여하지 않을까 합니다.

💡 이외에도 국내뿐만 아니라 더 많은 인바운드 관광객을 적은 비용으로 유치하기 위한 온라인 판매 전략으로는 무엇이 있을까요?

전체 리포트 다운받기

*본 리포트는 지난 1월 ONDA가 진행한 ‘2023 K-관광 특수를 극대화할 호텔 테크 & 온라인 판매 전략' 웨비나 발표 자료 중 일부를 발췌 및 가공하여 발간하였습니다.

🍯 숙소 운영 Tip

숙박업주라면 꼭 알아야 할

2023년 달라지는 노동법

Writer 최창균 노무사 Editor Rachel

노동법은 변화하는 사회 환경에 맞추어서 개정되곤 합니다. 작년 이맘때쯤 2022년부터 달라지는 노동법을 소개해드렸는데, 많은 구독자분께서 관심을 보여주셨어요. 2023년을 맞이하여 올해도 어김없이 노동법의 여러 사항이 개정되었습니다.

개정 사항 가운데 숙박 사업자분들이 알아두시면 도움 될 만한 필수 내용에는 무엇이 있을까요?

1. 최저임금 9,620원으로 인상
2023년 최저임금은 시급을 기준으로 2022년 최저임금(9,160원) 대비 5.0% 인상된 9,620원입니다. 노동법에서는 시급을 기준으로 여러 법정 수당을 적용하고 있기에, 최저임금이 인상되면 그에 따른 각종 법정 수당(ex. 연장·야간·휴일근로 수당)도 함께 인상됩니다.

유념하실 점은 급여 수준이 높게 책정이 되어 있더라도, 시간외근로 수당(연장·야간·휴일근로) 액수에 따라서 최저임금에 위반될 수 있다는 점입니다. 즉, 최저임금 위반 여부는 시간외근로 수당을 제외하고 판단하기에 현재 숙박업소 종사자의 급여 수준이 최저임금에 부합한 지 점검해야 합니다.

2. 4대보험 요율 인상
4대 보험료는 매년 정부 방침에 따라 요율이 변동되는데요. 2023년에는 4대 보험료 중 건강보험료율이 기존 대비 1.49% 인상되었고, 장기요양보험료율도 0.05% 인상되었으며, 고용보험은 1.8%로 인상(2022년 7월부터)되었습니다.

3. 숙박업 외국인 취업 가능 비자 확대 (H-2 비자 채용 가능)
이전에는 출입국관리법에 따라 제조업, 건설업 등 일부 업종에서만 방문취업 동포(H-2 비자)*를 채용할 수 있었는데요. 올해부터 일부 서비스 업종을 제외하고 모든 업종에 전면 허용됩니다.
‍

*방문취업 동포(H-2 비자)란, 중국 및 구소련 지역 6개 국가(우즈베키스탄, 카자흐스탄, 우크라이나 등) 출신의 만 18세 이상 외국 국적 동포를 말합니다.

이에 2023년부터는 숙박업도 방문취업 동포(H-2)를 채용할 수 있게 되었습니다. 특히 기존까지는 1~3성급 관광호텔업에서만 방문취업 동포 고용이 가능했고, 4~5성급 호텔업이나 콘도업은 방문취업 동포 고용 허용 업종에서 제외되었었는데요. 숙박업 전체에 대해 방문취업 동포 고용이 가능해짐에 따라 현재 많은 호텔이 겪고 있는 인력난 해소에 도움이 될 것이라 예상됩니다.
‍
다만 고용이 허용된 업종의 사업주라 하더라도 ✔️특례고용 허가를 받아 고용할 수 있으니 참고해주세요!

☑️ 추가로, 식대 비과세 기준도 월 20만 원으로 상향되었는데요. 자세한 내용은 아래 버튼을 눌러 확인해보세요!

2023년 노동법 개정 사항 확인하기

🏡 이주의 숙소

롯데시티호텔을 즐기는 꿀팁

Editor Rachel

‘롯데시티호텔’은 5성급 호텔인 롯데의 비즈니스호텔 브랜드로 깨끗하고 안락한 객실은 물론, 다양한 부대시설을 갖추고 있어요. 비교적 부담 없는 가격에 특급 호텔 서비스를 느껴볼 수 있죠. 특히 비즈니스 고객을 타깃으로 두고 있어 전 지점이 접근하기 편리한 위치를 자랑하고 있는데요.

이런 매력을 가진 롯데시티호텔이 ✨2/16(목) 11시까지 컬리에서 특가 프로모션(2~3월 투숙)을 진행한다고 해요. 이 기간은 단독 최저가로 롯데시티호텔 전 지점을 만나보실 수 있다는 점!

마포, 명동, 김포, 제주, 대전, 구로, 그리고 울산까지 전국 어디에서나 부담 없이 호캉스를 즐겨보세요. 😌

2/16까지 특가로 만나는 롯데시티호텔