💌아기를 살리려면 부모를 살려야 한다

Table Talk #28 - People

아기를 살리려면 부모를 살려야 한다

사단법인 비투비 김윤지 대표

영화 ‘브로커’는 베이비박스에 자신의 아기를 남긴 뒤 되찾으려는 미혼모의 등장으로 이야기가 시작됩니다. “아기가 버려진 이유가 아니라, 좀 더 강의 위쪽에서 그물망을 쳤어야 하는 거 아닌가.” 오늘은 이 영화 대사와 같은 물음을 던지며 문제의 상류에 개입해 위기임신 부모에게 필요한 자원을 연결하는 회사를 만나봅니다. 현실에서도 베이비박스에 다시 찾아오는 부모는 있을까요? 어떻게 하면 이들이 베이비박스에 오지 않고 아기를 잘 키우도록 지원을 연결할 수 있을까요? 사단법인 비투비 김윤지 대표님의 이야기입니다.

| 왜 베이비박스 주제에 관심을 가졌나?

2013년 11월, 우연히 본 기사에서 베이비박스의 존재를 처음 알았다. 아기를 두고 가는 상자라는 개념 자체가 너무 놀라웠다. 곧장 베이비박스를 운영하는 ‘주사랑공동체’에 가서 2년 정도 자원봉사를 했다. 당시 베이비박스는 항상 기자들이 상주해 있을 정도로 뜨거운 이슈였다. ‘베이비박스는 영아 유기를 조장하니 없어져야 한다’와 ‘아기를 살리기 위해 존재해야 한다’의 의견 사이 논쟁이 오갔다. 지금도 아기들은 계속 들어온다. 베이비박스의 필요성에 대한 논쟁보다는 그 앞 단계에서 아기가 베이비박스까지 오는 과정을 먼저 살펴볼 필요가 있다고 생각했다. 그래서 이 주제에 뛰어들게 되었다.

| '베이비박스 프로젝트'를 통해 "아기를 살리려면 부모를 살려야 한다"라는 목소리를 내었다. 프로젝트에서 추출한 데이터는 어떤 내용이었나?

문제의 본질을 해결하기 위해 우선 정확한 데이터 분석이 필요했다. 베이비박스를 찾은 부모 1천여 명의 상담 일지 5년 치(2010-2014)를 분석했다. 분석 결과, 기본적으로 이들의 배경에는 ‘청년 빈곤’이 깔려있었다. 이들은 경제적 빈곤과 주거 불안정으로 모텔방, 친구 집, 심지어는 자동차에서 생활하기도 했다. 한부모가정, 혼인관계가 아닌 다양한 관계에서 나온 아기, 강간으로 인한 임신 등 우리 사회가 전형적으로 간주하는 가족의 형태를 벗어난 경우도 많았다.

당시 대중은 이들을 성적으로 문란하고 무책임한 범죄자로 보았다. 하지만 이 배경을 개인의 무책임으로만 치부하기에는 너무 많은 사회구조적 문제가 중첩되어 있었다. 결국 우리 사회 안전망 밖에서 부모가 된 청년들의 문제였으며, ‘아기를 살리려면 부모를 살려야 한다’는 결론으로 이어졌다.

베이비박스에 오는 부모들은 대부분 20-25세, 사회 시스템 밖에 있는 아이들이다.

(클릭) 베이비박스 프로젝트 보고서 파일 보기 © 사단법인 비투비

| 임신 사실을 아는 순간 부모들은 보통 어떤 행동을 보이나?

대부분의 사람들은 베이비박스를 찾는 부모들이 아기를 충동적으로 버린다고 생각한다. 사실 부모들이 임신 사실 인지 후 가장 먼저 하는 행동은 ‘인터넷 검색’이다. 통신비가 없어 공기계만 들고 다녀도, 사회적 낙인을 우려하여 대면 도움 요청이 힘들어도, 대부분의 부모는 인터넷을 통해 정보를 찾아본다. 이들은 자신과 아기가 어떻게 살아가야 할지에 대한 다양한 선택지를 모색한다. 하지만 많은 정보가 어려운 행정용어로 되어 있고, 이곳저곳에 흩어져 있으며, 지원 대상에 본인이 해당하는지 알기 어렵다. 그들이 베이비박스를 찾는 것은 그런 상황에서 내린 최후의 선택이다.

| '품(puum)'은 어떤 서비스인가? 왜 모바일 솔루션에 집중했나?

한 가지 유의미한 통계를 발견했다. 베이비박스를 찾은 부모 중 30%가 다시 아기를 데려간다. 어쩌면 이들도 아기를 키우고 싶은 의지를 보여준다고 생각했다. 아무 개입 없이도 30%의 부모가 아기를 데려가는데, 이 비율을 더 높일 수 있지 않을까?

아기를 다시 데려가는 부모는 얼마나 될까? 입양 또는 보육원 70%, 베이비박스 통해 되찾아가는 아기 16%, 정부를 통해 되찾아가는 아기 14%.

베이비박스의 이론과 실제 © 주사랑공동체

그들의 의지를 뒷받침해 주는 원가정 지원을 통해 아기들이 시설에 오지 않고도 잘 자랄 수 있도록 해야 한다고 생각했다. 그래서 위기임신 정보 지원 플랫폼 품(puum)을 기획했다. 필요한 자원과 정보를 쉽고 빠르게 연결해 주면 그들이 베이비박스까지 가는 물살 자체를 돌릴 수 있을 거라 판단했다. 대면 상담과 지원의 한계를 극복할 수 있는 온라인 솔루션에 집중하게 되었다.

| 플랫폼 구축 시 어떤 요소에 특별히 신경을 썼나?

우선 임신 중 갈 곳이 없어 공원 벤치에 앉아 핸드폰으로 도움을 요청했던 사례를 떠올렸다. 가장 신경을 쓴 부분은 ‘불안정한 환경에서 이동 중에도 필요한 정보를 빨리 찾을 수 있는가’ 이다. 정부 지원 정책은 물론 민간 섹터 자원까지 모두 한곳에서 쉽게 찾을 수 있도록 만들었다. 간단한 개인정보를 입력하면 필터링을 통해 수많은 정보 중 필요한 정보만 골라 맞춤 정보 처방을 해주는 방식이다.

품 앱 소개, 모든 정보를 한 곳에 모았고 필요한 물품 지원이 연결될 수 있다.

(클릭) 품(puum) 앱 소개 © 사단법인 비투비

기존의 신청 방식에도 변화를 주었다. 이전에는 대상자가 지원 사업을 운영하는 각 기관에 복잡한 신청서 양식을 제출해야 지원받을 수 있었다. 품에서는 대상자들이 구글폼을 통해 간편하게 신청할 수 있도록 했다. 자원과의 쉽고 빠른 연결이 플랫폼 구성의 핵심이다.

| 위기 임신 시 부모들은 '품(puum)'을 어떤 방식으로 알게 될 수 있나?

인터넷상에서 어디에 정보를 놓으면 품을 찾을 수 있을지 고민했다. 처음에는 지원 관련 검색을 할 때마다 품이 노출되게끔 키워드 검색 광고를 시도했다. 그러나 현장 인터뷰를 통해 사용자들이 이를 광고성 글로 인식해 아예 클릭하지 않는다는 것을 알았다. 그래서 신뢰성 있는 블로그나 지식인을 통해 콘텐츠를 만들고, 잠재 사용자의 글에 댓글을 달기 시작했다.

콘텐츠는 생애 주기별 필요한 정보와 관련 지원 사업을 소개한다. 콘텐츠를 통해 비슷한 상황의 대상자들이 계속 품을 찾아온다. 현재는 온라인과 검색 엔진 최적화를 통해 사용자와 효율적으로 연결하기 위해 노력 중이며, 올해부터는 학교, 동주민센터 등 공공 기관 및 네트워크를 통한 연결이 가능해지는 것을 목표로 삼고 있다.

| 주요 타겟층과 이용률은 어떻게 되나?

2020년 4월, 광고 하나 없이 올렸던 품 사이트가 우연히 전국으로 오픈되었다. 오픈 3주 만에 전국 각지에서 1천 명 이상의 사용자가 접속했다. 성수동 한가운데서 던진 공 하나가 인터넷이란 모세혈관을 타고 전국으로 쫙 퍼지는 느낌이었다. 품은 2년간 모바일 웹으로 운영 후 작년 4월 앱으로 출시했으며, 현재까지 누적 회원 수 3천 명(웹 회원 1,200명, 앱 회원 1,800명), 누적 사용자가 4만 명, 누적 페이지 조회수는 50만 건 정도에 이른다. 사용자가 계속 늘고 있는 것은 이러한 플랫폼의 필요성을 잘 보여주는 반증이다.

품을 통해 위기임신 관련 지원을 받았던 이용자들의 후기 내용과 함께 감사하다는 내용이 가득히 적혀있다.

(클릭) 위기임신 지원 이용자 후기 © 사단법인 비투비

현재 가족의 형태와 연령대에 관계없이 지원하고 있다. 특히 올해는 임신/출산 구간에 있는 경우에 집중하고 있다. 현장 사례를 살펴봤을 때 임신/출산 과정에서 불안정하고 비위생적인 상황에 노출되면 아기와 산모의 건강이 나빠진다. 경제적으로 더 어려워질수록 부모는 자립으로부터 더 멀어진다. 이 구간에 적절한 개입이 없으면 이후 개인, 가족, 사회가 부담해야 하는 비용이 커진다. 그래서 해당 구간의 부모는 조건에 상관없이 지원을 집중하는 편이다.

| '옥토포수'는 어떤 사업인가?

자립이 되지 않은 상태에서는 위기를 해결했다가도 비슷한 상황이 찾아왔을 때 이를 극복할 힘이 없었다. 그래서 미취업 한부모 대상 자립지원사업 ‘옥토포수’를 시작했다. 옥토포수에서는 취업, 생계, 돌봄 등 자립 준비 지원을 인센티브 형식으로 제공하며 동기를 부여한다. 비투비와의 업무 협약을 맺은 기업에서 한부모 가족에게 친화적인 일자리를 제공하기도 한다.

처음에는 대상자들의 취업을 중점에 뒀다. 그러나 자녀가 취업할 경우 기초생활수급이 중단되는 상황에 부모가 자녀의 취업을 막는 경우가 종종 있었다. 취업 시 정부 지원금이 끊긴다는 것은 오해고, 일을 하는 데 따른 정부 지원금도 있다는 사실을 알려줘야겠다고 생각했다. 그래서 옥토포수에서는 급여와 정부 지원금을 합산하여 기초생활수급을 받는 것과 비교했을 때 소득이 얼마나 증가하는지 직관적으로 보여준다. 간단한 인적 사항만 기입해도 어떤 정부 지원을 받을 수 있는지 결과를 확인할 수 있도록 만들었다.

근무 전 정부지원금과 비교하여 근무 후 받을 수 있는 정부지원금과 월급을 받으면 얼마나 소득이 더 커지는지 비교하여 보여주는 그래프.

(클릭) 옥토포수 사이트 소개 © 사단법인 비투비

| 대상자에게 추가 지원을 결정할 때, 대상자의 변화를 중요하게 생각하는 이유는 무엇인가?

지원서를 받다 보니 누가 더 어려운지를 어필하는 경쟁적 상황 같았다. 감성을 자극하는 문장과는 다르게 현장에 가보면 그다지 어렵지 않은 경우도 있었다. 습관적으로 지원을 신청하고는 뭘 신청했는지 기억 못 하는 경우도 많다. 지원 물품을 쌓아만 두고 제대로 쓰지 않아 썩는 경우도 있었다.

뭔가 잘못되었다고 생각했다. 이들을 계속해서 무조건적인 지원에 기대게 하는 것이 옳은지 고민했다. 언젠가는 품이라는 서비스가 더 이상 필요하지 않게 되는 것이 이상적이다. 만약 한 사람이 품을 10년간 사용한다면, 그건 우리가 일을 굉장히 잘못하고 있는 것이다.

그래서 어려움의 정도를 경쟁시키기보다 스스로 변화와 노력을 시도하는 사람을 지원하기로 결정했다. 거창하지 않더라도 변화하려는 태도를 중요하게 본다. 대상자들이 지원을 받아 설정한 목표를 달성하고 성과를 거두면, 추가 지원을 받을 수 있도록 한다. 이전에는 위기 상황을 벗어나는 생계 지원에만 집중했다면 지금은 취업, 자립을 준비하는 대상자들에게 준비 기간 동안 물품, 교육 지원 등의 인센티브를 제공하는 방식으로 운영한다.

| 자립 단계에 진입했다고 판단하는 기준이 있는가? 혹시 인상 깊은 사례가 있다면 이야기해달라.

취업을 했음에도 금방 이전 상황으로 돌아가는 경우가 많았다. 비투비에서는 취업 후 1년 동안 유지되면 자립한 것으로 간주한다. 임신 중 베이비박스와 입양을 고려하다가, 아기를 키우기로 결정한 후 7년 정도 경력이 단절되었던 대상자가 있었다. 아기를 키우다 보니 파트타임 근로만 하던 상황이었는데, 작년에 비투비에서 연결한 CX(고객 분석) 매니저 입문 교육을 수강한 후 해외취업에 성공했다. 현재는 IT 분야에서 1년 가까이 근무하며 잘 자립해나가고 있다. 가장 인상 깊은 성공 사례라고 생각한다.

| 단체를 운영하면서 중요하게 관찰하는 내/외부 지표, 데이터가 있다면 소개해달라.

내부적으로는 품 사용자 수, 재방문율, 자원 연결 누적 데이터 등을 중요하게 생각한다. 외부 데이터로는 유기 아동의 수를 지속 모니터링한다. 2018년을 기점으로 유기 아동 수가 다시 큰 폭으로 감소하고 있다. 출산율 자연 감소 폭보다 훨씬 큰 폭으로 낮아지고 있다. 조금은 세상이 달라지고 있지 않나 생각한다. 비투비는 구체적인 사회 문제를 해결하려 시작한 단체다. 비투비의 활동도 언젠가는 국가 통계에 큰 영향을 미칠 수 있지 않을까 기대하고 있다.

2013년부터 2021년까지 유기 아동 수를 나타낸 그래프. 점점 감소하고 있으며 특히 2018년을 기점으로 더욱 더 줄어들고 있다.

「보호대상아동현황보고」중 ‘발생원인별 보호아동수’ 데이터 (2013-2021) © 보건복지부

| 향후 계획이 궁금하다.

위기 임신 대상자를 페르소나별로 구분하여, 자립까지 이르기 위해 어떤 자원을 어떤 순서로 연결해야 하는지 사용자 여정 지도를 그려 따르고 있다. 내 눈앞에 한 사람이 현장의 1만 명을 대변할 거라고 믿고 집중한다. 그 한 사람의 자립 과정에 필요한 정보와 자원을 콘텐츠로 제작하여 품에 게시하면, 시간과 공간의 제약 없이 비슷한 상황에 있는 사람들도 그 자원에 접근할 수 있다. 향후 3년까지는 위기 임신 유형과 현장 수요 및 자원 공급을 더 세세하게 파악할 것이다. 그 이후에 본격적으로 큰 임팩트 흐름을 그리는 게 중장기적 목표이다.